Почему у наших гигантов сайты из 2000-х? Реальный кейс, как бизнес теряет миллионы тенге на ровном месте
Мы привыкли гордиться нашим финтехом: Kaspi, банковские приложения, госуслуги за 5 минут. Кажется, что Казахстан уже давно в цифровом будущем.
Но стоит сделать шаг в сторону от заказа еды или такси — например, в сферу B2B (строительство, оборудование, снабжение) — как ты попадаешь в суровую реальность.
На днях я решил провести эксперимент и аудит сайта одного из крупнейших продавцов сварочного оборудования в Казахстане. Компания — лидер, склады забиты, филиалы по стране. Казалось бы, у таких ребят всё должно летать.
Но результат меня, честно говоря, шокировал. Это отличный пример того, почему многие наши бизнесы жалуются на кризис, хотя сами заколачивают двери перед клиентами.
Вот 4 факта о том, как «слить» бюджет и клиентов.
1. «Деньги не берем»
Представьте ситуацию: вы пришли в магазин, положили товар на кассу, достали карту, а продавец говорит: «Мы не умеем принимать оплату. Оставьте телефон, мы вам когда-нибудь перезвоним». Абсурд? В офлайне — да. В онлайне — сплошь и рядом.
Я попытался купить сварочный аппарат на их сайте.
Итог: Оплатить невозможно. Система выдает ошибку «Не выбран способ оплаты», а кнопок выбора просто нет.
Регистрация: Сайт требует обязательно зарегистрироваться. Я ввел выдуманный номер
+77777...и несуществующую почту. Система всё проглотила.Результат: Я не купил, а их база забилась мусором.
2. Игла Kaspi
На сайте я увидел огромные кнопки «Купить в Kaspi Магазине». Для покупателя это удобно. Но давайте посчитаем деньги бизнеса.
Если я покупаю на их сайте — они получают 100% прибыли (минус копейки за эквайринг). Если они отправляют меня на маркетплейс — они отдают дяде 10-15% комиссии.
Получается парадокс: компания тратит миллионы на свой сайт, чтобы... уводить с него клиентов туда, где придется делиться прибылью. А всё почему? Потому что на своем сайте они так и не починили кнопку «Оплатить».
3. Проблема «на 7 миллионов»
В каталоге есть промышленные аппараты за 7 000 000 тенге. И есть бытовые — за 30 000 тенге. Разработчики сделали обычный ползунок цены. Из-за гигантского разброса цифр, выбрать диапазон «до 50 тысяч» мышкой просто нереально — один миллиметр сдвигает цену на сотни тысяч.
Мелочь? Да. Но из-за этой мелочи обычный мужик, который ищет сварку для дачи, просто закроет сайт.
4. Неуважение к регионам
Основные деньги в этой сфере — в регионах: Атырау, Актау, Караганда, Павлодар. Там заводы, там стройки. Но сайт абсолютно не виден по запросам вроде «Купить сварку в Атырау».
Весь этот трафик забирают перекупщики или российские агрегаторы. А официальный дилер сидит и ждет, пока ему позвонят.
Вердикт
Этот пост — не попытка кого-то захейтить. Имя компании я специально не называю. Это диагноз. У нас научились возить товар, строить склады и открывать офисы. Но цифровой сервис в B2B всё ещё находится на пещерном уровне.
Сайт часто делают «для галочки», чтобы было что показать на визитке. А то, что эта «визитка» дырявая и через неё утекают миллионы тенге упущенной выгоды — владельцы часто даже не догадываются.
Предприниматели, проверьте свои сайты. Попробуйте сами у себя что-нибудь купить. Уверен, вы узнаете много нового о своем бизнесе.