Право на мечту
Автор: Карла Нур, Канат Бейсекеев
Познакомьтесь, это Мурат Хасенов — воспитанник детского дома, а ныне молодой бортпроводник «Эйр Астаны». Хотя вполне возможно, что это будущий премьер-министр Казахстана. В любом случае, глядя в его сияющие глаза и улыбку, можно с уверенностью сказать, что у молодого человека все будет замечательно
Его комната без излишеств: кровать, стол, все необходимое для быта. Единственное украшение — живые растения, которые Мурат сам выращивает.
— Я рад, что вырос в детском доме, — говорит он. — Когда я был маленьким, то наблюдал как живут «домашние». У некоторых были пьющие родители, некоторым нечего было даже есть. А мы, детдомовские, не напрягались: нам было где спать, у нас было трехразовое питание. Плохо то, что выходцы из детских домов не приспособлены к самостоятельной жизни. Многие бывшие детдомовцы сейчас болтаются без дела, образования и ничего больше не могут кроме как выпить и накуриться
— Самое главное в нашей работе — это сервис. Помню, был случай, когда пассажир летел бизнес-классом на встречу, но в последнюю минуту объявили, что по техническим причинам вместо самолета Airbus полетит Fokker. Время полета увеличилось, да и на Fokker отстутствует бизнес- класс. Пассажир сильно расстроился, его можно было понять, мне пришлось применить все свое профессиональное мастерство бортпроводника, чтобы хоть как-то загладить вину компании. Я старался максимально сделать его полет комфортным и в конце он поблагодарил меня. Вот этот случай я считаю был для меня проверкой, с которой я смог справиться
В учебном центре «Кондор».
Тренировочный самолет стоит в два раза больше, чем настоящий Boeing. Поэтому для авиакомпаний выгоднее вывозить своих бортпроводников в существующие центры обучения, чем покупать свой
Бортпроводник должен иметь не только солидный запас знаний и практических навыков, но и обладать сильным, решительным характером. Вместе с этим, такие качества как контактность, выносливость и терпимость помогут в общении с пассажирами. Более того, бортпроводник должен уметь быстро принимать решения, сдержанно и спокойно вести себя в экстренных ситуациях, так как именно его спланированные действия могут спасти жизни пассажиров
Через несколько дней Мурат пришел в родной детский дом, в котором он вырос
Полностью посмотреть фоторепортаж вы сможете перейдя по ссылке