Почему я ушёл из Halyk Bank: критика сервиса и клиентоориентированности

Прощание с Halyk Bank после поглощения Казкома

Я оказался клиентом Halyk Bank не по своей воле, когда мой любимый Казком был поглощён им за 0 тенге. По доброй воле я бы никогда не перешёл на обслуживание в этот банк.

Я долго надеялся, что здравый смысл и клиентоориентированность команды Казкома помогут улучшить Halyk Bank, но, к сожалению, этого не произошло. Ситуация напоминает болезнь, где лекарство не подействовало.

Сегодня я окончательно отказался от всех продуктов и услуг Halyk Bank.

Основные причины ухода из банка

Вот ключевые проблемы, которые заставили меня принять это решение:

• Устаревший сервис: Уровень обслуживания и клиентоориентированности напоминает 90-е годы.
• Низкая квалификация кадров: Сотрудники часто демонстрируют недостаточную компетентность.
• Непонятные бизнес-процессы: Операции в банке запутаны и нелогичны.
• Проблемы с колл-центром и ПО: Невменяемый колл-центр и собственное программное обеспечение, которое, по словам специалистов, ограничивает проведение операций или доступ к информации.
• Отсутствие цифровизации: Банк не использует возможности цифровых технологий и настойчиво требует личного визита в отделение для простых операций.

Итог и переход в другой банк

Прощай, Halyk Bank! По моему мнению, тебе уже ничего не поможет. Я перешёл в другой банк, но пока не буду раскрывать его название — время покажет, насколько он лучше.

Источник: Александр Каплан