Миссия НИТ - облегчить жизнь общества при помощи электронных технологий.Вы готовы работать над этим?
Уважаемый Асет Турысов!
Спасибо за доброжелательный ответ от имени АО "Национальные информационные технологии" (НИТ) на мое гневное обращение!
К сожалению, не услышал извинений. Хотя ситуация с разделом ПЭП "Электронные обращения" неприглядная, судя по сотням одобрительных комментариев к моему посту.
И понесет ли наказание кто-то из сотрудников НИТа?
Пока продолжу дискуссию по пунктам вашего ответа.
Пункт 1 "Ограничение в количестве символов в названии файлов было установлено изначально, то есть 10 лет назад".
Почему этот баг пришлось чинить 10 лет?
"16 сентября нами уже запланирована доработка по этой части, увеличим до 150 символов".
Мне не очень ясно слово "запланирована". 16 сентября я зайду на ПЭП и смогу отправить свое обращение, не сокращая его название до "Жалоба"? Да?
Пункт 2 "При обращениях пользователю предоставляется возможность прикрепления файлов в формате JPEG, а также RTF, DOC, DOCХ, XLS, XLSХ, PPT, PDF, RAR, ZIP, TIFF и JPG".
При новой проблеме с JPEG я сразу сообщу вам. А почему вы не принимаете файлы PNG? А видео, пусть короткое? Увеличьте поддерживаемые форматы.
Пункт 3 "Общий объем файлов не должен превышать 60 Мбайт, при этом каждый файл не должен быть тяжелее 10 Мбайт. Данный порядок утвержден на основании постановления Правительства РК".
Пожалуйста, дайте дату и номер постановления. Мне в такое слабо верится.
"до конца текущего года увеличим общий объем файлов до 95 Мбайт" "Также ограничение объема файла будет увеличено с 10 до 15 Мбайт". Спасибо.
"Это проблема не в портале, дело в том, что не все системы ГО готовы принимать тяжелые файлы."
А как все райсуды в стране, включая глухие аулы с не лучшим интернетом, принимают у меня любой общий объем? Работайте с госорганами, продавливайте их. За вами Министерство цифрового развития, а не цифрового застоя.
Пункт 4 "По плану данная доработка (возможность просмотра отправляемых документов в личном кабинете) будет реализована до конца сентября этого года".
30 сентября я смогу отправить документ и потом просматривать его в ПЭП?
Пункт 5 "SMS-оповещение о статусах рассмотрения электронных обращений граждан уже реализовано в прошлом году".
Я вчера с трудом подключил sms-оповещение. Там очень неуютный интерфейс. Допилите, а.
И пожалуйста, доработайте его, чтобы о готовности ответа sms и имейл приходили по умолчанию. А не так, что люди ищут, как их подключить.
Вы не ответили про уведомления - всплывающие окна внутри ПЭП. Очень удобно реализовано в "Судебном кабинете". Они появятся в ПЭПе?
Добавьте все виды уведомлений ко всем новостям по прохождению обращения (доставка в госорган, регистрация, назначение исполнителя, нового исполнителя), не только к готовности результата.
Пункт 6 "Касательно подключения всех госучреждений, то здесь надо отметить, что есть документооборот ГО, например, у Верховного Суда собственная система, и все они (6788 гос. и негос. организаций) подключены к системе обращений граждан".
Кто-то понял этот ответ? Я - нет.
Почему вы не подключаете к e-gov все госучреждения? Например, меня по работе интересуют тюрьмы и Институты судебных экспертиз, а еще государственные школы, больницы, вузы.
Пункт 7 "Так как мы являемся Оператором ИК-инфраструктуры (технический оператор), то соответственно только сопровождаем систему, у нас нет полномочий влиять на своевременность и качество ответов не имеем".
Это не ответ. Я задал конкретный вопрос.
Почему вы ТЕХНИЧЕСКИ позволяете полицейским и другим нерадивым исполнителям закрывать обращения граждан как исполненные без ВЛОЖЕНИЯ файла с ответом? Это решаемая проблема.
А отчего вы вместе с Генпрокуратурой не разработаете технические меры, чтобы ВЛИЯТЬ на своевременность ответов госорганов? Это ведь тоже не так сложно. Нет человеку вложенного ответа в 15 дней - от ПЭП пришло автоматическое напоминание руководителю госоргана.
Президент позавчера потребовал качественно рассматривать обращения людей.
Так что мало "сопровождать" наши обращения. Миссия НИТ - облегчить жизнь общества при помощи электронных технологий. Вы готовы работать над этим?
Пост с ФБ