Культурный шок по-американски.
Ляззат Давлетова, к.э.н.
2003
Культурный шок по-американски.
Часто бывая в другой стране туристы, студенты и бизнесмены испытывают затруднения в общении с другими людьми. Многие из них возвращаются домой в недоумении, а иногда и с обидой или раздражением по поводу чужой культуры и ее носителей. Существует специальный термин для определения данного состояния - «культурный шок». Знание различий в восприятии других людей, понимание другой культуры может помочь не только в личном общении, но и в делах бизнеса или в учебе.
Культурный шок проявляется как психологический так и физический дискомфорт. Часто люди воспринимают «культурный шок» как что-то, что угрожает их системе ценностей. Другое общество, другие нравы и ожидания, а их ценности поставлены под сомнение, поведение оценивается иначе, при этом от них ожидают максимальной эффективности.
В целом роцесс приcпособления к новой культуре похож на зигзаги, где психологи выделяют несколько стадий ( 1):
Медовый месяц- вы чувствуете, что мечты сбылись, все новое и волнующее, люди помогают вам, оказывают внимание.
Культурный шок- вы часто возвращаетесь мыслями в прошлое, испытываете ностальгию, печаль и страх, что не сможете приспособиться, мечтаете о возвращении, рассматриваете новую культуру с разочарованием. На физическом уровне возможны расстройство желудка, усталость, плохая концентрация, плохой сон, аппетит или, наоборот, чрезмерной аппетит. Учитывая, что процесс адаптации к новому климату тоже непростой, можно ожидать, что у вас будут большие расходы на посещение врача, поэтому важно иметь медицинскую страховку.
Первоначальное приспособление- появляется надежда и уверенность, чувство , что вы имеете место в новой культуре, облегчение и близость с другими людьми. К сожалению некоторые путешественники уезжают из страны так и не дождавшись этой стадии.
Умственная изоляция- возможно обособление и даже враждебность по отношению к другой культуре, сомнения, сожаление о потере прежнего статуса, разочарование в себе и других.
Принятие и интеграция- прекращение попыток изменить другую культуру, сравнивать ее со своей, развитие планов и стратегии для дальнейшей жизни. Когда человек возвращается на родину, он переживает те же стадии в обратном порядке.
Надо заметить, что удержаться от сравнений очень трудно и не всегда они в пользу принимающей страны. Но лучше не сравнивать и не подчеркивать различия, а видеть это как особенности и постараться взять все полезное для себя. Например, лучше не задавать вопрос « Почему?» местным жителям, что подчеркивает различия, а спрашивать «Как?», что является нейтральным по отношению к собеседнику. Если вы постоянно спрашиваете людей почему они делают что-то так, а не по другому, вы невольно вызываете их на оправдание своих поступков, что может вызывать раздражение.Но если вы спрашиваете как они любят делать что-то, то скорее всего вы получите подробный ответ на вопрос без угрозы обидеть собеседника.
Каковы отличия американской культуры, о которых полезно знать новоприбывшим?
Американское общество и люди отличаются от других культур в пониманиии индивидуальной и социальной независимости. Начнем с индивидуальной независимости.
Одна из самых приятных черт американцев – упорядоченность поведения, и это не только чистота и порядок на улицах и в домах, транспорте и в вождении машин, но и в очереди, где никто не наступает вам на пятки. В силу индивидуализма американец не вторгается в личное пространство человека даже, если он стоит в очереди, а отстоит на один-два шага назад. К тому же офисы оборудованы перилами так, что вы вынуждены стоять в строгую линию и не можете обратиться к клерку со стороны. В некоторых организациях: больницы, официальные приемные и т.д. вы записываетесь в листке посетителей или вам выдают ваш номер, затем вас вызавают по микрофону в нужное время, так что вы можете сесть и расслабиться. А для самых непонятливых часто стоит охрана, которая приведет в чувство любого, кто не понимает порядка.
