Правила обслуживания покупателей
Приветствуем Вас, дорогие друзья!
На этой неделе мы поделимся с вами правилами обслуживания покупателей.
Бесспорно, что если следовать правильным правилам по обслуживанию покупателей, то ваш бизнес от этого только выиграет. Давайте разберем более детально все правила, которые в последующем могут принести невероятный успех в бизнесе.
Правило двадцати секунд.
Правильно говорят о том, что не бывает второго первого впечатления. Человеку достаточно всего лишь двадцати секунд, чтобы составить о вас впечатление. Если вы или ваш продавец был не в настроении, неопрятно выглядел, то впечатление о заведении в целом уже будет составлено. Говорить о том, что покупатель вернется снова, пожалуй, не стоит.
Правило отражения.
Знаете ли вы, что все относительно зеркально в этом мире. Ваши покупатели – это ваше отражение. Как вы будете себя вести с ними, как вы будете обслуживать их, тем же и они ответят вам. Если вы будете с ними не милы, не ждите благодарности. Постарайтесь всегда быть приветливым, отзывчивым и ваши покупатели будут к вам тянуться.
Правило скорости
Чем быстрее вы удовлетворите потребности ваших покупателей, тем больше благодарности вы от них получите. Не нужно игнорировать своих покупателей или выполнять их просьбы долгое время. Если вы понимаете, что вы можете сделать эту работу быстрее, то вперед. Положительный отзыв вам будет обеспечен. Вы знали при этом, что довольный покупатель поделится информацией о магазине с тремся людьми? А очень довольный с девятью. Стоит задуматься.
Правило квалифицированной службы
Ваши покупатели вам доверяют, потому что в этой сфере у вас больше опыта и представления всего. Подскажите им своим советом, поделитесь своим мнением, но не нужно его навязывать, покупатель сам должен сделать свой выбор, хотя вас он считает профессионалом в этом деле.
Правило честности
Будьте честны со своими покупателями. Они будут любить вас за правду и оригинальность. Они будут рекомендовать вас своим друзьям как самого честного продавца.
Правило обучения персонала.
Говорите своим сотрудникам о их значимости, чтобы они с покупателями всегда были учтивыми и вежливыми.
Вы можете нанять тренера, который будет обучать ваших сотрудников, но лучше это делать не раз в полгода по восемь часов, а пару раз в месяц по часу. Постоянно проводите обучение своих продавцов, мотивируйте их премиями и повышенными зарплатами. Ваши продавцы должны быть профессионалами готовые всегда помочь покупателю.
Правило обратной связи
Чаще задавайте открытые вопросы, чтобы получать развернутые ответы.
Порадуйте клиентов. Неважно, что это – скидка на будущие покупки, дополнительная информация о продукте или искренняя улыбка, клиентам всегда приятно получить чуть больше, чем они предполагали. Жест не обязательно должен быть широким, главное – произвести эффект.
Правило «ненавязчивости»
Продавец не должен стоять «над душой» покупателя, но он должен быть рядом, чтобы когда он будет нужен он мог подойти. С помощью жестов и выражения лица он должен показать свою готовность помочь покупателю.
Правило «простого языка»
Общайтесь с вашими покупателями на понятном для них языке. Замечено, что большинство специалистов общаются на профессиональном сленге со своими покупателями, которые не понимают значения некоторых терминов.
Правило «со стороны»
Каждый день проводите аналитику своего поведения и поведения покупателей. Что было сделано верно, а что нет. Поставьте себя на место покупателя и представьте, чтобы вы хотели получить от себя на месте покупателя. Безусловно, работа над собой требует времени и сил, но постоянно делая аналитику, можно достичь больших высот.
Если покупатель недоволен.
При общений с недовольным покупателем избегайте негативных слов. Такие слова как «должник», «вы должны», «нет» могут привести в ярость таких покупателей, а также избегайте повышенной интонации, не стоит повышать голос на ваших клиентов, даже если он не прав.
По данным исследованиям одной американской компании неудовлетворенность покупателями товаров или обслуживания составляет 20(двадцать)-50(пятьдесят) %. В основном это неудовлетворенность выражается в недоверии к магазину, товару из-за плохого обслуживания продавцами. С этой информацией они делятся с друзьями, родственниками, только половина из этого списка людей обращается к руководству магазина для устранения проблем, но большинство оставляет все как есть, но просто делают для себя выводы не посещать данное заведение.
Мы очень надеемся, что вы не сталкивались с такими людьми, что ваши покупатели выходят от вас только счастливыми.
Благодарим за использование Koolve!
Желаем Вам продуктивной работы!
Если у вас есть вопросы, мы с радостью Вам поможем!
Мы в социальных сетях