Ненаглядный ForteBank
Сегодня я посетил отделение моего ненаглядного ForteBank.
Зачем: получить валютный перевод.
Без появления в отделении средства будут висеть на транзитном счете, потому что надо подтвердить конвертацию по актуальному курсу. (Kaspi.kz, вам большой привет за то, что это делается автоматически, хотя если вы диванно-валютный спекулянт в этом есть свои минусы).
В чем основная претензия: НЕ РАБОТАЮТ ОПОВЕЩЕНИЯ/УВЕДОМЛЕНИЯ ПО ОПЕРАЦИЯМ С ВАЛЮТОЙ
На всю процедуру я потратил час и не потому что была огромная очередь и не было на местах менеджеров, а потому что следующее:
1. Компетенции менеджеров фронт офиса всех рангов на столько низкие, что это уже вызывает не моральную, а физическую боль. Обслуживающий менеджер три раза звала на помощь другого менеджера, чтобы все аппрувнуть и посадить деньги на карточный счет.
2. Главный менеджер – отдельная боль. Компетенции на порядок выше, но вовлечённость и basic principles of ethics оставляют желать лучшего.
3. Прошлое посещение этого же отделения закончилось чуть ли не клятвой главного менеджера (уже другого) о том, что меня будут оповещать о валютных поступлениях, для этого меня даже специально закрепили в этом же отделении.
4. В ходе сегодняшней процессии выяснилось (от уже нового главного менеджера), что с 07/07 оповещения о транзитных счетах приходят в виде пушей или СМС, ни один из которых конечно же мне не пришел (средства поступили 08/07, сегодня уже 14/07). Более того на мои попытки доказать, что в приложении нет пушей, меня пытались убедить в том, что я - камень, не умею их включать.
Это был мой звездный час, потому что я передал телефон главному менеджеру, чтобы она нашла пуши в новом приложении, чего она естественно не смогла сделать. Капитуляцией была лишь фраза, что ей не нравится новое приложение и она пользуется старым. В этот момент подошла другой менеджер и мой телефон уже оказался в ее ловких руках. Потратив минут пять активного чтения FAQ приложения мне вернули телефон - снова безуспешно. Тут уже ответил саппорт (барабанная дробь) о том, что пушей в новом приложении – НЕТ. АХАХАХХА. ЧТД.
И ЭТО В 2020 ВЕКЕ.
Закончилось все заяквами в саппорт по поводу неработающих СМС уведомлений, и обещанием личного звонка главного менеджера, как только поступит ответ. Жду.
Более того, для закрепления успеха, на следующей неделе инициирую еще один валютный перевод. Все ради пушей т.е. СМСок – мы же живем в Мезозое.
И финальное. Новое древнегреческое приложение переодически получает апдейты, но они не сопровождаются визуальными и/или функциональными улучшениями. Лень расписывать все, что хотелось бы видеть или наоборот не видеть в приложении, но пока видимо, придётся вернуться к старому мобильному банкингу. Конец.
Источник: Sedred Asretov