“Приятные” сюрпризы от TELE2. Зарегистрируйте уже наконец телефон!
Не хотелось мне возвращаться к наболевшей теме регистрации телефонов, однако, для друзей, знакомых и родственников я оказался сродни эксперта в этом вопросе. Хотя я и сам не приблизился к полному пониманию этого вопроса, во многом благодаря работе наших операторов мобильной связи. Обзвонив их всех по несколько раз, встретившись в живую в абонентских отделах, узнав истории знакомых, я все меньше и меньше понимаю, что же они делают. И вот давеча произошла следующая история с моими близкими.
В небольшом отделении Tele2 на Пушкина, что возле “зеленого базара”, менеджер отказался регистрировать старую сим-карту, так как на нее долгое время не закидывался баланс. После пополнения мобильного счета, менеджер сообщил, что номер, зарегистрированный на владельца телефона они привязать не могут. Сим карта весь этот год находилась в телефоне и иногда принимала звонки, сам же телефон использовался для развлечений, подключенный к интернету через Wi-Fi: google play для игр, youtube для роликов и электронная читалка для книг.
Менеджер уточнил, что для регистрации номера необходимо предоставить 15 номеров, с которых и на которые осуществлялись звонки. 15 Карл! Альтернативу предложили в качестве приобретения нового номера за 200 тенге и его последующей регистрацией. Точнее это не альтернатива, а единственный путь. Отфутболенный к другому менеджеру владелец телефона выяснил, что должен заплатить не 200, а 400 тенге, так как он должен получить не 1, а 2 симки. Второй номер шел в “подарок” по программе добровольно-принудительно.
На резонный вопрос: “А зачем мне 2 номера” - владелец получил удивительный ответ. “Подарите кому-нибудь”. Подарить, ага, номер зарегистрированный на одного человека, другому. Мало того обе упаковки с номерами были вскрыты, замечательный подарок. В довесок к подарку, я так понимаю, прилагается геморрой в виде дополнительных походов в абонентский отдел для перерегистрации номера, с обязательным присутствием бывшего и будущего владельцев.
Но самое интересное, что менеджер уточнил, что они (Tele2) не регистрируют телефоны. Процедура задевает только сим карту. А вот IMEI-код зарегистрируют "потом", когда придет смс, после которой нужно будет отправить свой ИИН, который у них и так уже есть. Еще один аргумент от менеджера: “Актив тоже ведь не регистрирует”. Рядом с владельцем номера Tele2, стоял владелец номера Activ. Как-то неудобно получилось, ведь буквально неделю назад активовский номер, ИИН и IMEI были привязаны друг к другу в абонентском отделе Activ. Да и на собственном опыте прочувствованно, как Tele2 отправляет смс с уведомление о поднятии цены тарифа или же его отмене. То есть никак, хотя при звонке в call-центр этого оператора, меня уверяли, что смс было отправлено и даже получено.
В итоге, что мы имеем? Сами операторы связи не знают, что они делают, либо это неквалифицированный персонал, непонимающий, неинформированный, продавливающий продажу услуг, ненужных клиенту. В данной ситуации мне видится, что 1 января возможно никакого отключения и не будет. Либо состоится грандиозный пипец вселенских масштабов. В любом случае, хочу посоветоваться обращаться только в главные отделения мобильных операторов, где и персонал пободрее, посмышленее. Выделить время для того, что бы все прошло более-менее спокойно и успешно. Где при необходимости поругаться, можно доругаться до какого-нибудь значимого винтика в этой корпоративной машине. Где больше 2 менеджеров и нормальное отношение к клиентам.
P.S.
С моим Altel все в порядке, по заверению операторов Call-центра. Регистрация автоматически произведена. Activ у знакомых тоже не оплошал. Kcell не знаю, но думаю точно так же как и актив. Про Beeline в основном читаю положительные отзывы в сети, не нашлось среди моего круга приверженцев пчелиных сетей. Везде так же не понятно что к чему, но хотя бы говорят, что все нормально не беспокойтесь. Tele2? Может нарвались на плохого менеджера? Может плохих много? Недавно пытался исправить одну ошибочку, вывести баланс, по ошибке закинутый клиентом вместо карты в сотовый "банк", в реальные деньги. Мало того, что все неудобно, так еще и нифига не понятно. Помогли понять и забить на это дело спецы из Call-центра. Так вот, во время уточнений моей проблемы в абонентском отделе в ТРЦ Moskva (Altel и Tele2 в одном бутике), многие абоненты Tele2 ругались, уходили в гневе, грустно повиновались бюрократической части, сталкивались с нелепыми требованиями. Стоит задуматься.