NOVIS для бизнеса. Истинная причина проблем в бизнесе: от просадки дохода до «испорченного телефона»

Меня зовут Индира Избасарова. В свое время я прошла путь от дизайнера до исполнительного директора в одной компании, и много лет была руководителем. Поэтому те боли и проблемы, с которыми сталкиваются предприниматели и управленцы, мне очень хорошо знакомы. Важно сказать честно: эти проблемы не новые, им тысячи лет.

На самом деле существуют две важнейшие проблемы, с которыми сталкивается любая группа в бизнесе: это доход и человеческий фактор. И они неразрывно связаны. Недостаток дохода — это то, что руководитель видит на поверхности, но то, что мы наблюдаем внешне, далеко не всегда является причиной происходящего. Чаще всего это лишь симптом.

Мы фиксируем сам факт: денег не хватает. Но, не понимая, что с этим делать, начинаем работать не с причиной, а со следствием. Это похоже на ситуацию, когда вы сушите ковер, на который с потолка капает вода. Вы ставите вентилятор, обогреватель, сушилку — ковер высыхает, но через какое-то время снова становится мокрым. Почему? Потому что не найдена настоящая причина — источник, из которого продолжает капать вода.

Возьмем ту же самую ситуацию с доходом. Когда коммерческому предприятию нечем платить по счетам, оно создает кредиторскую задолженность, и у нас появляется «решение» — взять кредит. Но решаем ли мы при этом саму проблему? Нет. Потому что реальная проблема заключается в том, что мы просто не умеем зарабатывать столько, сколько необходимо.

Мы создаем себе временную передышку, закрываем самые срочные платежи, расслабляемся. Но проблема остается, и через какое-то время мы снова оказываемся в той же точке, берем еще один кредит, пока система не перестает нас поддерживать, делая нас полностью некредитоспособными.

Одна из ключевых проблем, которую люди обычно не связывают напрямую с доходом, но которая лежит в его основе — это неспособность общаться. Именно она стоит за невозможностью расти, за ощущением, что заработок становится тяжелой ношей, и за постоянным напряжением в работе с людьми.

В чем кроется корень проблемы «испорченного телефона» в бизнесе? Почему вы передаете ясную идею, а на выходе получаете искаженный результат?.

Мы все, вне зависимости от должности, являемся управленцами. Старший руководитель управляет группой, домохозяйка управляет бытом, мастер — деталями и оборудованием, экспедитор — автомобилем и грузом. Как писал философ Л. Рон Хаббард: «Мастер — это не просто мастер, чернорабочий — это не просто чернорабочий. Служащие — это не просто служащие. Все они — живые, дышащие, важные столпы, на которых держится наша цивилизация. Они не винтики в гигантском механизме, они и есть сам механизм».

Каждый человек — управленец, который ставит задачи тому, чем он управляет, и таким образом начинает общение с этим. С помощью общения мы хотим, чтобы наши идеи воплощались, а задачи выполнялись — то есть осуществлялись целиком и доводились до конца в точности так, как было задумано.

Почему это происходит не всегда? Главная причина — искаженное понимание общения. Общение — это не разговор и не обмен словами. Это способность находить понимание и, как результат, доводить дело до завершения. Человек, передающий идею, считает, что он всё четко объяснил. Человек, получающий задачу, считает, что он всё понял. Но в итоге на этапе результата возникает расхождение. Это происходит потому, что первый не донес сообщение, а второй его не воспроизвел. Воспроизвести — значит в точности воссоздать или скопировать данные.

Способность общаться — это навык, который можно и нужно тренировать по работающей технологии, точно так же, как тренируется чемпион мира по спорту. Общение не ограничивается людьми. Вы осознаете, что мы общаемся со всем, что нас окружает?. Мы общаемся с приборами и компьютерами. Даже когда мы варим борщ, мы общаемся со свеклой, ножом и доской. Бухгалтер общается с программой 1С, водитель — с машиной. Если человек не понимает, как правильно пользоваться инструментом (нет данных), он не способен с ним общаться, а значит, не сможет довести дело до конца и получить результат.

Когда цикл общения остается незавершенным, это начинает напрямую разрушать отношения и ронять эмоциональный тон группы.

Человек, который не получает ответа, подтверждения или правильной реакции, начинает додумывать. Ему кажется, что его игнорируют и не ценят. Это мгновенно снижает уровень симпатии, разрушает согласие и приводит к полному отсутствию понимания. Процесс идет по нисходящей спирали: падает симпатия, исчезает согласие, ухудшается общение, и в итоге люди оказываются в жестком конфликте, даже не понимая, с чего всё началось. Хотя изначально никто из участников не ставил целью разрушать отношения — это произошло автоматически, как следствие незавершенного цикла общения.

Способность общаться и воспроизводить данные является универсальным растворителем любых проблем. И этот навык можно приобрести.