В гостях американцы не сидят за столом плечом к плечу, не поднимают дружно тостов, а стоят небольшими группами, часто меняя собеседников. Формальные приветствия и ритуалы не очень важны для американца, а часто являются признаком помпезности. Имейте ввиду что даже во время дружеской вечеринки вам возможно прийдется простоять весь вечер на ногах, беседуя то с одним, то с другим гостем или хозяевами. Можно конечно присесть куда-нибудь и поесть сидя, но долго сидеть все же не принято, к тому же вы упустите шанс поприветствовать и пообщаться со всеми, что особенно важно во время встреч с «нужными людьми». Желательно отправляясь на вечеринки предварительно поесть что-то легкое, чтобы не чуствовать голода во время общения.
Чаще всего американец предпочтет пригласить друзей в ресторан, на «нейтральную территорию», что позволяет ему сохранить ему его
« прайвеси», или тайну его частной жизни. Если вы в свою очередь пригласите американца к себе в гости, желательно удержаться от попыток положить еду в тарелку без его спроса, настаивать на том, чтоб он съел все или надувать губы, если он отказывается попробовать все блюда. Будьте уверены он будет чувствовать себя более комфортно, если вы оставите его в покое и выберет только ту еду , которая ему нравится, часто избегая чего-то слишком экзотического, иначе его желудок не привыкший к обильной и жирной пище может просто капитулировать. Туристам в США надо воздержаться от фотографирования американцев без их желания в общественных местах или в группе поскольку это тоже нарушение их
« прайвеси». Хотя сам он охотно предложит снять фото туристов на их аппарате, если увидит что они фотографируются.
Другая привычка – настаивать на принятии алкогольных напитков – еще более неуместна особенно в деловом общении. Один владелец американского бизнеса, компания которого работала в Казахстане, на вопрос почему он не приехал в страну сам, а только посылал своих представителей , ответил, что в этом случае ему пришлось бы пить много водки. Конечно это была шутка, но в целом американцы не любят настойчивых уговоров и будут пытаться сохранить свою независимость даже в этой ситуации.
Несомненно, что природные условия и климат оказывает влияние на физиологию человека, ведут к созданию разных обычаев в разных странах. В Казахстане угощение является важнейшим моментом в принятии гостей и к тому же создает лучшие условия для приятной общей беседы.В СШA люди не любят тратить время на приготовление пищи и часто предпочитают питаться в ресторанах быстрого обслуживания или покупают готовую еду в магазине. Иностранцам проживающим в США надо тщательно изучить, где лучше покупать продукты и питаться, поскольку в обычном дешевом магазине или ресторане трудно найти вкусную и здоровую пищу.
Американец как истинный экстраверт думает, что жить – это значит что-то делать, что-то видимое, измеримое, например деньги или успех. Он говорить «Что ты поделываешь?» вместо привествия. Для него очевидно, что успех – это плод его усилий, главное быть нацеленным и упорным, а провал означает, что он сам не работал упорно или был неудачлив. В нашей стране люди также являются экставертами, но мы более склонны преувеличивать роль общества или государства в личных делах и жизни человека. Такое же социальное мировоззрение характерено и для жителей Европы и России, что ведет к разному подходу ко многим экономическим так и политическим проблемам.
В США много трудоголиков, и это чуть ли не национальное заболевание. Время отдыха тоже важно распределить, есть даже такая должность в учебных заведениях- советник по отдыху. В университете он дает совет, как найти такое провождение свободного времени, чтоб оно отвечало его потребностям и приносило пользу. В целом средний американей использует только 13 дней в году для отпуска, что в несколько раз меньше, чем скажем в Италии, где отпуск достигает 42 дней в году.К тому же американец чаще проводит активный отпуск в поездках по стране или зарубежом, а не в санатории или доме отдыха.
Улыбка – обязательный компонент в общении с американцем, вежливость обязательна при общении даже если вам не нравится собеседник или то, что он говорит. Если вы не можете улыбаться радушно, то можно просто растянуть губы или сделать “приятное лицо.” Контакт глазами рассматривается как вторжение в чужое пространство, поэтому если вы не улыбаетесь, то это может быть расценено как вызов или даже угроза.
