Повесть о карточке народного банка

Не хочу делать рекламу какого-либо банка, равно как и антирекламу, но чувствую, что просто  необходимо осветить проблемы, с которыми сталкиваюсь, будучи клиентом одного отечественного банка.

Слово клиент здесь крайне неуместно, потому что таковым я себя не чувствую совсем. Я ощущаю себя мурашом, или пылинкой, внимание которой уделяют, когда… хм… короче, совсем никого внимания не уделяют. Поэтому слово «клиент» здесь употреблять не особенно хочется.

Вернемся к проблемам. Они скорее носят характер непримиримой борьбы и личной неприязни между мной и Народным банком. Юристы оного, разумеется, могут выдвинуть претензии на таком основании как «порча деловой репутации» или «очернение корпоративного имиджа». Дело может быть даже не Народном, а в моей лояльности к Казкому.

Это примерно, то же самое, что заставить человека, пользующегося услугами оператора КейМобайл, перейти на Кейселл, зная, что все его деловые контакты, друзья, родственники и близкие «сидят» на Кеймобе. Жестоко, бессмысленно и беспощадно.

К сведению в стране по карточкам народного банка получают зарплаты практически все госслужащие, коих около 100 тысяч. Не говоря уже о стипендии, пенсии и зарплат сотрудников некоторых национальных компаний, эРГэПэшек и ГэУшек. Откуда такое, практически монопольное, положение?!

Пользуясь карточкой народного, я, даже не периодически, а методично и систематически сталкивалась с неприятностями. Каждый год в преддверии 8 марта, Наурыза, 6 июня (угадайте почему 6 июня?), 30 августа, 15 ноября и 16 декабря, а также в конце каждого квартала (1 апреля, 1 июля, 1 октября), во всех банкоматах города таинственным образом исчезала вся наличность! Это знаете, как в рекламе «смотрите во всех кинотеатрах» или «спрашивайте во всех магазинах»… Также и тут – ИЩИТЕ ВО ВСЕХ БАНКОМАТАХ ГОРОДА – ДЕНЬГИ! Куда может деваться такая масса деньжищ?! Могу только предположить, что народ снимает ВСЕ, абсолютно ВСЕ и швыряет это дело фтопку или другим способом нещадно истребляет их! Причем эта проблема имеет место быть, и не решается годами. Хотя сомневаюсь, что кто-то ее вообще поднимал.

Так вот, если вы в предпраздничные дни не побежите после перечисления денег к банкомату, не расталкиваете народ локтями и не снимаете наличность пока она еще там есть, знайте – вам – КАПЕЦ! Потому что впереди выходные и праздничные дни, а вся денюшка, которая есть в кошельке будет потрачена на такси и лихорадочное колесение по всему городу в поисках финансового успокоения. В процессе этого самого колесения, мне пришла на ум Теория сравнения финансов с кислородом. Вот, например, финансовая недостаточность является причиной апатии и уныния, а отличное финансовое состояние прямо пропорционально общему настроению и готовности погулять. А финансовое ожирение очень негативно сказывается на состоянии головного мозга – ухудшает его работу. А может быть, финансовое самочувствие не зависит от размера оклада? Может, это скорее денежная философия? Такой вопрос: быть или не быть? отложить или проср…ть? Я лично выбираю последний вариант.

Если же вам не повезло как мне, устроиться на новую работу (госслужба) в конце декабря, знайте, у вас после нового года вполне вероятно случится острейшая финансовая недостаточность, а бюджетные денюшки еще даже не вступили в ежегодный финансовый круговорот и вам снова КАПЕЦ! Кто ж знал, что в период с 20 декабря по середину января вся страна затаив финансовое дыхание, ждет рассмотрения и утверждения республиканского бюджета?

С тех пор как я испытала первый шок от принудительного открытия карточки, торчания в очереди, беготни по городу в поисках наличности, пост-новогоднего денежного удушья, необходимости заключения доп.соглашения к договору обслуживания, и снова торчания в очереди в связи с этим, прошло 3 года.

Юбилейная дата для моей карточки. И сигнал, что ее пора готовить в последний путь.

