Онлайн-покупки с помощью голосовых помощников
Люди XXI века привыкли к ежесекундному наличию телефона в руках, к постоянной тяге проверять приходящие уведомления, гуглить и всегда иметь доступ к любой информации. Не обязательно даже вводить запрос вручную, достаточно лишь произнести вслух то, что желаем найти. Для этого были созданы голосовые помощники, которые превзошли все ожидания, научившись делать куда больше, чем было задумано.
Голосовые помощники на сегодняшний день стали настоящими проводниками между онлайн-миром и миром реальным. Они находят информацию, отвечают на вопросы, дают советы, а теперь еще и делают онлайн-покупки.
Так, например, Alexa – говорящий бот, «живущий» в колонке Amazon Echo, выполнила неуверенную просьбу шестилетней девочки, которая случайно «заказала» онлайн-ассистенту кукольный домик и 2 килограмма печенья. Милая просьба девочки была принята, обработана и, к восторгу заказчицы, в течение пары часов она получила желаемое к порогу дома.
Alexa не просто упрощает жизнь, – она стала новым полноценным каналом клиентского сервиса. И число тех, кто совершает покупки с помощью такого, в буквальном смысле слова, сговорчивого персонального шоппера, становится все больше. На данный момент общая выручка от продаж при помощи голосовых ассистентов превысила 2 миллиарда долларов, а к 2022 году эта цифра достигнет до 40 миллиардов.
Amazon и без Алексы имел высокий процент попадания в запросы покупателей, – 85% его персонализированных товарных предложений не остаются без ответа клиентов. А с голосовым помощником эта доля будет только увеличиваться. Но рынок только начинает реагировать на возникновение интеллектуальных ассистентов, и в ближайшее время возникнет целый «профсоюз» таких «специалистов». И каждый из них создает новые возможности для взаимодействия с клиентом и расширения влияния на аудиторию определенных брендов.
Голосовой помощник может повлиять на регулярные закупки продуктов. К примеру, не нужно открывать сайт, складывать продукты в корзину и даже ставить «галочки». Нужно всего лишь сказать: «Alexa, десяток яиц, пакет молока и шоколадку». И, что немаловажно, через пару-тройку заказов она поймет, какую шоколадку покупатель предпочитает в данное время суток, и будет заказывать именно ее. Таким образом, голосовые помощники становятся проводником пользователя интернетом в мир электронной коммерции, из которого сложно выйти, не потратив деньги. Да и к тому же, привлекает покупателей и существенная экономия времени и нервов на ожидание в очередях к примерочным или кассе.