Рабочая командировка в Актау по вопросам улучшения сервиса в ЦОНах

Сегодня посетил г. Актау

После выходного дня с утра был ожидаемый большой поток клиентов в ЦОНах. Вместе с сотрудниками решил проконсультировать клиентов и задать им интересующие меня вопросы.

Очень много поступающих абитуриентов, которые обращаются для подачи заявки на грант. На сегодня уже более 30.000 заявок в системе. В будущем, эту услугу необходимо сделать проактивной, то есть сделать систему легкой, как бот: выбор вуза, специальности и тд.

А для физической подачи документов, можно предоставить альтернативу ЦОНу - специальные залы, где школьники сдавали ЕНТ. На месте проговорил о решении этого вопроса с руководством UStudy, которые поддержали данное предложение. Поступающие смогут подавать документы сразу после ЕНТ, в тех же самых классах. В этом году пропилотируют эту идею, что снизит поток в ЦОНы.

Также на фото телефон девушки, которая пришла за справками на всю семью, помог ей установить егов мобайл. Столкнулись с некорректным заполнением и вместе с разработчиками сотрудников АО «НИТ» выяснили причину. К вечеру уже устранили недостатки. Есть процессы, которые можно решать быстро и легко, для других нужно время.

А когда стал спрашивать для чего ей справки, узнал, что для получения АСП, требуется ежемесячное подтверждение отсутствия жилья. Был удивлён, так как доступы к сведениям СОБЕС были давно предоставлены и нет необходимости гонять людей в период пандемии.

Будем выяснять причину- почему эти отделы отправляют население в ЦОНы, создавая никому ненужные очереди.

Ещё раз обратил внимание руководства «Правительства для граждан» на принятие строгих противоковидных мер.

Источник: https://www.facebook.com/BagdatMussin/posts/3081809272102150