Работа с соцсетями - это искусство. Ему надо учиться.
После прихода нового президента чиновники массово пошли в соцсети. Новый президент сам подал пример, зарегистрировавшись в инстаграме. Что ни день, то стучатся в друзья люди в официальных костюмах с официальными лицами.
И это, с одной стороны, хорошо, потому что цифровизация, и вообще пора быть ближе к народу. Но проблема в том (и я об этом писал много раз), что для работы в соцсетях госслужащему мало просто зарегистрироваться и бодро печатать формальные релизы. Ну или слегка переделанные официальные релизы под видом постов, как это делают отдельные бывшие чиновники, которые, видимо, должны таким образом символизировать народ.
И то, и другое не работает. Работа в соцсетях - это кризисный менеджмент, это сложно, этому надо учиться. В наших соцсетях хвалить будут мало, а в основном будут ругать. Здесь нужно очень хорошо понимать, о чем ты пишешь, и принимать последствия.
И это совершенно справедливо. Если задуматься, государство само много лет загоняло в соцсети любые проявления протеста, так что Фейсбук, который в других странах милый и про котят, в Казахстане жесткий, токсичный и про политику. А теперь государство хочет сюда прийти и общаться с людьми на короткой ноге.
И поэтому у государства в соцсетях факап на факапе. Всего три недели прошло с начала нового президентства, и что мы имеем:
- совершенно дурацкую новость про ремонт арки в Астане за 600 миллионов тенге. Очевидно, что ремонт запланирован не сегодня. Очевидно, что смена первого лица к нему не имеет никакого отношения. Но новость про ремонт арки, совпавшая со сменой первого лица в стране, сразу вызовет у любого обывателя простую мысль - "и эти тоже воруют";
- новость о строительстве АЭС. Это строительство обсуждают уже двадцать два года, а воз и ныне там. На встрече президентов этот вопрос явно поднимался для галочки. Но соцсети разволновались страшно, а все потому, что снова не было внятной коммуникации. Половина чиновников страны зарегистрирована в соцсетях, и ни один не решился взять на себя ответственность и сказать - ребята, ничего еще не решено;
- новость о том, что отложено строительство на Кокжайлау. Сначала аким Алматы говорит о том, что принято решение отложить строительство, а потом, через пару часов, выходит твит президента - "а это я ему посоветовал!". Появись такой твит до выступления Байбека, реакция была бы однозначно позитивная. Но он появился после, и ничего, кроме недоумения, не вызвал. Потому что после драки кулаками не машут.
Понятно, что государство хочет как-то начать уже с соцсетями работать и давать обратную связь. Но для этого мало просто загнать чиновников в соцсети. Работа с соцсетями - это искусство. Ему надо учиться. У тех же блогеров, кстати.
А иначе это все так и останется на уровне официальных релизов и фоточек с приемов. А соцсети и государство будут продолжать существовать в параллельных вселенных.
Пост из ФБ