PROFIT Finance Day – технологии изменят банки
29 мая в Алматы прошла первая в Казахстане масштабная конференция, посвященная обсуждению ИТ-инноваций в финансовой сфере. PROFIT Finance Day собрал на своей площадке руководителей ИТ-департаментов банков и других финансовых учреждений, экспертов отрасли, а также поставщиков решений для банковского сектора.
Основной темой обсуждения стал вопрос развития банков и финансовых услуг в современных экономических условиях. «Клиенты страдают от того, что банки создавались как сервис денег, а не как сервис клиентов. Ситуация такова, что розничное кредитование фактически прекратилось. Доходы на активных операциях остановились, и банки озабочены тем, что предложить клиентам», — говорит Булад Субанов, генеральный директор Bulad&Co, топ-менеджер с 20-летним кросс-индустриальным опытом в российских и иностранных компаниях.
Один из трендов — переход банков к модели ежедневной работы с клиентами. Это накладывает определенные трудности, поскольку финансовым учреждениям приходится пересматривать всю модель взаимодействия с клиентами. «Важно, чтобы у банка было видение клиента, а не продукта. Подход к продуктам — это уже прошлое», — считает Ермек Шамуратов, учредитель Crystal Spring.
Примером такого подхода является развитие интернет-банкинга — клиенты хотят получать услуги удаленно и не тратить время на посещение отделений. «Наиболее продвинутые клиенты стараются свести к минимуму посещение банковских отделений за счет онлайна», — говорит Ермек Шамуратов. При этом развитие интернет-банкинга в Казахстане до сих пор оставляет желать лучшего. Из 26 банков, работающих в республике, похвастаться полнофункциональными интернет-отделениями могут лишь несколько из них.