Недовольным пациентам станет проще пожаловаться на врачей

Итоги этого года еще подводятся, но тенденция роста сохранилась. Казахстанцы недовольны качеством лечения, обследования и диагностики, а также уровнем коммуникаций с медицинскими работниками. Но тех, кто пишет официальные жалобы, намного меньше, чем людей, выплескивающих наболевшие обиды на нашу медицину в соцсетях. Мнение этого большинства до сих пор оставалось неучтенным и неуслышанным. Теперь ситуация должна измениться.

Уже до конца этого года все государственные больницы и поликлиники страны должны обзавестись собственными аккаунтами во всех самых популярных соцсетях, чтобы регистрировать и рассматривать поступающие от пациентов жалобы. Такое поручение им дал министр здравоохранения Елжан Биртанов, который, кстати, сам достаточно активен в соцсетях и регулярно выдает обратную связь своим подписчикам.

Глава ведомства пояснил, что отвечать нужно будет на каждое обращение и вообще создавать аккаунты не для галочки, а для реального улучшения работы.

Поможет ли нововведение повышению качества медуслуг в Казахстане? Это зависит от того, насколько серьезно и внимательно отнесутся к жалобам в самих больницах и поликлиниках. Но выйдя в соцсети, наши медицинские учреждения станут ближе к своим пациентам, смогут узнать о себе много нового и получат возможность отвечать своим визави по ту сторону экрана. А налаженный диалог – это уже хорошо.