Несломленная Кристина
Вы часто пользуетесь услугами Call-центров? Задумывались ли вы о том, кто находится на том конце провода? Сегодня мы познакомим вас с 19-летней Кристиной Романовой из ВКО. Она помогает разобраться казахстанцам в хитросплетениях работы электронного правительства. Ее клиенты и не догадываются, что на том конце провода находится девушка в инвалидном кресле. Девушка, которая учится ходить.
Кристина работает в Call-центре 1414.
– Моя задача оператора заключается в том, чтобы помочь людям в работе с порталом электронного правительства, – говорит Кристина. – К примеру, я пошагово объясняю, как следует обращаться с порталом, чтобы получить необходимую справку. В своей работе я часто сталкиваюсь с грубостью, люди срываются, ругаются, матерятся. Бывает так, что разъяренный человек звонит, я спокойно поэтапно расспрашиваю о его действиях, объясняю, что нужно делать. Он понимает свои ошибки и после уже благодарит меня. В начале работы я боялась кого-то обидеть или еще больше разозлить и старалась своим голосом, словами передать звонящему капельку позитива. Сейчас уже иногда сказывается усталость, но стараюсь в любом случае себя сдерживать. После переговоров я получаю облегчение и радость от того, что помогла человеку.
– В дни реабилитации с 12.00 до 16.00 я нахожусь в больнице, – рассказывает Кристина. – А потом мама отвозит меня на работу. В Call-центре с пониманием относятся к моей проблеме. Руководитель понял мою ситуацию и разрешил установить удобное для меня рабочее время. Кроме меня в компании на тех же условиях работают еще четыре инвалида-колясочника.
До болезни Кристина жила активной жизнью, была даже кандидатом в мастера спорта в детской категории по волейболу.
– Дочь серьезно заболела в январе 2009 года, когда ей было 15 лет, – рассказывает мама Кристины Ольга Степановна. – Все началось с обычной простуды, в ноябре она подцепила инфекцию в школе: насморк, слабость в ногах. Простуда продлилась месяц, и вроде к концу ноября ей стало лучше. После новогодних праздников ей опять стало плохо, она уже не могла нормально ходить. 13 января 2009 года мы обратились в Курчумскую центральную районную больницу, где нам после сдачи анализов поставили диагноз хронический пиелонефрит.
Продолжение фоторепортажа смотрите здесь http://www.voxpopuli.kz/post/1511/neslomlennaya-kristina