Qiwi VS KazKom

Ребят, помогите советом.

В субботу делала обычный вывод денег с Qiwi кошелька, сумма не большая, около 6000 тенге. Вывод прошел успешно, на Qiwi галочка стоит в транзакциях. Пошла в этот же день к банкомату - на карте загадочные 1900 тг. Я всегда снимаю деньги с карты по максимуму, остается не больше 400 тенге, которые не выдают банкоматы, так как мелких купюр нет. Откуда эта сумма -непонятно.

Обратилась в поддержку Qiwi - мне ответили, что деньги ушли успешно, но перевод идет от нескольких секунд до 2х рабочих дней.

Подождала эти 2 дня, перевода нет, распечатала чек и пошла в банк. В банке проверили - платежей не поступало. Сотрудница банка успокоила меня, что перевод может идти до 4х дней, такое бывает.

Прошло четыре дня, на всякий случай позвонила в поддержку Qiwi, они подтвердили время 2х рабочих  дней и то, что от них деньги ушли и повисли где-то в банке.

Банк ссылается, что деньги не ушли с Qiwi и висят там.

Я первый раз с этим сталкиваюсь, помогите советом - с какой стороны и как добиться этого несчастного перевода?