«Пишите письма». Работающие аккаунты акиматов в социальных сетях
С приходом новой команды в алматинский городской акимат в Казнете появился новый положительный феномен - аккаунт госоргана показал пример, что социальные сети могут использоваться не только для информирования населения о деятельности акимата, но и для сбора информации о проблемных вопросах города и для их решения. Понятно, что не всё в этом начинании пока идеально. Порой бывает очевидно, что ряд служб не привыкли ещё работать по такой схеме и реакция не всегда бывает идеальной (пример - в посте Рустама Ниязова), но сдвиг уже заметен. Для инертного государственного органа, в котором типичные сотрудники привыкли получать обращения от населения и рассматривать их так, чтобы отправлять ответ в максимально разрешённый срок, социальные сети задают новые стандарты работы в плане оперативности.
Появляется надежда, что и акиматы в других городах последуют алматинскому примеру. Поэтому я в одном посте сделать небольшой обзор действующих аккаунтов акиматов в социальных сетях (Алматы, Астана, Актау, Уральск, Алматинская, Кызылординская, Западно-Казахстанская, Жамбылская, Восточно-Казахстанская, Костанайская, Южно-Казахстанская области). Ради справедливости стоит отметить, что в некоторых городах (например, Талдыкоргане, Кызылорде, Уральске) практику взаимодействия с населением через соцсети начали уже давно. В обзор я не включил малоактивные аккаунты. К сожалению, у госорганов есть болезнь передачи полномочий - если меняется пресс-служба акима, то не всегда передаётся ведение социальных сетей, старые аккаунты в соцсетях пополняют кладбище мёртвых страниц, а новая команда либо создаёт новые, либо забрасывает их ведение. Самым ярким примером является аккаунт Карима Масимова в Твиттере, который сразу перестал действовать после того, как он сменил должность и соответственно пресс-службу.
Алматы
Акимат Алматы наиболее активен в Инстаграме (https://instagram.com/akimat_almaty/), где принимается основной поток обращений от граждан. Поднимаемые вопросы - от благоустройства города, озеленения, уборки улиц до просьбы снять с дерева котёнка, который застрял там на несколько дней. Неудивительно, что с такой активностью за 5 недель аккаунт собрал почти 22 тысячи читателей (на 12/10/2015).
Также существуют аккаунты акимата в Фейсбуке (https://www.facebook.com/%D0%90%D0%BB%D0%BC%D0%B0%D1%82%D1%8B-%D2%9B%D0%B0%D0%BB%D0%B0%D1%81%D1%8B%D0%BD%D1%8B%D2%A3-%D3%99%D0%BA%D1%96%D0%BC%D1%88%D1%96%D0%BB%D1%96%D0%B3%D1%96-1694130474151663/timeline/) и Твиттере (https://twitter.com/akimat_almaty), но они малоактивны. Из минусов - сейчас когда происходят обращения в Твиттере и Фейсбуке, модераторы перенаправляют пользователей в Инстаграм, хотя не понимаю, в чём сложность ответить там же, где был запрос.
Талдыкорган и Алматинская область
Талдыкорган освоил работу с населением через социальные сети задолго до того, как это стало трендом. Правда, сначала была освоена сеть ВКонтакте, потому что большая часть талдыкорганцев была именно там, а потом уже аккаунты в Фейсбуке (в основном, информационный), Твиттере (немного заброшенный), на подходе Инстаграм. Хорошо помню ряд случаев, когда на запросы пользователей была очень быстрая реакция с решением проблемы.
Аккаунты акимата Талдыкоргана:
ВКонтакте: https://vk.com/akimat7282
ФБ: https://www.facebook.com/TLD7282
Твиттер: https://twitter.com/taldykorgankz
Такая активность городской пресс-службы неудивительна. Даже аким города Ермек Алпысов является активным пользователем социальных сетей, которые ведёт лично в ФБ (https://www.facebook.com/ermek.alpysov) и Инстаграме (https://instagram.com/__tk_alpys__yermek/).
Областные аккаунты обрели жизнь позднее, чем городские, но сейчас довольно информативны. Кстати, одна "фишка", которая распространилась в области раньше, чем в других регионах - приём обращений через WhatsApp. ДВД области, например, открыл номера для связи с пользователями во всех районах области.
Аккаунты акимата Алматинской области:
ФБ: https://www.facebook.com/sluzhbaaao
Инстаграм: https://instagram.com/akimat_almatynskoy_oblasty/
Кызылординская область
Кызылординская область также достаточно активно ведёт аккаунты в Фейсбуке и Твиттере:
ФБ: https://www.facebook.com/qyzylorda.press
Твиттер: https://twitter.com/KyzylordaAkimat
Об активности взаимодействия с читателями можно судить по надписи в ФБ "Очень активно отвечает на сообщения".
2.