Но американец может показать свое недовольство почеркнуто вежливой или иронической интонацией. Особенности фонетики языка создают видимость недовольства даже если человек говорит ровным голосом без повышенных интонаций в конце предложения. Например если вы говорите ” Хай” понижая голос в конце слова – это звучит невежливо. Необходимо сказать “Хай!” значительно повысив интонацию в конце.
Американская манера обращаться к людям прямо и неформально часто смущает и удивляет людей, живущих в более формальном обществе. Многие люди любят такое обращение, особенно потому что оно сопровождается улыбкой. Но , к примеру, японца такое обращение может шокировать и обидеть, потому что в его восприятии – это проявлении фамильярности. Всем известный американский оптимизм подтверждается социальными исследованиями. Одно из психологических опросов показал, что 80 процентов американцев чувствуют себя счастливыми большую часть времени. Сравнительные показатели по Европе и особенно по России более низкие. Причем это не всегда связано с уровнем жизни населения. К примеру, латиноамериканское население по данному показателю оказалось почти на равных с США, хотя уровень жизни в Латинской Америке значительно ниже.
Нельзя всегда писать обобщенно о населении страны, без учета конкретной местности; например, в небольшом городке соседи улыбаются и здороваются всем встречными, хотя не знают их, просто потому что соседи. В крупных городах такое не распространено, но даже в нью -йоркской толпе люди часто “делают смайлики” встречаясь глазами друг с другом. В основной массе американцы настроены весьма доброжелательно по отношению к приезжим и иммигрантам так как они любят разнообразие культур и народов. Обеспечение условий для равенства и диверсификации рас и народов является важной частью политичекой и культурной жизни страны.
Для американца жесты очень важны, они есть проявление отношения. Здесь важно сохранить дистанцию и не подходить слишком быстро, особенно если речь идет о важной персоне. Контакт глазами помогает понять не менее, чем слова. Это знак открытости и честности, отвод глаз считается признаком желания скрыть информацию или чувства. Для человека восточной культуры, например, японца прямой взгляд наоборот кажется враждебным и вызывающим, а отвод глаз свидетельствует об уважении к говорящему. Во многих европейских странах люди также избегают встречаться глазами с встречными людьми, не желая задеть незнакомого человека ни взглядом, ни жестом и ни словом. Часто это создает впечатление холодности или равнодушия, но для них это просто вежливость.
В бизнес – общении американец часто действуют прямо и немедленно, тогда как японец считает необходимым сначала подготовить почву – поговорить о том о сем, пообщаться в неформальной обстановке, оставляя решающий разговор на последний день. В Казахстане также не принято сразу переходить к делам, а сначала поговорить о здоровье и семье, что для американца возможно будет слишком частной темой, особенно в формальном общении, во время деловых встреч. Американец чаще выбирает друга по интересам – работа, дети или политика. Часто эти друзья не знают друг друга, это разные круги общения. Они часто имеют временных друзей – в школе, в университете , на работе, с которыми затем постепенно перестают общаться.
Ощущение времени у разных людей тоже разное.Для американца время – это нечто материальное, что мы можем сберечь, владеть или терять. Видение времени у него линейное – прошлое, настоящее и будущее, переходящее одно из другого. Настоящее – есть только станция между прошлым и будущим. Люди живут для будущего и не уделяют много внимания настоящему. Это очень важная для экономики черта характера, которая способствует бережливости, стремлению делать накопления на будущее – учебу детей, пенсию, инвестиции, а не тратить их сразу на текущие расходы. Американец старается вместить как можно больше активности в свое время, часто занят несколькими видами деятельности и бизнеса. Он настроен конкурентно, стараясь достичь максимума как и все общество.
