Осторожно, недовольный заказчик!

Если вы работаете в сфере обслуживания, то наверняка не раз встречали его – Недовольного Клиента. Неважно, чем вы занимаетесь, доставкой товаров или написанием текстов. Многие в такой стрессовой ситуации не могут ничего ответить и молча выслушивают все претензии, или еще хуже – начинают спорить. Так как же вести себя, чтобы выйти из положения с наименьшими потерями?

Постарайтесь успокоиться. Ни в коем случае не поддавайтесь эмоциям, не злитесь и не начинайте плакать. Лучшее, что вы можете сделать – сохранить ясную голову и начать диалог.

Не вздумайте спорить. Если вы начнете агрессивно отстаивать свою точку зрения, скорее всего, это только еще больше разозлит заказчика. Помните – он и так уже потерял время или деньги, возможно, по вашей вине. Вам же нужно постараться минимизировать или вовсе исправить ущерб.

Обязательно извинитесь. Искренние извинения и признание своей вины должны успокоить оппонента, который перестанет видеть в вас врага. Постарайтесь выяснить, в чем конкретно заключается причина недовольства.

Попросите не писать о вас отзыв прямо сейчас. Даже один негативный отзыв может сильно повлиять на вашу репутацию. Пообещайте исправить все ошибки, если это возможно. И что самое важное – действительно исправьте.  После этого напомните об отзыве. Рецензия в духе «сначала сделал плохо, но потом все исправил» гораздо лучше, чем просто «сделал плохо». Помните, что с частным исполнителем будут работать, только если его рекомендуют другие.

Выполнив работу как надо, уделите несколько минут работе над ошибками. В чем заключалась причина? Может быть, вы неправильно поняли заказчика? Как предотвратить такие ситуации в будущем?

Следуя этим простым советам, вы легко сведете негатив к минимуму!