Про Qazkom. Восприятие бренда.
Я не хочу быть человеком, который критикует новые изменения в привычном, но к Казкому у меня всегда было трепетное отношение. Обслуживаюсь я в этом банке уже на протяжении 7 лет и когда у меня встал вопрос выбора банка для открытия корпоративного счета я даже не рассматривал другие банки. Было несколько крупных инцидентов за эти семь лет, но в целом я лоялен к этому банку и поэтому думаю, что у меня есть право высказать свое мнение по поводу ребрендинга и выбора дальнейшего ориентира банка.
Признаюсь честно, я немного огорчился вчера, когда узнал про изменения в фокусе банка. Именно в фокусе, а не в логотипе. Поясняю. Все дело в восприятии. Не ассоциируется у меня Казком с этими новыми изменениями. Для меня Казком всегда был корпоративным банком, банком для бизнеса. Ведь он лучше всех подходит на эту роль и должен по-моему мнению, стремиться улучшать сервис именно в этом направлении. Вместо этого Казком хочет стать неким миксом Каспи банка с Банком Астаны и Халык банка. По сути, Казком хочет нравиться всем. Но такого не бывает.
Каспи - это частники и доступные, но дорогие кредиты.
Банк Астаны - интернет банк с бесплатной доставкой карты на дом.
Халык банк - квазигосударственный банк, контролирующий большинство бюджетных организаций.
Казком - банк для бизнеса.
Такое восприятие этих банков сложилось думаю не только у меня. И по-мне, надо сначала улучшить работу именно в основном направлении банка. Захватить позиционирование в виде лучшего банка для бизнеса. А затем можно уже и лоска нанести в виде айпадов, кофе итд.
Как предприниматель обслуживающийся в Казком, я хотел видеть следующие изменения в Qazkom:
* Пространство в отделениях банка, где предприниматели могут получить консультацию или услугу по бухгалтерским и банковским вопросам.
* Снижение или отмена комиссий за оплату налогов.
* Лучшие условия кредитования для МСБ на рынке.
* Улучшение сервиса для корпоративных клиентов.
* Бизнес акселератор на базе банка для быстрого старта бизнеса или решения деловых задач.
* Подписная база рассылок с полезной информацией для предпринимателей.
* Более активное участие банка в политике улучшения условий для МСБ на рынке Казахстана.
Я не знаю куда приведут эти изменения, но надеюсь, что вместо того чтобы пытаться стать всем на нашем рынке и откусить побольше от этого пирога, банк сфокусируется на своих сильных компетенциях и станет банком номер 1 для бизнеса не только в Казахстане, но и на рынке СНГ. Там-то пирог уж точно по-больше. Жаль, что теперь название банка звучит как Қазком. Зачем нужно было ограничивать свой рынок только умной нацией?