Как сознательный клиент (фу, как мне не нравится это слово «клиент»!), и поскольку меня не осчастливили напоминанием об истечении срока действия, не перевыпустили автоматически, как положено во всех цивилизованных банках цивилизованных стран, и, конечно же, даже не собирались присылать мне новую реинкарнацию моей многострадальной карточки, я, будучи сознательным «клиентом» сама за два (!) месяца позвонила в колл центр десять раз, выбрала вид платежной системы (visa, maestro etc), попросила перевыпустить долбанный кусок пластика и направить в филиал на левом берегу. Когда позвонила (в одиннадцатый раз!) с целью выяснить привезли ли его и куда, выяснилось, что конечно же не по тому адресу который просила, и ехать придется на правый берег в какое-то микроскопическое отделение. Записала адрес. Выехала. Предполагая, что будет очередь, выехала пораньше, отказавшись от обеда.

Скажу сразу, что интерьер не для слабонервных. Все без исключения отделения народного отдают нафталином и совком. Хотите окунуться в атмосферу прошлого, периода развала СССР? Тогда вам сюда! Кошмарный ремонт, точнее полное его отсутствие, жутчайшая обстановка, древняя и убитая мебель, драный во всех возможных и невозможных местах линолеум. И много-премного унылых и поникших людей с ожидании внимания со стороны стаффа в длиннющих очередях. Четыре окошка и один кабинет. Зашла. Заняла очередь за какими-то серыми тиотками в кабинет, где собственно восседал, а по-другому и не скажешь - именно восседал местный царь и бог, единственный на все отделение манАгер по работе с клиентами. Сижу. Жду. Время час дня. Наконец-то зашли тиотки. Надо сказать что физиономии у тиоток были крайне суровыми. Чтобы показать окружающим, что с ними шутки плохи и без очереди они ни за что не пустят. Прошло 20 минут. Все еще сижу. Наивно полагаю, что успею покушать. Тиоток нет. Прошло еще 20 минут. Наверно они там все умерли. Может быть, дать о себе знать? Что там делов-то привезенную карточку выдать? Захожу и настоятельно прошу манАгера срочно выдать мне уже давным давно привезенную карточку. Она не против, если тиотки не против. Как я уже говорила, тиотки очень суровые (менты? Прокуратура?), и консультируются по поводу получения кредита и, конечно же, категорически против. Как это так? Они ж в порядке очереди зашли и им еще 4 часа консультироваться, а тут я вся такая заявилась! Ладно. Отлично. Моя мстя вам будет обрушена в виде бешенных процентов по кредиту, которые вы еще ой как долго будете выплачивать! манАгер параллельно объявила что у нее уже вот-вот как обед, но я могу подождать тиоток и все равно зайти после них. Сижу. Жду. Наконец, выходят тиотки, окинув меня испепеляющим взглядом, удаляются. Наверное, про мстю я сказала вслух и громко? Вскакиваю и забегаю к манАгеру… И что вы думаете?! А ее и след простыл! Скрылась в неизвестном направлении…

Даже не берусь описывать всю гамму накрывших меня тогда эмоций: от недоумения, удивления, раздражения, шока, осознания абсурдности ситуации до бешенства и озверевания!

Хочется рассказать, как выдают карточки в других банках, так, для сравнения.

В иностранном банке это дело занимает от силы минуты 3-4. В одном таком мне посчастливилось работать, так что знаю не понаслышке. За несколько минут специалист, которых в операционном зале штук 15, успевает сбегать за кипой карточек, успевает выбрать и выдать твою, впарить попутно рекламку новой кредитной линии, поговорить о погоде, выдать пин-код и распрощаться счастливо улыбаясь.

В казкоме: стоишь очередь до одного из двух или трех на все отделение манАгеров, если хватает ума, занимаешь параллельные очереди, нет – торчишь в одной. 10-15 первых минут стоишь смирно, не вякаешь. По-тихоньку начинаешь терять терпение, опять же если хватило мозгов, начать вякать раньше, может, кто из персонала и зашевелится. Под бурные аплодисменты и овации, получив карточку, тащишься к другому манАгеру за бумажонкой с пин-кодом. Торчишь и там минут 10-15. По-тихоньку начинаешь кипишовать и подбивать на бунт окружающий народ. Все дружно возмущаются. Тогда вдруг и внезапно выясняется, что выдача пин-кода осуществляется без очереди! Это ж надо, какая неожиданность, а? а раньше сказать  - не судьба?! Вот так мне постоянно моя вежливость боком вылазит. Не лезть же по головам, правда? Итого минут 25-30 на все про все. Если вы хам и дебошир – минут 10 от силы))).