Для американца важно быть самодостаточным и не перекладывать свои проблемы на других. Соответственно, вы не встретите большого энтузиазма со стороны американца, если вздумаете плакаться на свои проблемы, жаловаться и постоянно искать его совета и помощи. Скорее всего он посоветует вам обратиться в организации, которые реально могут вам помочь. Таким образом, он “спасет ваше лицо” и поможет вам обрести больше независимости. В США люди не стремятся советовать или самим советоваться со знакомыми. Американец считает это вмешательством в чужие дела и навязыванием своего мнения. Сами американцы предпочтут обратиться лучше к профессионалу за помощью, чем к другу, чтобы не затруднять его. Однако если вы попросите его о помощи, которая в его силах, он скорее всего сделает это с большим удовольствием и энтузиазмом.
Конечно нельзя сказать, что все родители в США свободны от стремления опекать, но в основном культура общества предполагает независимость совершеннолетних детей от родителей, а также конечно и родителей от детей. Даже пожилые родители хотят жить отдельно от взростых детей, а многие молодые американцы отделяются от родительского гнезда при первой возможности. В материальном плане они переходят на самообеспечение, работают часто на нескольких работах, живут в отдельной квартире. Это дает молодому американцу чувство удовлетворения его стремления к самостоятельности. Конечно, они могут использовать семейные деньги и имущество, имя и привилегии, но и в этом случае делают упор на то, чтобы делать многое самому по-возможности. Человек оценивается по его личным достижениям, поэтому американец стремится к большим достижениям для самоуважения. Причастность к богатой и знаменитой семье не является гарантией успеха, к тому же семьи богатых людей как правило не будут руководствоваться только родственными отношениями при назначениях или продвижении в семейном бизнесе.
В личных отношениях особенно заметна эта разница. Мужчина и женщина в США не хотят полностью зависеть друг от друга, какие бы тесные отношения их не связывали. Женщина не хочет получать инструкции что делать и как от мужчины и будет настаивать на равенстве. Мужчина также будет чувствовать себя некомфортно, если он зависит от женщины в домашних делах. Поэтому он предпочтет научиться готовить сам и будет делать это с удовольствием, ничуть не хуже женщины.
В образовании стремление к независимости также поддерживается . Преподаватели и учителя часто дают задания, которые требуют самостоятельного, а не коллективного исполнения без дополнительных инструкций. Они уважают независимое мнение студентов и всячески стремятся его поддержать, не навязывая своего мнения. Часто тесты имеют несколько правильных ответов. Студенты не пытаются списать друг у друга, если и захотят, то вряд ли они получат такую возможность. Опять таки ваш друг может сказать вам – «Извини, но ты должен сам все прочитать, чтобы чувствовать себя независимым.»
По контрасту, в других странах в школах и институтах считается, что не дать списать - чуть ли не предательство.К тому же не всегда есть возможность сидеть отдельно по одному человеку за столом.В итоге часто ответы на тесты и задания идентичныими получаются, а качество такого обучения естественно много ниже.
Стремление к первенству и рекордам характерно для американца, который плохо переносит поражение, но будет стремится его преодолеть снова и снова. Американцы гордятся любыми рекордами, будь то марафон по поеданию гамбургеров или космические перелеты. Они также очень гордятся достижениями страны в области развития инфраструктуры: транспорта, дорог и коммуникаций. Американцы любят похвалу и сами расточают комплиметны даже незнакомцам к примеру по поводу одежды или ассексуаров.Подавляющая часть американцев патриотична, однако лишена национализма или снобизма. Они сами часто могут критиковать свою страну, подчеркивая независимость во взглядах на бизнес и политику.Но они не станут продолжать долгую беседу с человеком, который будет навязывать им свою точку зрения.Как правило они не навязывают другим свою точку зрения тоже, по крайней мере в личных отношениях.
В общественных отношениях также проявляется демократичность американцев, которые живут по принципу “Живи и дай жить другим “. Демократичность является чертой характера, которая стала краеугольным камнем общества и сознания населения. Вследствие этого, демократия и ее развитие является важной частью внутренней и внешнеполитической жизни страны. Очевидно, что население каждой страны имеет разное мировосприятие, которые является продолжением характера ее людей.
Использованная литература:
1) Carol M. Archer. Living with strangers in the USA. Communicating beyond culture.