Недоступное кафе Aroma в Алматы
Я это не принимаю и отношусь к таким людям с отвращением.
Как можно пригласить человека и пообещать ей помощь, так как она на инвалидной коляске , тут же сказать. - Это не наше дело. Мы помогать не будем, чтоб потом не нести ответственность.
Эти люди админы зная, что нарушают закон и с умыслом это делая не должны работать в сфере обслуживания, даже коровам хвосты крутить я им бы не доверил. Всегда на зло, найдется добро и официант Али. Какое пророческое имя. Выручил всех сотрудников и руководство кафе AROMA Вот кому нужно быть в руководителях. Надеюсь подруги Мадины подадут в суд на кафе за нарушение Строительных норм и не оказание услуги. Вот такая жизнь ! Полная история внизу. Это моя подруга Мадина. Мы дружим с Мадиной 5 лет и за плечами у нас много всего: и совместные проекты, и ковид, и вообще очень многое. Мадина большая умница и очень отважный человек. Отважный - потому что она передвигается на коляске. Ладно, она передвигается на коляске по всему миру - она умудряется передвигаться на ней сама, в одиночку, по нашему городу!
Городу, который, несмотря на все принятые конвенции и правила, абсолютно неприспособлен для людей с особыми потребностями. 18 июня, позавчера, Мадине исполнилось 35 лет. Она долго и тщательно выбирала кафе, искала кафе, в котором есть пандус. Выбрала AROMA чайный салон https://www.instagram.com/aroma_kz/ ), что напротив консерватории. Каюсь-это кафе посоветовала я, потому что до вчерашнего случая претензий у меня не было. Я постоянной посетительницей. Так как Мадина на коляске, то она заранее написала и спросила, какие в кафе условия. В кафе сразу сказали, что пандус не очень, но можно сесть на летнике. Мадина сказала: а если мне не понравится на летнике или, например, мне нужно будет в дамскую комнату - вы мне поможете? Да, конечно, наши мальчики вам помогут (переписка прилагается). Мадина поставила бронь, все были счастливы. Когда я приехала вчера в кафе, Мадина сидела с расстроенным лицом. Как оказалось, во-первых кафе не встретило ее, хотя обещало. Место ей отвели на летнике у самого тротуара.
Столики на летнике перекошены, шатаются, мимо ходят люди. Вполне нормально, что Мадине это не понравилось, поэтому она попросила помочь ей заехать по пандусу внутрь. И знаете что? Ей отказали! Администратор кафе сказала: да, мы знаем что пандус у нас косячный и неправильный, но мы не будем вам помогать, потому что если мы уроним коляску, то у нас будет еще больше проблем. И посадили ее аккурат рядом с пандусом, на котором красиво стояли кадки с цветами.
Пандус, я вам скажу, действительно косячный - без перил, с большим градусом наклона, выложенный скользкой плиткой. Я не знаю для кого он сделан, я так понимаю - для отмазки. Или, чтобы падать с него. На наше счастье официант Али, до которого, я так понимаю, не успели донести приказ не помогать, просто молча с моей помощью закатил коляску по пандусу. Вопрос решился за 2 минуты. Услышала ли Мадина хоть одно слово извинения? Нет. Потом уже, формально была попытка. Причем извинения почему-то пытались принести нам, а не Мадине. Мадину просто не замечали. Вообще. Увидела ли я лично хоть каплю сожаления или эмпатии на лицах администрации? Нет. Мы их просто раздражали. Более того, после того, как мы уже уезжали, нам сказали прямым текстом, что именно администрация запретила оказывать какую либо помощь Мадине, чтобы не нести ответственность в случае ее, допустим, падения. Знаете что тут самое главное? Они обязаны обеспечить равную среду для людей с любыми возможностями по закону. ПО ЗАКОНУ. Это не бзик Мадины, не наша прихоть - они ОБЯЗАНЫ. Я молчу про эмпатию - жизнь штука такая, что бумерангом возвращает все, но все, что мы просили - это по закону. Я иду завтра писать заявление в департамент защиты, и помимо того, что я больше не буду посещать это кафе, я добьюсь того, чтобы там построили идеальный пандус, мне не сложно.
И знаете, ко всему остальному претензий нет - и вкусно, и Али молодчина, старался изо всех сил. Но мы туда не вернемся. PS. Мадина говорит что никто не смог испортить ей праздник, а меня, знаете, подбрасывало, когда я поняла, что администрация плевать хотела на Мадину. Ведь в других местах все, что мы встречали - это помощь, эмпатия, доброе, от чистого сердца, отношение, а не вот это вот все. И я буду счастлива, если как можно больше людей узнают об этой ситуации и сделают выводы.
Татьяна Бегайкина