Что касается народного, то тут вообще все просто – спросите у мам и бабушек, как они в очередях стояли при советской-то власти? Записываем все под диктовку и идем на штурм.

Надо было мне тоже посоветоваться прежде чем атаковать свое опер.отделение. Стою в шоке в пустом кабинете медленно офигеваю. Тут замечаю еще один закуточек, в котором сидит интеллигентного вида женщина. Вроде бы нормальная такая адекватная и вменяемая женщина. Подбегаю, истерично размахивая руками с налитыми кровью глазами и озверевшим голосом, поясняю ситуацию. Она невозмутимо и молча (вот, что значит железобетонные нервы!) отвечает на только что поступивший звонок по мобильному. А звонит какой то типок, у него, оказывается, по кредиту недоплата – 200 тенге. Ему могут заблокировать карточку, и она во избежание такой жестокой меры пресечения просит его погасить задолженность. Мужик (муд..к?) еще три раза перезванивает, чтобы удостоверится и еще повопршать «с какого перепугу?!». Я все еще стою над душой. Женщина это оказалась какой-то шишкой в этом отделении и степенно достала мое досье. В эту минуту я почувствовала себя преступником. Думаю именно так они себя чувствуют когда видят сколько инфы про них накопали. Судя по объему и толщине моего досье, я – преступник-рецидивист. Как оказалось для получения карточки в народном нужно:

1.       Приклеить копии моего удостоверения личности и РНН (предусмотрительно взяла с собой) в досье

2.       Уничтожить мою старую карточку (как жестоко! На моих глазах! А мы с ней столько пережили вместе! Такая душевная травма, как же тут не станешь рецидивистом?!)

3.       Подойти к окошку №4 отдать какие-то бумажки и взять новую карточку

4.       Подойти к окошку №2 получить пин-код

5.       Подойти к окошку №3 подписать какие-то бумажки и расписаться в получении карточки и пин-кода

6.       Возненавидеть народный и выйти с видом оскорбленного достоинства, НО с гордо поднятой головой

Необходимо отметить, про обеденный перерыв у окошек:

У окошка №2 с 13-00 до 14-00

У окошка №3 с 14-00 до 15-00, как и у сгинувшего в неизвестность манАгера

У окошка №4 с 15-00 до 16-00

То есть, чтобы получить карточку, нужна длительная осада этих самых окошек с заниманием очереди одновременно во все!

Женщина, которую я донимала своими возмущениями, попросила одно из работавших окошек, а именно №4, сразу и скопом выдать мне все бумаги для подписи, выдать пин-код и карточку.

Я не упоминала, что окошко №4 было еще и обменником? Туда тоже была очередь. И судя по длине этой очереди, у меня сложилось стойкое впечатление, что народ у разве что не подтирается валютой, преимущественно американской. Судя по наличию бабулек – пенсию у нас тоже валютой выдают. Героически выстояв очередь и получив заветного кусочек безналичного мешка для хранения денег, я отчалила, спустя много больше чем полтора часа.

Уф! Неужто?! Я не верю своему счастью!

На выходе заглянула  единственной в отделении адекватной женщине чтобы поблагодарить. Она кивнула мне и продолжила разговаривать по мобиле, причем с тем же мужичком (муд…чком?) все на ту же тему…

Какая все таки сложная работа - работать с людьми. А если еще такие как я вредины попадутся? Или такой вот мужичонка (муд…чонка?) А может быть, он из симпатии названивает? Все может быть… спасибо Женщине извините-не-помню-как-зовут! Огромное!

И, согласно пункта 6 правил поведения в отделениях народного банка, выхожу «с видом оскорбленного достоинства, НО с гордо поднятой головой».