Подведены итоги проекта «Общественный контроль методом „Тайный покупатель“
Департаментом Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы и противодействию коррупции по Северо-Казахстанской области (далее - Департамент) в целях вовлечения общественности в противодействие коррупции, а также выявления административных барьеров при оказании государственных услуг, проведен проект «Общественный контроль методом «Тайный покупатель».
За период проведения работ с 22 мая по 31 августа 2017 года Департаментом с участием общественности осуществленно 64 визитов в организации, оказывающие государственные услуги, в том числе в филиалы Госкорпорации «Правительство для граждан».
Установлено более 60 фактов некорректного оказания государственных услуг, в том числе: несоблюдение графика рабочего времени, истребование документов не предусмотренных стандартами госуслуг, предоставление неверной и неполной консультации о порядке получения госуслуг, не соблюдение этики, отсутствие информации о порядке оказания государственных услуг в местах оказания государственных услуг, отсутствие ответственных специалистов на рабочих местах.
Также, установлены случаи отсутствия условий для лиц с органиченными возможностями.
Для реализации данного проекта Департаментом выбраны 23 государственных органа и организации оказывающие оказывающие государственные услуги, в том числе в филиалы Госкорпорации «Правительство для граждан».
Кроме того, в ЦОНе № 1 города Петропавловска, выявлены факты массового обращения жителей за государственной услугой по Выдаче адресной справки с места жительства на ученика и его родителей, а в некоторых случаях на всех членов семьи проживающих совместно. Департаментом, изучена сложившаяся ситуация, а также нормативная правовая база, в следствии чего установлено, что требование о предоставлении указанных справок не регламентировано.
По всем фактам не качественного оказания государственных услуг проведена соответствующая работа с услугодателями. Государственными органами приняты все меры по устранению и исправлению замечаний.
В каждый государственный орган осуществлено около 3 выходов методом «Тайный покупатель». Следует отметить, что уже после 2-х визитов наблюдается значительное улучшение качества оказания государственных услуг.
7 сентября т.г. в акимате Северо-Казахстанской области, под председательством заместителя руководителя Департамента Жумабаева Ж.Ж. и заведующего отделом информационных технологий аппарата акима Северо-Казахстанской области Байтимирова А.С. проведено семинар-совещание об итогах проекта «Общественный контроль методом «Тайный покупатель».
В ходе проведения мероприятия руководитель управления государственных услуг Департамента, Енсегенов Б.К. проинформировал о проведенной работе, выявленных замечаниях и их систематичности.
О проводимой работе по повышению качества оказания государственных услуг, а также работе по устранению замечаний, выявленных в процессе работы методом «Тайный покупатель», рассказали представители аппарата акима города Петропавловска, управления образования Северо-Казахстанской области и Центра занятости города Петропавловска.
На данном мероприятии приняли участие сотрудники Департамента «ЦОН», Департамента внутренних дел, Департамента по делам обороны, Управление государственных доходов, МИО области, а также МИО районов посредством видеоконференцсвязи.
По завершению совещания заместителем руководителя Департамента Жумабаевым Ж.Ж. даны соответствующие рекомендации.
Арман КАХАБАЕВ, главный специалист Управления государственных услуг Департамента Агентства по делам государственной службы и противодействию коррупции по Северо-Казахстанской области