Первый пост! Поздравь — прочитай! :) Hotline Bling
Моя рука тянется к карандашику на панели сверху, и я печатают этот текст.
Поизучав YVision, понимаю, что первый пост тут грандиозное событие, в связи с чем открываю лимонад, ем конфеты и наслаждаюсь моментом)
И сегодня, уважаемые, пост о работе, call-центрах, и резонансе. Опишу свой скромный опыт)
Я человек простой - вижу что-то интересное, хочу попробовать.
А когда ситуация требует того, что выбирать не приходится, то становится еще интереснее. Неисправимый оптимист, что поделать.
Я попал в call-центр оператором горячих линий ( i know when that hotline bling ;), и в данный момент, прохожу обучение.
Немного о компании: стабильно работающая, симпатичная компашка, со своей развитой корпоративной культурой, которая тут соблюдается и практикуется в принудительно-позитивном ключе. Сотрудники - наглядный вещ.док. Молодые ребята, на вид больше 25 никому не дашь. Все дружные, знакомы друг с другом, и что-то всегда бурно обсуждают. Рекрутер активно агитирует ценности компании, и в ее глазах видна благодарность и верность ей. Не компания, а партия какая-то. Там же встретил знакомых. Это Казахстан, детка.
Первое впечатление: зае№ись! Вот именно это слово, и никакое другое)
И все это не было бы так интересно, если бы не было с чем сравнивать. А у меня есть с чем!
Оппонентом будет великое и ужасное Коллекторское агенство!
Те, кто не знаком с данными ребятами, объясню кратко - это выбивалы долгов. Банк продает проблемный долг им, а они отбивают у вас уже свои бабки. Естественно, что многие должники понимают это и шифруются, тем более что суммы, в свете последних событий, неподъёмные для многих - средняя цифра обычно содержит шесть нолей.
Я там даже не работал, а скорее стажировался - наблюдал, общался, делал выводы.
Возраст сотрудников - от 20 до примерно 50. То есть не особо важен. Будешь работать - работай. Люди позитивны, хоть и менее мотивированы. Слово дисциплина тут не такое важное, важнее результат в цифрах - взыскать как можно больше и как можно быстрее. Просто гангстерито.
P.S. и даже тут нашелся знакомый.
P.P.S тут надо включать Kanye West - Black Skinhead)
И так, друзья, давайте сравнивать:
Тут на ум приходит только классическое сравнение Добро вс. Зло))
Мимишную компанию будем называть Д(добро), а агенство З(Зло)
Итак, клиент. Кто он здесь такой, ваще?
В Д. клиент это ВСЁ. Даже если он нагадил вам под дверь. Даже если он не уступает места бабушкам. Даже если он любит причинять боль животным. Авторитет, одним словом.
З: тут слово клиент запрещено xD тут скорее это оппонент, до которого нужно успешно добраться, психологически нейтрализовать, а потом и выдолбить из него оплату. Этакий телефонный спецназ.
Вот эта иллюстрация точно описывает суть работы:
Обстановка:
Д. уютный офис, кругом молодые улыбчивые люди, кухня, 3(!) микроволновки и чайники(ну тут я растаял окончательно) - благодать. Всё располагает к приятному времяпровождению. Именно проводить время.
З: Тут все по классике. Хардкорный офис, спартанские условия. Перерыв 40 минут в день, обед, перекуры, болтовня с коллегами. Делай что хочешь, но выбей этот чертов долг!
Контроль:
человек животное стадное, а значит нужен контроль.
Д: прослушка всех звонков, на основе которых ты и получаешь деньги.
З: никакого контроля! и, черт возьми, есть в этом своя романтика! везде летят маты, угрозы, крики - профессионализм ;) советы пойти на панель, с№ка, тебе 3,14здец, ты уже за№бал, когда оплатишь - это только первый этаж дома из матов. И тут их далеко не 3.
Самое интересное - методы работы:
начну со Зла, так как тут интереснее. Скажу так. Тут не стесняются. На вас выйдут и через работу, и через друзей, и через место прописки, и через социальные сети, и через банк. Надо достать - достанут. Есть интересная и простая схема как можно запросто парализовать ваш финансовый поток. Да, тут играют по-взрослому.
у Добра все куда проще - Есть скрипт. Есть звонок. Есть ты. Профит.
Сложилось впечатление, что тут не поощряется инициатива. Так ли это, мы еще проверим.
Заключение:
Когда мне рассказывали про условия труда, порядок работы и о культуре, я честно говоря, засмеялся в голос и этим самым, видимо, смутил рекрутера - настолько была сильной разница и это так забавно. На секунду даже заскучал по агенству.
Не стал расписывать диссертацию, но, возможно, приду к этому как-нибудь)
Я просто любитель изучать внутреннюю кухню разных сфер.
Вот бы кто платил за это... Ну исследование рынка, все дела ;)
А есть ли у вас интересный рабочий опыт? Пишите в комментарии, буду рад услышать и обсудить!
Всем кто дочитал нереальных размеров Спасибо, буду рад комментариям и знакомствам с интересными людьми.
До скорого!