Мобильный ЦОН выезжает к инвалидам I – II группы на дом для оказание государственных услуг
Республиканским государственным предприятием «ЦОН» совместность с акционерным обществом «национальные информационные технологии» 6 сентября 2013 года был утвержден «регламент взаимодействия Единого контакт-центра Акционерного общества «Национальные технологии» с филиалами Республиканского государственного предприятия на праве хозяйственного введения «Центр обслуживания населения» по вопросам оказания государственных услуг с выездом на дом к людям с ограниченными возможностями»
Настоящи Регламент определяет общие правила, порядок взаимодействие и обмен информацией Единого контак-центра (далее ЕКЦ) с филиалами Республиканоского государственного предприятия на праве хозяйственного ведения «Центр обслуживания населения» (далее РГП «ЦОН») по вопросам оказания государственных услуг с выездом к людям ограниченными возможностями.
Консультант ЕКЦ при поступлении обращения граждан I-II группы инвалидности по государственным услугам через Call – центр 1414 обязан в течение 10 минут принять поступившиее обращение и зафексировать данные заявителя в базе данных Ф.И.О заявителя, дату и время поступления, контактную информацию вид услуги, регион. Далее консультант ЕКЦ информирует гражданина о перечнее необходимых документов для получения государственной услуги и передеть данные ответственному лицу лицу филиалы филиала РГП «ЦОН».
Ответственный работник РГП «ЦОН» связывается с заявителем сверяет и уточняет перечень необходимых документов для получения государственной услуги, назначает наиболее благоприятное время посещения для заявителя Мобильная группа в течение 72 рабочих часов для осуществления приема и выдачи документов, при необходимости предостовляет консультацию по оказываемым ЦОН государственным услугам. В целях повышения компьютерной грамотности и удобства граждан с ограниченными возможностями ответственными работниками ЦОН в случае согласия заявителей проводится обучение услуг получателей по получению государственных услуг в электронном виде посредством портала Электронного правительства и электронно-цифровой подписи.
