Негативный образ бизнеса
Всем привет
решил поделится мыслями относительно отношения людей к бизнесу.
В большинстве случаев, когда читаешь комменты на данную тему, обычно люди полны негатива и возмущения. Особенно, когда речи идет о местных бизнесменах. Можно сказать, что испытывать скептицизм и поливать их негативом, уже где то норма.
Как мне кажется, что где то в этом однозначно виноваты и бизнесмены, где то исторические особенности, где то естественная страсть к халяве.
Зачастую в таких вопросах не бывает простых ответов.
Но мне бы хотелось высказаться в защиту людей, кто пошел в бизнес. Ведь пойти в бизнес, это не увеселительное путешествие, как иногда это расписывают в книжках. Это ответственность, ответственность и немного мечты. Заранее соглашусь, что есть много случаев, когда владельцы бизнеса вели себя совершенно беспардонно и ничего кроме дохода их не интересовало. Как пример, недавние скандалы с крысами в донерных.
Но все же демонизировать бизнес не стоит. И когда я говорю бизнес, я не говорю о настоящих алматинцах Есимова, речь идет о мелких бизнесменах, от барахольщиков до владельцев небольших СТО. Все эти люди не только зарабатывают на нас деньги, они ведь создают возможность для нас удовлетворить определенные потребности и активно участвуют в доставке товаров до населения.
Понятное дело, что все хотят достичь максимально нормы прибыли. И иногда идут на сознательный обман клиентов. Но ведь рынок товаров и услуг - это динамичная среда, где поставщик услуг и товаров тесно взаимосвязан с клинтом. Люди голосуют ногами и деньгами, и плохой поставщик быстро получит определенную репутацию, а значит со временем его бизнес зачахнет.
И наоборот, тот, кто вкладывается в персонал, оборудование, процессы, отслеживает мнение клиентов и реагирует на него, со временем становится более успешен. Просто потому что людям нужна стабильность, а не только низкая цена. Как только люди получают стабильное качество, которое не падает ниже их минимальных ожиданий, при этом цена в пределах их возможностей, бизнес многократно увеличивает шансы получить постоянного клиента. Хотя у нас наверное больше развита другая проблема - удержание планки качества.
Нужно также отметить, что указанное выше - описание ситуации, когда население живет более менее неплохо. Там где люди живут в нищете, вопрос цены стоит во главе угла. Хотя и там возможно получить хоть какое то качество. Тут уже больше все зависит от самого владельца бизнеса.
Когда мы жалуемся на бизнес, мы ведь не думаем о их проблемах и причинах возникновения ценника. Нас волнует только цена и то, насколько низко в пояснице прогибается бизнес, чтобы мы позволили слизнуть чуток денег с нашей царской ладони))).
Но вот только нормальный бизнесмен должен не только предоставить услуги по приемлемой цене, но и обеспечить логистику, условия сотрудникам, платить налоги, нести издержи и кормить семью.
А здесь у нас очень много проблем. Огромная, жуткая проблема с кадрами. Молодежь оболванена, инфантильна и эгоцентрична. На подготовку сотрудника, которого не боишься отпустить на прямое взаимодействие с клиентом, уходит минимум год, а бывает и больше. Молодые ребята живут в странном мире, где деньги платят за посещение стола на работе с 9 до 18, зарплату платят исходя из уровня их расходов, а деньги в бизнесе беруться из воздуха. И да, с их мнением обязаны считаться, потому они уже знают как замутить стартап, который можно будет вытащить к инвесторам с мульонами бабла. Крайне обобщенная картинка, но поверьте, через собеседование со мной прошло множество ребят и это сборная картинка из большинства из них. Отдельная тема - культура и воспитание. Ну как пустишь к клиенту человека, который по повадкам слегка окультуренный четкий пацанчик с района, есь же?
Коррупция - всегда, когда мы пытались сунуться в гос.тендер, мы пролетали. Как мне сказали, причин ровно две. Мы не готовы работать на грани рентабельности, и не готовы давать откаты. Для пояснения, у нас есть фирма, мы поставщики услуг, а не перепродажники. Как мне кажется, что таких много. А поскольку такие тендера, это неплохой источник поддержания штанов, а источник недоступен, возможностей для развития бизнеса остаеться меньше.
Бывает кстати и коррупция на уровне частных компаний. Неоднократно сталкивался с ситуацией, когда представители компании уточняли про их "интерес"..
Кстати, насчет цен. Думаю, что многие понимают, что качество стоит денег. Но не все готовы за это платить.
Логистика. Все мы знаем, что Казахстан производит мало, или вообще не производит комплектующие и расходные материалы. А если все привозное, цена растет.
проблемы с кадрами у партнеров. Это немного замкнутый круг. Так же, как и мы, парнеры вынуждены растить кадры изнутри. А это неизбежные ошибки, задержки и т.д. В итоге, такие проблемы аккумулируясь, выливаются на клиента.
Малочисленность клиентуры. В РК мало людей, и потому имея норму прибыли в 10-20%, многие мелкие бизнесмены просто не выживут- не останется денег на содержание семьи. Поэтому и накрутки в разбеге 30-150%..
Плохо с конкуренцией. Я смотрю на конкурентов как на учителей, а не как на соперников. Но конкурировать не с кем. Часть конкурентов дают откаты. Часть даже не стоит упоминания - так, студенты решили замутить бабла. Другая часть - на самом деле партнеры. У каждого своей сегмент и когда нужна помощь, помогаем друг другу.
Закрытость клиентов. Получить адекватную обратную связь бывает очень сложно. Просили дать рекоммендации, получили ответ - напишите сами, подпишем.. Но это как то не честно. А ведь понимание, что есть первый шаг к ее решению. Но как о ней узнать, если клиент молчит о ней, обсуждая ее лишь с друзьями на кухне?
Что делать? мне почему то кажется, что нужно вкладываться в кадры. других вариантов нет. Будут кадры, будет все. И цены пониже тоже.
Конечно у каждого вида бизнеса свои заморочки. Но я надеюсь, что вот такое небольшое погружение в ситуацию поможет людям понять первосточники проблем с рынком товаров и услуг. И уже не будет такого негатива к бизнесу.