Особенностью кызылординских аккаунтов является то, что активными являются не только "центральные" (областные) аккаунты, но и страницы облцентра и районных акиматов:
1) Кызылорда - https://www.facebook.com/politika.gor
2) Аральский район - https://www.facebook.com/profile.php?id=100009551856723&fref=ts, https://twitter.com/AralSayasat
3) Казалинский район - https://www.facebook.com/kazaly.audany?fref=ts, https://twitter.com/KazalyAudany
4) Кармакшинский район - https://www.facebook.com/profile.php?id=100004827457755&fref=ts
5) Жанакорганский район - https://www.facebook.com/amin.aminkz?fref=ts, https://twitter.com/jaklin7790
6) Жалагашский район -https://www.facebook.com/profile.php?id=100001285028399&fref=ts
7) Сырдарьинский район - https://www.facebook.com/syrdaria.akimat?fref=ts, https://twitter.com/Syrdarya_akimat
8) Шиелинский район - https://www.facebook.com/akimat.shieli?fref=ts
Западно-Казахстанская область
Аккаунты акимата Западно-Казахстанской области и Уральска ведутся в социальных сетях уже около 2 лет. Особо хотелось бы отметить Инстаграм уральского акимата, который собрал уже более 13 тысяч подписчиков (на 12/10/2015) за счёт разностороннего контента. Если успех акимата Алматы понятен в связи с количеством населения и тем, что там внезапно стали возможными решения проблем, то Уральск взял красивыми видами города и актуальными новостями.
Аккаунты акимата Западно-Казахстанской области:
ФБ: https://www.facebook.com/akimatzko
Инстаграм: https://instagram.com/akimat_zko/
Твиттер: https://twitter.com/akimat_zko
Аккаунты акимата города Уральска:
ФБ: https://www.facebook.com/b.narymbet
Инстаграм: http://instagram.com/uralskakimat
Твиттер: https://twitter.com/UralskAkimat
Астана
Акимат Астаны представлен в Твиттере и Инстаграме. Взаимодействия с читателями почти нет, но хотя бы информация распространяется регулярно.
Твиттер: https://twitter.com/astana_gov_kz
Инстаграм: https://instagram.com/astana_akimat
Южно-Казахстанская область
Акимат Южно-Казахстанской области активизировался в Казнете недавно, как и алматинский с приходом новой команды. Количество подписчиков пока не столь высоко, но с учётом населения области все перспективы для роста есть.
ФБ: https://www.facebook.com/profile.php?id=100009528662232
Инстаграм: https://instagram.com/akimat_uko/
ВКонтакте: http://vk.com/akimat_uko
Восточно-Казахстанская область
Аккаунты акимата ВКО и некоторых районов явно создавались централизовано, но сейчас выглядят несколько заброшено. Настройки страниц не сделаны и в хронику выходит любое упоминание, которые делают читатели. Однако хочу отметить аккаунт пресс-службы ДЧС области в Твиттере @Vko112, который радует регулярностью, способом подачи информации и даже имеет статус подтверждённого.
Восточно-Казахстанская область: https://www.facebook.com/profile.php?id=100009552109850&fref=ts
Тарбагатайский район: https://www.facebook.com/profile.php?id=100008109527797&fref=ts
Абайский район: https://www.facebook.com/abay.ovp?fref=ts
Зыряновский район: https://www.facebook.com/pages/%D0%97%D1%8B%D1%80%D1%8F%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9-%D1%80%D0%B0%D0%B9%D0%BE%D0%BD/339086602880555?fref=ts
Кокпектинский район: https://www.facebook.com/kokpekty.ovp?fref=ts
Катонкарагаский район: https://www.facebook.com/KatonKaragajskijRajon?fref=ts
Жамбылская область
Пресс-службу акима Жамбылской области нашёл в ФБ и Инстаграме. Причём в профиле указано, что это пресс-служба именно акима Карима Кокрекбаева. Уже по подписи к профилю возникают опасения, будет ли преемственность и будут ли аккаунты работать дальше, если вдруг аким области сменится.
Аккаунты пресс-службы акима Жамбылской области:
ФБ: https://www.facebook.com/Zhambylpress1
Инстаграм: https://instagram.com/zhambylpress/
Актау
Акимат города Актау появился в Казнете в июле 2015 года с приходом нового акима Серикбая Трумова. Подписчиков пока не много, но информация обновляется регулярно.
ФБ: https://www.facebook.com/AktauPress?fref=ts
Твиттер: https://twitter.com/AktauPress
Инстаграм: https://instagram.com/aktaupress
Костанайская область
Аккаунт пресс-службы акимата Костанайской области я нашёл с подсказки читателей, так как под точно таким же именем скрывается второй старый бездействующий аккаунт, что может ввести пользователей в заблуждение. По-хорошему пресс-службе стоит сделать запрос в ФБ на удаление дублирующей страницы.
Действующий аккаунт Костанайской пресс-службы в ФБ: https://www.facebook.com/%D0%9F%D1%80%D0%B5%D1%81%D1%81-%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B0-%D0%B0%D0%BA%D0%B8%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B0-%D0%9A%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%B9%D1%81%D0%BA%D0%BE%D0%B9-%D0%BE%D0%B1%D0%BB%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%B8-824960677550251/timeline/?hc_location=ufi
П. С. Аккаунты других акиматов показались мне либо малоактивными, либо совсем заброшенными, либо их просто напросто вообще не оказалось в сети. Если вдруг пропустил интересные аккаунты, пишите в комментариях, обязательно добавлю в пост.
Спасибо за внимание!
Подписывайтесь на меня также:
в Твиттере: @YakovFedorov
в Фейсбуке: Яков Фёдоров