Общественная опасность банкстеризма 1
Оговорюсь сразу. Я действительно верю, что существуют даже в нашей стране и славной южной столице честные и порядочные сотрудники банков, неравнодушные менеджеры, социально ответственные акционеры. Этот цикл материалов не про таких.
Исходя из опыта борьбы за свои клиентские права, я могу с уверенностью сказать, что только накопление "критической массы" обращений и жалоб способно сдвинуть ситуацию с мертвой точки. Замалчивание клиентами проблем с БВУ, надежды на то что сотрудники уполномоченных органов начнут исполнять свои непосредственные обязанности бесперспективны.
Суть моего предложения: увязать государственные программы помощи банкам с конкретными критериями улучшения ситуации в банковском секторе. В первую очередь, запуск банковской программы самоочищения от недобросовестных сотрудников. Посыл к менеджменту банков прост "изменитесь или разоритесь".
Ситуация первая: крупнейший банк страны практикует начисление комиссий по неполученным клиентом кредитным картам. После слияния с другим банком (тем где работала самая красивая) я с удивлением обнаружил, что у меня списали деньги за годовое обслуживание карты от которой я письменно отказался, затем на сгенерированный остаток в 751 тенге ежемесячно начисляли 2 с лишним тысячи непонятной задолженности, а через год на невнятных основаниях списали еще свыше 13 тысяч тенге.
Обратился я в Нацбанк, спустя 2 месяца получил от них ответ, явно скопированный с отписки того банка, который я стесняюсь называть "народным". Сотрудница того подразделения Нацбанка, которое отвечает за защиту интересов потребителей, не вникла в ситуацию и не смогла понять, что такое деяние не только укрывает преступные действия банкиров, но и дискредитируют саму идею кредитных историй. Вряд ли неизвестные мне банкиры заранее надеялись на помощь сотрудницы Нацбанка.
Стороны конфликта более чем "не равны" перед законом. Крупнейший банк страны не просто так получает помощь от государства (https://yandex.kz/turbo?text=https%3A%2F%2Fkursiv.kz%2Fnews%2Ffinansy%2F2019-07%2Fskolko-stoila-gospomosch-bankam-kazakhstanskim-nalogoplatelschikam&d=1), частично расходуя ее на выплаты собственным руководителям (https://forbes.kz/finances/finance/millionyi_i_milliardyi_skolko_poluchili_chlenyi_pravleniya_kazahstanskih_bankov_v_2018/?fbclid=IwAR21oZXIWh85Zpp5WZYmJy0qRJKpgy8CkMhsVpHORUvgXIA3M1_1IPpAJg4)
Естественно, что в условиях подобного административного неравенства, я ожидаю ответа от банка чтобы приложить его к иску в суд о компенсации морального ущерба. При этом непосредственные виновники моего ограбления скорее всего смогут уйти от ответственности, прикрывшись "авторитетом" банка. А вот если "чисто гипотетически" на сумму ущерба нанесенного клиентам была бы уменьшена помощь от государства, кто-нибудь из менеджеров банка взялся бы за искоренение злоупотреблениями.