Моя первая победа на рынке потребителей!
В прошлом 2014 году я купила смартфон Prestigio в Променаде в "Азбука Связи" ТОО Евромобайл. Гарантия сервиса 1 год в Казахстане и + 2 года от компании производителя. 20 апреля он у меня накрылся - белый экран. Поехала сразу в Променад, благо он рядом находится. Первая продавщица была занята с клиентами другая меня в упор не видела - я детали приукрашивать не люблю, все как было пишу. Начала уже звать их по отдельности традиционными словами - "девушка", т.к. бэйджика у них не было. Откликнулась старшая продавщица. Ответ был таков: "этим мы не занимаемся, идите в сервис центр на Муканова". Где именно на Муканова не объяснили, а записали и спроводили.
Сервис-центр "АЛСИ Сервис" также неприятно удивил - девушка с рэсэпшена оглядела меня и небрежно спросила: "У вас Prestigio?" - "Да у меня именно он" - мой ответ. "Подождите немного!" - ждала я, если не совру добрых 20 минут. Наконец, взяли, посмотрели и сказали, чтоб ждала недельку другую пока инженеры посмотрят. Хорошо, дали заполнить бумагу - написать почту, телефон, адрес и ФИО. Спросила вышлют ли они мне новости о диагностике телефона на почту, что поразило - девушка отказала, сославшись, что у них такого вида рассылки уже давно нет, и они напишут смс сообщение, напрашивается вопрос - как я получу смс, если мне блин нечем получать смс-сообщения. Она так удивилась и в итоге выпалила, что это мои проблемы. А то, что самый большой сервис в центре города не может уведомления по почте отправлять - им не проблема!
Через 3 дня получаю смс (подруга одолжила телефон) - диагностика пройдена. Прибыв в сервис-центр показала смс, женщина на рэсэпшене более воспитанная объяснила, что инженеры не могут починить телефон, ввиду отсутствия запчастей и я могу идти обратно в магазин, где покупала. Магазин мне даст точно такой же телефон или даст другой телефон на ту же цену или вернет деньги.
Пришла в Променад, продавцы поменялись - совсем другие люди: девушка сидящая либо на телефоне, либо делающая make-up по 100 раз в день, парень - также не замечающий клиента. Подошла показала квитанцию от сервис-центра, объяснила всю ситуацию т.к. продавец не захотел читать уж очень большой текст. Продавец улыбнулся и сказал: "У нас этого телефона больше нет и не будет в складе, так как телефон старый, а деньги мы не сможем вам вернуть в течении 14 дней, потому что у вас срок гарантии истекает 30 апреля 2015 года а сегодня 26 апреля!"
Сразу позвонила в сервис-центр, там сказали, что это уже проблемы магазина, а на складе у них телефона не бывает, посоветовали позвонить руководству. Попросила у продавца номер телефона директора - отказался давать. Позвонила в общество защиты потребителей, я не поверила своим ушам - все номера недействующие, все 4 номера не работают! Это что за беспредел! К кому мне обращаться за помощью? Крыши, агашек у меня нет чтоб позвонить и разобраться...
Взяла на понт продавца, требуя телефон директора сети. К счастью, дал. Звоню, сбросили, звоню еще раз, поднял, быстро отчеканил что нет времени и перезвонит сам и опять отключился. Позвонила через 30 минут, пришла я в "Азбуку Связи" в 14:17, наконец-то ответил, не кричал, не препирался, лишь попросил отнести квитанцию от сервис-центра продавцу, послушав мою историю. Сказал, что позвонит сам как только разберется с моим делом.
До 18:00 я ходила возле Променада, уже начала беспокоиться ведь у него-то рабочий день в 6 вечера закончится. Дозванивалась до 19:00, потеряв всякую надежду вернуть сотовый телефон. Зовут его Александр. Перезванивает и говорит, что я могу забрать свой телефон.
Прибегаю на рэсэпшен их, продавец извиняется как может, говорит, что это была ошибка и т.д. и т.п. Знал бы, что я пропустила из-за его тупости, не стал бы так глупо себя вести. И вот, наконец, я получила новенький телефон Nokia Lumia Microsoft.
Если бы я не проявила бы настойчивость пришлось бы покупать новый телефон, старый уже не смогла бы починить - сервис-центр забрал. Я думаю, нас - потребителей посылают и мы уходим, а ведь надо чуть-чуть настойчивости и терпения и мы сможем дать отпор этим корпорациям, привыкшим оболванивать народ. Нас везде "лохуют" - в Сулпаке, в Технодоме, в Small-е (это уже совсем другая история), в Спортмастере, список длиннный, так давайте учиться на ошибках других (на моей ошибке в частности) и не допускать этого! Вместе мы - сила!