Отзыв о сервисе vpost.kz

В данной статье я отступаю от главной идеи своего блога, дабы написать свой отзыв (мини-обзор) запущенного не так давно сервиса КазПочты vpost.kz (новость об этом можете почитать здесь)!

Сервис Vpost - не новинка на рынке форвардинга посылок из США. Помимо этого, можно привести похожие сервисы, например, как postal.kz (или usa-kaz.com, который ОЧЕНЬ хорошо себя зарекомендовал в качестве надежного сервиса) (доставка до Алматы и Астаны - $2/кг; до остальных регионов - $2.2/кг) или shipshopamerica.com (очень дорогая доставка) и т.д. Да и работа над таким сервисом идет, если я не ошибаюсь, с 2011-2012 гг. (даже ответ был по этому поводу).

Пока что функционал сервиса ограничен. Так, сервис не предоставляет услугу "персонального шопера", т.е. после регистрации на сайте вы получите свой "персональный" адрес на казахстанском складе в США, который вы будете указывать при самостоятельных покупках на просторах американских онлайн-магазинов. Услуги консолидации также нет, поэтому каждая посылка по весу считается отдельно, что увеличивает конечную стоимость доставки. Однако положительным моментом является то, что склад vpost находится в штате Орегон, в котором отсутствует сбор налогов c продаж. Иными словами, это означает, что при вводе ZIP-кода (индекса) склада при оформлении онлайн-заказа в американском магазине, с вас не будут взымать налог, а стоимость будет расчитана по формуле "Цена товара + доставка до склада = общая стоимость" (пример см. ниже).

Итак, начнем мини-обзор.

1. Регистрация на сайте vpost.kz. Сначала необходимо зарегистрироваться на сайте vpost.kz. Далее в отправленном вам email вы найдете ваучер-код на 15% скидку для первой доставки с США (как его использовать см. ниже). Во вкладке "Личный кабинет", поменяйте Имя и Фамилию на английскую версию, как указано в паспорте или удостоверении личности (см. самую нижнюю строку с обратной стороны). Нажмите на вкладку "Мои Адреса". Используйте указанные на этой странице данные при заказе в онлайн-магазине.

2. Покупка товара и отправка его на склад vpost.kz. Затем приобретаем товар и отправляем его на склад в г. Портланд, штат Орегон. Для данного отзыва использовался сайт Amazon.com. Заказ был сделан у двух продавцов, у одного из которых упаковку и отправку посылки осуществляет сам Amazon (со склада в штате Делавэр (Delaware)), а второй - самостоятельный продавец (со склада в штате Калифорния (California)).

Заказ обеих посылок был осуществлен 2 декабря утром. Первая посылка (правильнее, конечно, называть ее бандеролью) была отправлена 3 декабря ранним утром и доставлена 4 декабря к 11 часам утра. Для наглядности представляю трэкинг с сайта FedEx.

Посылка была доставлена быстро (менее 30 часов), так как при заказе была выбрана опция "2-дневная доставка (Two-day shipping)". Значение веса неправильное.

Вторая посылка была отправлена 2 декабря вечером с ожидаемой доставкой 8 декабря, и была доставлена, как не удивительно, 8 декабря в обед (в итоге 6 календарных дней). Для данной посылки была выбрана опция "Бесплатная стандартная доставка (Free standard shipping)", с чем и связывается долгое прохождение до склада.

3. Уведомление о принятии складом посылки и оплата доставки до Казахстана.

Информация о том, что первая посылка была получена складом и готова к отправке, была отправлена мне по e-mail на второй рабочий день с момента получения, т.е. 9 декабря (по казахстанскому времени) или 8 декабря (по времени США). Вторая посылка была зарегистрирована складом 14 декабря (опять же на второй рабочий день).

Тут меня ждало первое разочарование. Вопреки фактического веса в 500 гр. (для первой посылки), сервис расчитал доставку по объемному весу, который составил целых 1,4 кг (!), т.е. стоимость доставки возросла в три раза до $28 (вместо тех $10, о которых я мечтал, и которые бы заплатил, если бы использовал сервис postal.kz)! Не забываем, что консолидацию и переупаковку для экономии vpost не предоставляет, но такие услуги ожидаются.

Что ж все посылки на складе, остается лишь оплатить их доставку. Кстати, если вы хотите задержать одну из посылок на складе, надо нажать на зеленую галочку в графе "статус посылки".

Конечно же, не забываем добавить и купон, который был выслан нам на электронную почту.

Что же, лучше заплатить $32.3 за доставку, чем все $38, правда?

На следующей странице мне предстояли оплата за доставку, введение контактных данных и выбор адреса доставки. Кстати, чтобы выбрать постамат как место доставки, нужно при добавлении адреса доставки в строке Адрес 1 - указать свой домашний адрес (чтобы посылка смогла дойти до вашего отделения почты в случае, если вы не заберете с постамата в течение 3 дней), а в строке Адрес 2 указать название постамата и его индекс в строке "индекс" (см. пример ниже)

Заполняем наши данные ...

