Письма счастья Казахтелекома, продолжение. Конструктивная часть.
Привет,
как ни странно, мой пост про Казахтелеком, не умеющий работать с клиентами, вызвал довольно бурную реакцию со стороны сообщества, поэтому было решено продолжить историю, чтобы не выглядеть эдаким скандалистом.
Критикуешь - предлагай, предлагаешь - делай. Пионерский лозунг. Делать я не могу, поэтому предложу. Несколько очевидных правил, следуя которым, можно добиться того, что ваши письма, дорогие мои представители Казахтелекома (я тут намеренно не написал "уважаемые", потому что у меня с этим словом особые заморочки - я искренне считаю, что тот, кто употребляет в речи это слово, особенно в обращении, не уважает собеседника), будут блестеть и переливаться на солнце, как новая монетка в 100 тенге, и пахнуть, как свежий букет горных цветов. =)
Для начала - тема письма. Возможно, внутри корпоративной почты сотрудники телекома пишут письма с темами вроде "Сообщение от Валентины Валерьевны" или "Сообщения от Кайрата Булатовича". Если это действительно так, то, вероятно, у сотрудников много времени на разгребание почты. Но, скорее всего, тот, кто шлет в народ письма с заголовком "Сообщение от Казахтелекома" писем не читает. Как говорится, чукча не читатель, чукча писатель.
Достаточно просто формализовать тему в заголовке и оно уже на 30% засияет в глазах получателя. Возможные варианты: "Счет за услуги за период такой-то". Очевидно, можно придумать еще более приятный заголовок, если подумать как следует. Но даже этого достаточно.
Второе - вложения. Долой уныние вложения! Нет ни одной причины слать файлы в почте. Во-первых, вложения жрут трафик, т.к. MIME-протокол увеличивает размер файла в полтора раза. Во-вторых, так можно и вирус послать. В третьих, я могу смотреть почту с мобильного девайса, где нет возможности просматривать вложенные архивы.
Третье - файлы. Файлы тоже долой. Джипеги, на которых нарисована важная информация, неудобны - я не могу оттуда скопировать текст, набрать номер телефона и тд.
Экселевские таблицы хороши для тех, кто пользуется офисом. Почему в бухгалтерии Казахтелекома считают, что все их клиенты обязательно небедные офисные служащие, которые могут платить по 500 евро в год за офисный пакет, мне не понятно. Скорее всего, это не так. Вероятнее всего, там по-умолчанию думают, что все вокруг пираты и пользуются взломанным офисом. Майкрософт им в помощь.
Картинки долой, эксели долой, что осталось? - Просто письмо. Вполне возможно всю информацию сверстать в виде HTML-страницы и отправить ее письмом. Да, так делают примерно 100% всех сервисов в интернете сегодня. Это хорошо по нескольким причинам: такое письмо приятно читать, информацию из этого письма легко использовать, это повышает лояльность клиентов. И это не нужно делать руками, все "норм пасаны" забивают в робота шаблоны и он сам делает всю грязную работу. Раз уж купили биллинг за сто тыщ мильонов, попросите саппорт допилить эту функцию, пожалуйста.
Надеюсь, это мое почти открытое почти письмо найдет нужных адресатов и что-то в нашем мире станет чуть лучше. ;) Спасибо за внимание. Написать ответ мне можно хоть куда, а почту мою вы знаете ;)