Подарочный сертификат: предоплата или товар?
Сейчас довольно много различных подарочных сертификатов и подарочных карт продается на рынке. В продаже имеются сертификаты как на товары, так и на услуги. Особенно популярны сертификаты на косметические товары и услуги, на бытовую технику и электронику, на сервисное техническое обслуживание и другие.
Я хотел бы внести максимальную ясность по наиболее острым вопросам, связанным с подарочными сертификатами: можно ли сделать возврат сертификата, в течение какого срока? можно ли получить деньги за уже просроченный сертификат? можно ли получить денежную разницу на руки, если сумма покупки меньше номинала сертификата?
Однако, как оказалось, законодательство не позволяет получить однозначных ответов, а уполномоченные госорганы зачастую противоречат себе в своих разъяснениях. И это не говоря уже о большом количестве противоположных мнений различных экспертов.
У каждого своя позиция. А что же делать обычному потребителю? Ведь именно ему предстоит спорить, ругаться, требовать и отстаивать свою позицию в магазине, салоне и проч.
🏢 Давайте посмотрим, что говорит по поводу подарочных сертификатов Миннацэкономики (взято из ответа https://dialog.egov.kz/blogs/all-questions/478377 на вопрос конца 2017 года). Госорган отвечает:
️Продажа сертификата - это не продажа товара, работы или услуги. Это аванс, то есть плата за товары, услуги, работы, которые БУДУТ предоставлены. Номинал сертификата равен сумме внесенного аванса;
Сумма внесенных при выдаче сертификата денежных средств засчитывается в качестве оплаты за товар при заключении основного договора розничной купли-продажи;
Сертификат - это публичная оферта. Приобретение сертификата означает принятие оферты (акцепт), то есть принятие покупателем сертификата всех указанных в нем условий.
При покупке на сумму меньше номинала сертификата, сдача с него покупателю не выдается, т.к. магазин не может проводить обналичивание денежных средств (так как это уже по сути банковская операция).
💬 Резюмируем ответ госоргана: сертификат - это сам по себе не товар, а документ о предоплате; если купили сертификат - значит согласились со всеми условиями продавца (срок действия, запрет на возврат и прочие); сдачу с неиспользованной суммы сертификата вам не выдадут.
🏦 Тему подарочных сертификатов в 2019 году рассматривал (https://dialog.egov.kz/blogs/all-questions/558557#answers) и Комитет государственных доходов. Из ответа можно сделать вывод, что Комитет совершенно спокойно относится к тому, что подарочный сертификат является предоплатой за товар (авансом).
Магазины розничной торговли в своем бухгалтерском учете проданные ими подарочные сертификаты учитывают именно как предоплату (аванс). То есть, когда вы покупаете сертификат, вы по сути становитесь КРЕДИТОРОМ розничного магазина, и будете им вплоть до того момента, пока не заберете реальный товар. А моментом продажи считается не день передачи сертификата в руки покупателю, а день, когда сертификатом воспользовались (то есть когда покупателю передали товар).
Итак, уважаемые читатели, запомните для себя несколько ключевых моментов ниже. Эти выводы основаны на живой практике, в том числе судебной. Возможно, эти знания позволят вам трезво оценить свои шансы на итоговую победу в споре с продавцом сертификата.
✅ Сертификат сам по себе не является товаром, а является документом о предварительной оплате, то есть авансом.
✅ Если вы купили товар на сумму, которая меньше номинала сертификата, то продавец не сможет вернуть вам разницу в цене (дать сдачу). Возврат может быть сделан только в полной сумме, а не частично.
✅ Для того, чтобы понять, можно ли расходовать сертификат разом, или несколькими покупками, читайте заранее условия приобретения сертификата, они должны быть изложены письменно. Здесь все зависит от того, что установит продавец, вам остается лишь согласиться/отказаться.
✅ Если срок действия сертификата истёк, а вы не успели им воспользоваться, то вернуть деньги, скорее всего, не получится. Так как на условие о сроке действия вы согласились изначально. Оспорить это ограничение срока можно попытаться в суде, но вероятнее всего, что суды точно также сошлются на то, что сертификат является публичной офертой и купив его, вы дали свое согласие на его условия.
✅ Очень распространенное условие о том, что сертификат НЕ ПОДЛЕЖИТ обмену на деньги, т.е. возврату, является незаконным. Ведь в Законе о защите прав потребителей есть ЗАПРЕТ на включение в любой договор между продавцом и потребителем условий, нарушающих и (или) ущемляющих права потребителей. Поэтому считаю, что вы вправе требовать возврата денег за сертификат, но важно чтобы срок действия сертификата еще не истек (смотрите пп.6. п.2. ст.8-1. Закона).
✅ Сертификат, как правило, является предъявительским, а не именным документом, поэтому требовать возврата денег может как купивший, так и тот, кому сертификат был потом подарен.
✅ Всегда сохраняйте чеки об оплате подарочных сертификатов и любые другие подтверждающие документы.
В любом случае, каждый вправе жаловаться в Комитет по защите прав потребителей и его органы, а также обращаться непосредственно в суды.
И еще кое-что важное в завершение. Изучая судебную практику, я обнаружил несколько интересных дел. Люди при покупке смартфонов дополнительно оплачивали сертификаты стоимостью 30-40 тысяч тенге (дающие дополнительную гарантию), рассчитывая, что смогут вернуть эти деньги по истечении срока сертификата, либо получить взамен товар. Но в итоге, получив отказ от продавца, обращались в суд, который также отказывал в возврате суммы сертификата. Для тех, кому интересно, можете почитать судебные решения подробно по этой ссылке (https://yadi.sk/i/wl-P7689tnAUsg) и по этой ссылке (https://yadi.sk/i/XqAVnMcD8Gqxxg).
Здесь вывод такой: прежде чем отдавать деньги, внимательно читайте условия сертификатов, которые дают расширенную гарантию (не путать с обычной гарантией, которая как правило входит в цену товара); не верьте тому, что вам говорят менеджеры (им лишь бы продать товар), а смотрите, что написано в документе, который подписываете. В вышеназванных ситуациях суд не защитил покупателей, так как они подписались сами.
Источником публикации является мой телеграм канал t.me/ponyatnoe_pravo_kz.