Далее идет перенаправление на шлюз ККБ. Оплата производится в ТЕНГЕ, а не в долларах. Поэтому разумнее использовать платежную карту с лицевым счетом в тенге (обладателям мультивалютных карт не стоит беспокоиться :) ).

Платеж был успешным и отобразилась обычная для таких процедур страница.

Оплата произведена, теперь ждем отправления посылки.

К сожалению, первая посылка была отправлена 16 декабря, а вторая (в ней содержалась Li-Ion батарея и груз был задержан, так как в "обычных" условиях такая вещь не доставляется; это кстати стало известно только лишь благодаря инициированной мной переписки с представителями vpost, так как никаких уведомлений не приходило; поэтому совет - какие-либо батареи не заказывайте!) - 22 декабря; статус обеих посылок обновился (на "погрузка") 23 декабря.

Обещанные сроки выдержаны не были, частично и по моей вине в отношении второй посылки с батареей. Оператор в переписке сообщил, что первую посылку надо ожидать в районе 25-27 декабря, а вторую - в районе 1-4 января 2016 г.

Фактически обе посылки прибыли 8 января (из-за проблем с перевозчиком). Ровно 28 календарных дней (4 недели) с момента оплаты, или 13-14 рабочих дней (не включая праздничные дни, которых было очень много в связи с Рождеством и НГ), а с момента отправки - 11 (первая посылка) и 7 (вторая посылка) рабочих дней.

4. Получение посылки.

Заключительный этап.

Получение посылки состоялось в ЦОУ Алматинского почтамта по ул. Богенбай батыра, 134 18 января 2016 г. Посылки были доставлены в том виде, в котором они пришли от отправителей (см. выше). Один интересный момент, о котором вы должны быть предупреждены, - это то, что склад вскрывает и досматривает ваши посылки при получении. Об этом будет говорить специальная лента, которой будет заклеено место разреза пакета/открытия посылки.

Вот так будет выглядеть ваша страница "Отслеживание покупок" при получении посылки.

Положительные моменты в работе сервиса

1) Очень быстрая тех.поддержка. Операторы, следящие за входящей электронными почтой и запросами, отвечали буквально в течение 30-60 минут в течение рабочего дня. Сколько бы от вас email`ов не поступало, к вас всегда отнесутся с уважением и извиняться за возникшие трудности. Очень радует!

2) Все товары были доставлены в целости и сохранности.

Отрицательные моменты в работе сервиса

1) Сервис и сайт новые. Поэтому кое-где сохраняются даже грамматические ошибки.

2) Уведомление о принятии послыки, на мой взгляд, долгое. Целых два (!) рабочих (!) дня требуется для того, чтобы зарегистрировать посылку на складе. А в дальнейшем, даже по прибытии в РК, обновление статусов было очень медленным; в переписке операторы сообщают, что посылка в РК, а статус все еще молчит ... И кстати, email-оповещение о том, что посылки были отправлены из США мне так и не пришло ...

3) Стоимость доставки начинается от $10 и выше. Таким образом, сервис больше подходит для посылок от 0,5 кг. и выше. ПРИ ЭТОМ БУДЕТ РАСЧИТЫВАТЬСЯ ОБЪЕМНЫЙ ВЕС ПОСЫЛКИ, Т.Е. СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ БУДЕТ ИСХОДИТЬ ИЗ ФИЗИЧЕСКИХ РАЗМЕРОВ СТОРОН ВАШЕЙ ПОСЫЛКИ!!! ИМЕЙТЕ ЭТО ВВИДУ! Для посылок меньшего веса лучше использоваться ранее упомянутый сервис postal.kz, который доставит и 100-граммовую бандерольку в соответствие с ее ВЕСОМ, а не габаритами (в принципе последнее не исключается). (Позднее vpost разместил даже "бегущую" строку на главной странице о том, что берется наибольшее значение веса)

4) Отсутствуют Правила, Условия использования и Политика конфиденциальности на сайте. Хотелось бы очень ознакомиться с данными документами, так как они представляют значимую юридическую часть наших с вами сделок с сервисом vpost.kz.

5) У vpost нет возможности отсылать посылки назад. Иными словами, если вы хотите отказаться от посылки, которая была зарегистрирована на складе, вы не сможете ни вернуть ее обратно, ни получить свои деньги. Соответственно, вашу посылку просто уничтожат через 30 дней хранения или произведут вскрытие и работники заберут содержимое себе.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ СЛОВО.

Надеюсь, вам помог небольшой обзор этого сервиса. Есть недоработки, над которыми КазПочте неоходимо поработать, есть проблемы и с перевозчиками. Поэтому я бы не стал рекомендовать использовать vpost для ваших посылок на данный момент. Может быть в будущем ситуация изменится к лучшему, будем надеяться.

Спасибо