От бумажек к e-платформам: как цифровизация изменила госуслуги в южной столице
Южная столица практически отказался от бумажного обслуживания: новые данные показывают, что 98 % госуслуг жители получают через электронные платформы. Город уверенно выходит на полный онлайн-цикл, сообщает Yvision.kz.
Алматы сегодня демонстрирует один из самых высоких уровней перехода к электронным госуслугам в стране. Если ещё несколько лет назад большинство обращений требовало личного визита, то теперь почти всё можно оформить дистанционно — и это подтверждается официальной статистикой.
По данным акимата, за первое полугодие 2025 года жители мегаполиса получили 7 702 068 государственных услуг, что сопоставимо с объёмами целых регионов. Для сравнения: в 2024 году их было 14,9 млн, в 2023 году — 14,8 млн, в 2022 году — 14,5 млн. Рост сохраняется, однако он ложится не на очереди и фронт-офисы, а на электронные каналы.
Все в "цифре"
Структура услуг показывает почти полный уход города от бумажных процедур. Из 7,7 млн услуг за шесть месяцев 2025 года только 20 228 оформлены полностью оффлайн. Ещё 93 397 — традиционным способом при наличии онлайн-варианта. Остальная масса обращений — более 7,5 млн — прошла через электронные системы.
Из них 7 193 594 услуги оказаны полностью дистанционно через ведомственные информационные системы без личного контакта, 79 537 — через цифровые каналы с участием оператора, а 315 312 — через портал eGov и систему eLicense. Эти данные официально подтверждены в отчёте акимата и формируют уровень около 98 % услуг, оказываемых через электронные платформы.
Номенклатура городских сервисов показывает такую же тенденцию. За местными исполнительными органами Алматы закреплено 165 видов госуслуг, из которых 156 уже доступны на портале eGov. Лишь 7 услуг остаются полностью оффлайн, а ещё 2 оказываются по принципу «одного заявления». Таким образом, мегаполис вышел на примерно 95 % цифровизации линейки услуг, что делает его одним из лидеров страны по глубине перехода к онлайн-формату.
В казахоязычной городской стратегии «Алматы – ақылды қала» указывалось, что ещё в 2022 году 92 % сервисов города были доступны в электронном виде, а к 2030 году планируется обеспечить 100 %.
Обратная связь
Важная часть городской цифровой инфраструктуры — система обратной связи. Общественная приёмная Open Almaty принимает обращения через портал open-almaty.kz, номер 1308, фронт-офис и официальные социальные сети.
Фото: пресс-служба акимата Алматы
По данным АО «Центр развития города Алматы», в 2024 году обработано свыше 246 000 обращений, включая около 145 000 звонков и 94 000 сообщений в соцсетях. Исторические данные подтверждают высокий спрос на дистанционный формат: в 2020 году — почти 395 000 обращений, в третьем квартале 2019 года — 42,9 тысячи. Большинство вопросов закрывается без направления в профильные ведомства, что показывает эффективность модели «одного окна» в онлайн-исполнении.
Алматы активно использует возможности национальной цифровой экосистемы. В 2025 году цифровой штаб при Правительстве ввёл нулевую тарификацию мобильного трафика при работе с eGov, eGov Business, e-Otinish и Aitu. Это означает, что жители мегаполиса могут подавать обращения, получать справки и проверять статус услуг без расходования интернет-пакета. Решение направлено на снижение цифрового разрыва и увеличение доступности государственных сервисов для самых разных групп населения.
Город в смартфоне
Центральную роль в развитии городской онлайн-инфраструктуры играет Управление цифровизации города Алматы. По публичной отчётности АО «Центр развития города Алматы», в 2023–2024 годах управление заключило контрактов почти на 6,74 млрд тенге, включая модернизацию ситуационных центров, поддержку сервисов Open Almaty, развитие инструментов гражданского участия и обновление ведомственных информационных систем. Эти проекты обеспечивают бесперебойную работу электронных услуг и формируют единый цифровой контур мегаполиса.
Для жителей результат ощутим: регистрация по месту жительства, оформление пособий, получение справок, статус заявлений, обращения в акимат — всё доступно дистанционно. Уход от бумажного формата не только сокращает очереди, но и снимает территориальные ограничения: оформление справки больше не зависит от района проживания и загруженности конкретного фронт-офиса.
В совокупности статистика показывает: Алматы становится городом, где стандартом является электронный доступ к услугам, а бумажные процедуры превращаются в исключение. Мегаполис уверенно реализует модель «город в смартфоне», подтверждая её реальными данными — объёмом услуг, структурой обращений, номенклатурой сервисов и масштабом внедрённых решений. Переход на электронный формат не просто ускоряет процессы, но и повышает качество обслуживания, делая взаимодействие жителей с государством предсказуемым и удобным.