Портрет идеального врача глазами ювиженцев
Привет ювиженцы!
Возвращаюсь к медицинской тематике и очень надеюсь на вашу помощь и советы. Вы классно комментировали мои посты про лохотроны и грипп, поэтому я рассчитываю снова на ваш интерес и мнение вот по какому вопросу:
Портрет идеального врача, у которого ювиженцы всегда лечились бы и которого ювиженцы советовали бы друзьям.
Откуда такой вопрос? Отвечаю - мы начали большое и святое дело - вводить наших медиков в курс современного сервисного маркетинга - ориентированности на пациента (на нас, клиентов), стандартов общения с нами, путей профессионального роста и т.д. Сразу скажу - проблема огромная, тут конь не валялся. Работы - море океан. Учиться, учиться и учиться, как говорил великий Ленин.
Почему нам нужно именно ваше, ювиженское мнение? Вы, конечно, аудитория молодая и болеете не часто. Но, во-первых, это временное явление, а во-вторых, хорошие врачи и современный медицинский сервис - важное дело для любого нормального человека. Мнение ювиженцев для меня сегодня - это мнение продвинутой kz аудитории, это тренд, это "завтра". Ну как, удался комплиментик аргументик?
Что мы будем делать с этим дальше? Изучим более чем внимательно. Дело в том, что мы занимаемся разработкой тем и методов этого самого обучения для врачей, руководителей клиник и администраторов. Я сама в прошлом врач и неплохо понимаю проблемы и нюансы в жизни медиков (а их вагон, у них своя правда...). Ваше мнение в данном случае - пожелания продвинутой группы пациентов kz завтрашнего дня (круто как получилось!). Если интересно, буду держать вас в курсе всего этого, как бы сказать поточнее..., м-е-р-о-п-р-и-я-т-и-я.
Кто придумал вопросы? Пару дней назад мы устроили первый бизнес-завтрак для врачей из частных клиник - что-то типа фокус группы. Говорили о многом, в том числе об идеальном клиенте для частной клиники. Результаты повергли нас в глубо-о-о-о-кую задумчивость. Судите сами (подробности под катом после вопросов):
Мы предложили им модель идеального клиента многопрофильной частной клиники: эдакая дамочка, абсолютно платежеспособная, с букетом хронических болячек, которые требуют контроля и сезонного лечения (т.е. нуждается в услугах на всю оставшуюся жизнь), адекватная (понимает необходимость лечения и не унесется к лохотронщикам/целителям), общительная (расскажет и посоветует друзьям), не дура (ей надо все нормально объяснить) - короче не пациентка, а мечта поэта для клиники, на мой взгляд. Знаете, что вышло? Наши медики стали мяться - такая дамочка им неудобна и не очень нужна - "с ней возиться, лучше помоложе, а вдруг ей что-то не понравится, она везде расскажет об этом, а вот такого маммографа у нас нет, мы ее пошлем туда, а она не вернется..." Короче, море причин. И то что дамочка 1) нуждается в недешевых услугах и 2) будет платить за них - не были главными критериями для наших докторов. Короче, работы - море - учить и помогать медикам встать на рельсы бизнеса. А не гордиться, например, тремя буквами д.м.н. (доктор медицинских наук) и думать, что клиент пойдет к нему и будет платить только за эти три буквы.
Кто это "мы"? Это команда центра Praxis. Мы просто заболели этим проектом... Думаем, пишем, пашем по-черному. А еще мы будем учить наших докторов, не говорящих на английском, пользоваться информационными ресурсами мировых крутейших авторитетов типа PubMed или Lancet. Иными словами, работать будем в двух направлениях - умению общаться с нами и умению профессионально расти.
Голосуйте, пожалуйста! Какие критерии идеального врача для вас самые важные? Добавляйте свои критерии, если я не все учла - пишите мне! И коменты, коменты свои давайте! И кейсы свои давайте, я буду включать их в тренинги - разборы полетов!