Пример отвратительного сервиса Евразийского банка и магазинах электроники Sulpak
Думаю, ни для кого не секрет, что наше казахстанское бизнес-сообщество никогда не славилось качеством сервиса и обслуживания. Особенности менталитета. Не только нашего общества, но и всех народов стран СНГ. Расскажу о своем личном инциденте некачественного обслуживания, который сам по себе не более чем капля в море, но может сохранить кому-нибудь нервы и свободное время, и который я считаю неприемлемым для серьезной организации которыми, несомненно, себя позиционируют наши банки и крупные магазины электроники.
В общем, мною было принято решение побаловать себя на Новый Год и купить планшет для личных нужд. Выбор по характеристикам пал на Sony Xperia Tablet Z3 Compact. Отличные характеристики за приемлемую цену. Следующим шагом был выбор интернет-магазина. И он пал на интернет-магазин Sulpak. Оный планшет имел стоимость 89 990 тенге в интернет-магазине. В этом же интернет-магазине наткнулся на любопытную акцию под названием "Рассрочка+" Здесь и далее привожу точный текст акции с сайта компании.
1. Акция « Рассрочка +» действует с 18 декабря 2015 по 10 января 2016г. включительно.
2. В период действия акции покупатель может приобрести товары в рассрочку из списка, приведенного ниже. Количество товара ограничено.
3. Перечень товаров, участвующих в акции, подробности и правила проведения акции уточняйте в магазинах «Sulpak».
4. Возможно досрочное прекращение акции при продаже всех акционных товаров.
5. Если в магазине нет рекламируемого товара, он может быть заменен его ближайшей альтернативой, информация у продавца консультанта.
Итак, идем по порядку:
1. Пришел я за своим товаром 4 января 2016 года. В период действия акции.
2. Товар выбранный мной участвовал в акции и его наличие в магазине также было подтверждено
3. Уточнил. Был уведомлен о том что товар выбранный мной в акции учавствует и что я могу взять рассрочку в одном из банков-партнеров.
4. Акционный товар выбранный мной был в наличии и акция действовала
5. В магазине товар был
Позвонил в интернет-магазин и оформил заказ. Уточнил можно ли брать в рассрочку товары из интернет-магазина на срок 6 месяцев, можно ли это сделать с выбранным мной товаром, есть ли он в наличии. На все вопросы, ответом было "да". Уточнил в каком банке можно будет оформиться. Сказали в Евразийском. Позвонил в call-center Евразийского банка, уточнил. Ответили положительно, на вопрос о наличии у них акции "Рассрочка+". В назначенный день приехал в магазин Сулпак.
И тут начинается, натуральный цирк. Выясняется что в рассрочку товар я брать не могу НИ В КАКОМ ИЗ БАНКОВ и вместо этого предлагают кредит с переплатой в 40%. Звоню, взбешенный, в интернет-магазин, там на другом конце провода недоумение, мол акция действует, вы можете оформить рассрочку. Передаю трубку кредитному менеджеру, и сотрудники интернет-магазина и банка при мне выясняют действует ли акция или нет. После этого, звоню в кол-центр Евразийского банка, и там меня клятвенно заверяют что акция действительна и я могу в любой момент оформить рассрочку по ней. Несмотря на все эти аргументы в мою пользу, рассрочку мне категорически отказались оформить.
Вот так и получается, акция как бы есть, а как бы ее и нет. Приезжаешь брать товар в рассрочку, наивно полагая что раз об акции написано на сайте, о ней подтверждено в кол-центрах интернет-магазина и банков, что ты его получишь и становишься лохом который потратил время, деньги и вместо рассрочки могущий получить от барина снисходительный кредит под 40% переплаты. Вот такой вот наебизнес. В течение одного дня, я был обманут дважды двумя крупными организациями. Всякие связи с ними я прекращаю чего и вам советую.
Удачных покупок!