казторка

как восстановить аккаунт на казторку. уже много раз пыталась но не чего, что случилось не пойму вроде и рейтинг нормальный был но мне так кажется. 0.3515 это нормальный рейтинг? я только отчистила cookies, и после этого мне пишат не правильный логин или пароль. из за от чистки cookies может такое случится люди помогите пожалуйста. я в отчаяние.