Поход в Казахтелеком
Все началось прерасным солнечным утром, когда я узнал, что стал одним из победителей конкурса Казахтелекома на лучшие идеи по развитию услуг предоставляемых компанией.
Хотелось бы еще раз поблагодарить КТ за подобное мероприятие, которое нацелено на более близкий контакт между конечными пользователями услуг и самой компанией.
Но хотелось рассказать про свой поход в КТ по поводу оформления сертификата и описать несколько казусов, что встали на моем пути.
Итак, хочу сказать, что телефонная линия оформлена не на меня, поэтому я решил мимоходом заскочить в районный Казахтелеком (Ауезовский район), дабы уточнить тонкости по активации выданного мне сертификата.
При входе, взял номерок и стал терпеливо ждать своей очереди, разглядывая происходящее вокруг. Тут случился первый, показавшийся мне забавным, момент. На столах операторов стоят мониторчики, с просьбой оценить работу оператора. Мониторчики эти стоят развернутые в сторону клиентов на приличном удалении от операторов. Сделано это, видимо, для того, чтобы оператор не мог видеть поставленной ему оценки и ни коем образом не участвовал в системе оценки его работы. И вот он, кульминационный момент: в промежутке между тем, как оператор заканчивает работать с очередным клиентом и ждет следующего, он\она берет линейку или карандаш о отточеным движением руки тянется к мониторчику, дабы поставить себе положительную оценку! Я пытался прислушаться, может оператор перед этим действием спрашивает у клиента, как тот оценивает работу, но ничего подобного не услышал. Ясно, что система не работает. Интересно, операторы, чтобы не возникло подозрений, ставят себе минусы? =)
Далее, дождавшись своей очереди, я подошел к оператору со своим сертификатом и задал соответствующие вопросы. Оператор долго разглядывала сертификат, выясняла где я его получил, а потом, согласно сертификату, предложила бесплатное подключение к мегалайн. Правда, после того как я попросил внимательнее прочитать содержимое сертификата, очень удивилась и побежала расспрашивать коллег, что это такое и с чем его едят. Напомню, что сертификат предоставляет право на бесплатное годовое пользование услугой мегалайн.
В итоге, мое общение с оператором закончилось тем, что она взяла мои контактные данные, сняла копию с самого сертификата и обещала связаться, как только будет получена подробная информация о том, как действовать с подобного рода сертификатами. Пока жду звонка.
Возвращаясь к моменту с оценивающими мониторчиками, как назло, именно у моего оператора, этот мониторчик был оторван от стола с корнями, так что мне не удалось до конца разобраться по какому именно принципу операторы САМИ ставят себе оценки. Если кто-нибудь в курсе, прошу, прокомментируйте.
Ну вот, как то так закончился мой поход в КТ.