Kcell kills nerve cells или пост о том, как «восстановить» заблокированный номер.
Случилось так, что уехала я на 2 года учиться в Россию и благополучно оставила две сим-карты Теле2 и Kcell. При этом аккаунт в Whatsapp был зарегистрирован на номер Kcell, а многие приложения, в том числе банковские, привязаны к Теле2.
Когда возвращалась в Алмату, знала, что номера мои заблокированы и была готова оформлять их заново.
Поход в Теле2 занял от силы 20 минут. Доброжелательный сотрудник проверил лишь то, что номер когда-то был зарегистрирован, попросил удостоверение и после оплаты 200 тг. выдал мне новую сим-карту.
С восстановлением номера Kcell я бы и не торопилась, но тут по глупости своей удалила Whatsapp, а для восстановления резервной копии нужен тот самый номер, к которому он был привязан. Тут стоит отметить, что складывается достаточно интересная ситуация, от которой и произошли все мои беды. В WA регистрируешься за одним номером, а затем меняй сим-карты, будь на другом конце Земли, но каждый сможет найти тебя по старому номеру, если только есть интернет. Но чтобы совершить какие-нибудь активные действия (напр., перенести аккаунт на другой телефон), тут понадобиться найти ту первородную сим-карту.
Вот так и началась эпопея с Kcell.
В Kcell Центре в мкр. Самал-2, куда я обратилась, атмосфера была куда удручающей (и это не смотря на почти пустой зал). Человек в фиолетовой футболке за стойкой проинформировал меня, что номер нельзя получить, поскольку он отсутствует в базе продаж. Но при этом добавил, что в случае если и появится, то будет стоить 2 500 тг. (Чувствуете разницу с Теле2?) Тут я была так удивлена, что даже вырвалось: «Да этот номер даже некрасивый!». Не сказать же, что вся ценность в контактах, группах и сообщениях в приложении.
Сотрудник согласился записать на стикере мое имя, а в качестве контактных данных номер моей мамы, т.к. я планировала уезжать в ближайшее время, и обещал передать о моей проблеме в «центральный офис». На мой уточняющий вопрос кому направит, сотрудник многозначительно ответил: «Там разберутся».
Наверное, в связи со своим параноидальным складом ума, ответ меня не успокоил – недостаточно информации и нет гарантии, что рассмотрят мою проблему. Решение было штурмовать Call -центр. Ох, и тут начинается бессмысленная и беспощадная часть приключений.
Ремарка: «Я уважаю все профессии и стараюсь относится ко всем людям не предвзято. И человек большого ума может не знать какой-либо информации – это нормально. Поэтому все мои претензии будут к общей организации работы и личному нежеланию выполнять свои обязанности».
Позвонила я, чтобы узнать почему существует база для продажи номеров и для чего необходимо время, чтобы они в ней появились. Девушка на другом конце провода, не представившись, после половины (!) изложенной информации, перебив меня, выдала, что ничем не может помочь. После резонного уточнения, что она даже не вникла в вопрос (я ведь даже не успела ей озвучить то, ради чего звоню), мне было сказано, что меня поняли и выход один. Мне нужно всего-то заходить каждый день на сайт и смотреть не появился ли мой номер в продаже (явно девушка не хотела со мной общаться ͡๏̯͡๏ ). Пришлось напомнить, что Call –центр придуман для оперативного получения информации и есть такая функция, как «удержание звонка», в случае если сотрудник не знает, что ответить. И тут можно либо поискать нужную информацию, либо узнать кто сможет помочь. Ну, е-мое, мы все люди, я же понимаю, что рядом сидит кто постарше и может дать совет.
Уже из желания получить хоть какую-то ответную реакцию, написала почти длиннопост на сайте Kcell . И вот это было действительно быстро! Ответ пришел в тот же день.
Содержание ответа немного разочаровало. На вопрос почему так дорого мне вообще не ответили. А в качестве решения посоветовали подобрать максимально похожий номер.
Но тут записка на стикере оказалась очень действенным способом взаимодействия с оператором сотовой связи. Моей маме позвонил сотрудник Kcell, пока меня не было в городе, и сказал, что из-за того, что номер зарегистрирован не на имя заявителя (то бишь меня) не могут передавать никакой информации по проблеме! Попытавшись выбраться из камеры обскура, мама объяснила, что и нет номера, зарегистрированного на меня, потому что он заблокирован. Сотрудник фиолетового монстра обещал перезвонить. Не имею понятия, что происходит в стенах их компании, но маме перезвонили и сказали, что теперь я могу получить свой номер (непонятно, что же изменилось за это время), но стоит он все также 2500 тг. А еще посоветовал зайти на сайт и посмотреть, что есть цены и выше. Представьте себе - 48 500 тг. за счастливое сочетание кабалистического числа.
Краткое резюме:
Работа Call –центра и Kcell Центра неквалифицированная.
Работа Kcell завуалированная, структура компании скрытая (не понять кто за что отвечает).
Ответили ли мне на вопрос, что представляет собой база для продажи номеров и по какому принципу они там появляются? Нет
Ответили ли мне на вопрос, как определяется стоимость номеров? Нет
Куда обращаться с проблемой?
Call –центр поможет разобраться как узнать тариф.
Запрос на сайте поможет получить очевидную информацию.
Kcell Центр – долго (1,5 недели), нет гарантий, но оказалось более действенно.
Итог: Свой старый номер получила, но ощущения такие, будто побывала в стране абсурда.
И если вам, как и мне, интересно на какое законодательство ссылается Kcell в письме, то это пп. 4 п. 19-1 Правил оказания услуг сотовой связи (Приложение №2 к Приказу исполняющего обязанности Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 24 февраля 2015 года № 171 ), который отправляет нас к п. 6.3.4. Публичного договора оказания услуг Kcell.