Новый кейс по email-маркетингу от компании Promodo
Отправка писем на электронную почту клиентам – не спам, а возможность увеличить выручку. В новом кейсе по email-маркетингу компания Promodo поделилась секретами роста продаж онлайн-ритейлера Stylus.
Клиент и Исполнитель
Заказчик – компания Stylus. ua – один из ведущих ритейлеров бытовой техники, электроники и аксессуаров на украинском рынке.
Исполнитель – команда Promodo, развивает ecommerce-бизнес клиентов в интернете с использованием инструментов интернет-маркетинга.
Сроки выполнения проекта
Начало – 4 квартал 2017 года. Окончание – 1 квартал 2019 года.
Задача
Компания Promodo провела аудит email- канала и определила несколько проблем. Для их решения необходимо было:
перевести отправку рассылок в автоматический режим;
увеличить доход от использования email-канала;
обеспечить рост вовлеченности существующих подписчиков и привлечь новых.
Последовательность выполнения задачи
Работу над проектом поделили на этапы:
Создание нового дизайна писем. Команда Promodo разработала шаблоны для пользователей разных возрастов. Для подписчиков 18–25 лет – яркие и запоминающиеся письма, для взрослой ЦА – информационные с лаконичным дизайном.
Запуск Welcome-цепочки. Серию приветственных писем разработали для привлечения внимания новых пользователей. Рассылки последовательно знакомили подписчиков с отзывами о товарах, приглашали присоединиться к соцсетям магазина и перейти на страницу с акциями.
Сегментация пользователей. Анализ ЦА позволил выделить группу активных клиентов. Это помогло оптимизировать бюджет email-канала.
Запуск реактивационной цепочки. Включает серию писем с напоминанием о магазине и предложением перейти на сайт для покупок с промокодом. С помощью этого инструмента вернулось 5% неактивных пользователей.
Проведение активных кампаний по сбору подписчиков. Для этого команда Promodo установила callback-виджет и лид-магнит. Последний инструмент – шанс подписчиков получить промокод на скидку.
Определение оптимального времени для отправки писем. А/В-тестирование показало – рассылку лучше запускать с 17:00 до 20:00.
Переход в режим мультиканальности. Для большой базы номеров SMS-рассылок оказалось недостаточно. К ним добавили отправку сообщений Viber и появление push-уведомлений в браузерах постоянных клиентов.
Подключение нового триггера системы рекомендаций. Алгоритмы учитывают просмотренные страницы, последние открытые письма и покупки, имя, пол и геолокацию пользователя. На основе этой информации система предлагает клиенту рекомендуемые товары.
Использование геймификации. Лид-магнит – инструмент для захвата новых контактов. После усовершенствования механики игры у пользователей была еще одна попытка получить промокод на скидку, поделившись email-адресом друга. С геймификацией доход лид-магнита вырос на 35%.
Запуск праздничных промо-рассылок. В честь Черной пятницы, Рождества и Нового Года пользователям отправляли поздравительные письма и предложения в игровой форме получить скидку на товар.
Результаты
Комплексный подход к решению проблем заказчика включал также усовершенствованные триггеры и тематические кампании. Цели достигнуты – доход от email-канала увеличился втрое. Вместе с ним на 150% выросло количество подписчиков из которых 30% – активные пользователи. Полную версию кейса можно увидеть здесь.