Мои «разборки» с коллекторской компанией, или Как меня угораздило взять кредит

Я, как и каждый, скажем, пятый казахстанец брала кредит, в моем случае кредит был необходимой мерой. Горе-строители, которые делали ремонт у меня в квартире, неправильно посчитали смету и мне в итоге не хватило семисот тысяч тенге. Дабы закончить ремонт и не жить в руинах мне пришлось взять кредит в одном из «популярных» банков страны. По поводу кредитора я поделюсь с вами в следующий раз.

Сейчас же я хочу рассказать вам, как я столкнулась с безграмотностью и хамством коллекторских компании нашей страны. Прежде хочу сказать, что у нас имеется Закон Республики Казахстан «О коллекторской деятельности» статья 5 которого гласит о правилах осуществления коллекторской деятельности. Хочу вам поведать, что не один из подпунктов этой статьи не соблюдается вообще, мне порой кажется, что сами «коллекторы» не знают о существовании Закона, который регулирует их деятельность.

Итак, рассмотрим частые правонарушения, с которыми столкнулась именно я:

Согласно пункт 2 подпункту 4 коллекторам можно не более трех раз в период с 8.00 до 21.00 часов в будние дни связываться с должником, то бишь со мной, посредством телефонных переговоров. Нарушается постоянно, так как звонят каждый день и не только должнику т.е. мне, но и моим родственникам, соседям, друзьям и не сомневаюсь, что позвонили бы моей кошке если бы она у меня была, что кстати тоже является нарушением.

Что касается подпункта 6 должна быть фиксация процесса взаимодействия между должником и коллектором с помощью средств аудио- или видеотехники в помещениях коллекторского агентства (филиала, представительства) по месту его нахождения. Никакой аудио и видео фиксацией даже не пахнет, так как они даже не общаются между собой, т. е. если вы побываете в их офисе переговорите и даже напишите заявление, на следующий день вам снова позвонят и попросят приехать в офис не понятно для чего, главное коллектор должен настоять на вашем визите к ним, хоть на кануне вы уже были там и мало того, ваше заявление было завизировано их руководством. А моим любимым подпунктом 7 должна быть обеспечена сохранность моих документов и информации, полученных от кредитора т. е. Банка, должника и (или) его представителя, и (или) третьих лиц, в том числе банковской тайны, тайны предоставления микрокредита, коммерческой или иной охраняемой законамиРеспублики Казахстан тайны, персональных данных должника и (или) его представителя, и (или) третьих лиц. О чем Вы, скажу я Вам?! Если при желании они даже кошке моей, повторюсь, если бы она была у меня, все бы в подробностях рассказали, да еще и пригрозили!

Ой, а пунктом 3 вообще пренебрегают, так как при взаимодействии с любым физическим лицом, не являющимся лицом, указанным в абзаце первом пункта 1 настоящей статьи, коллекторское агентство сообщает следующую информацию:

наименование коллекторского агентства и номер учетной регистрации в реестре коллекторских агентств;

фамилию, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) и должность работника коллекторского агентства.

Ничего из вышеперечисленного конечно не соблюдается, они еле свое имя могут проговорить порой и кстати частенько ложную информацию предоставляют.

Да, давайте еще о запретах поговорим, которые написаны не для них, кажется. Итак, пунктом 5 при взаимодействии с должником и (или) его представителем, и (или) третьим лицом коллекторскому агентству запрещается осуществлять следующие недобросовестные действия: подпунктом 3 распространять сведения, порочащие честь, достоинство и деловую репутацию лица, с которым взаимодействует коллекторское агентство, либо разглашать сведения, которые могут причинить имущественный вред интересам данных лиц...». Сплошь и рядом, как-то позвонив моей тетке они пригрозили продать дом,в котором она всего лишь прописана, хотя отношения она к кредиту никакого не имеет т.е. не является стороной договора. Без давления они никак, так что пункт 5 не работает вообще, а он гласит «....оказывать давление путем угрозы применения насилия либо уничтожения или повреждения имущества должника и (или) его представителя, и (или) третьих лиц, оскорбления, мошенничества, подлога документов, шантажа, принуждающее должника к выполнению обязательств по договору банковского займа или договору о предоставлении микрокредита».

Этим они вообще частенько занимаются, мне даже кажется, что коллекторские компании каких-то «решал» нанимают, а не специалистов с соответствующим образованием.

Я лично столкнулась и с этим. Пункт 6 вещает следующее «....вводить лицо, с которым взаимодействует коллекторское агентство, в заблуждение относительно размера, характера и оснований возникновения задолженности». Не совру, если скажу, что прошло около двух лет, до сих пор не дали ответ откуда и из чего образовалась моя задолженность, мало того, после этих вопросов они меня избегают, не удивляйтесь и такое бывает!

О пункте 9 даже не стоит говорить. По-моему это знакомо практически 100 % людям, которые когда либо сталкивались с коллекторскими агентствами «... разглашать коммерческую или иную охраняемую законамиРеспублики Казахстан тайну, полученную от кредитора и (или) его представителя, и (или) третьих лиц, за исключением случаев, предусмотренных законами Республики Казахстан».

Те, кто хочет бросить камень в мой огород, поясняю, что я не являюсь злостным неплательщиком и по факту долга, который Банк сейчас на меня вешает, не должна существовать в природе, просто доказать свою правоту к сожалению никак не удается.

У меня даже была аудио запись с угрозами и издевками со стороны коллекторов, также благодаря ей было четкое понимание нарушения моих прав и что с ЗРК «О коллекторской деятельности» можно сходить в одно место.

Запись с обращением на 9 листах была сдана в прокуратуру города Алматы, откуда я не получила ответа, только после того, как я «напомнила», что прокуратурой нарушаются сроки дачи ответа на мое обращение, мне отписали на почту, что мое заявление передано в Национальный банка Казахстана откуда я по сей день не получила ответа. Хотя я считаю, что мое обращение было как в компетенции Прокуратуры также и НБ РК.