Казпочта один из прогрессивных гос.органов, но кадровый состав тянет всю работу якорем вниз
Мне прислали документы с другого города посредством Казпочты, но каким-то образом курьер не смог трижды доставить эти документы.
Учитывая, что график работы почты до 18:00, то в рабочее время забрать посылку не могла. Решила, что с утра субботы отправлюсь прямиком и заберу посылку.
Документы были адресованы на ИП и учитывая, что сейчас регистрацию ИП упростили до уведомительного порядка, то никакого свидетельства о регистрации в качестве ИП нет. Есть только электронный документ и называется он "Уведомление о начале деятельности в качестве ИП".
Я к чему это. Так вот пришла в отделение Казпочты и объясняю ситуацию, что курьер никак не мог доставить документы, решила сама забрать из отделения. Однако с моей стороны случился конфуз (тут я не права была, признаю): я забыла удостоверение личности (далее - "УЛ") дома в пиджаке, а приехала с кошельком, где обычно УЛ и хранится.
Попросив Сотрудника Казпочты выдать мне посылку с документами по электронной версии УЛ, сфотографированного с двух сторон и имеющегося на телефоне мне сказали следуюшее (Диалог):
Сотрудник Казпочты: - А где Ваше свидетельство ИП и печать? Без них я не выдам документы!
Я (спокойным тоном): - Девушка, искренне не поняла, что забыла УЛ. Можно мне будет забрать документы, показав электронную версию УЛ? А по поводу свидетельства у меня его нет. Сейчас уведомительный порядок и я на телефоне покажу это уведомление и печать для ИП не обязательна.
Сотрудник Казпочты: - Нет, девушка без свидетельства и печати не смогу ничего Вам выдать! Как я пойму, что вы представляете компанию?! И УЛ у Вас нет.
Я (подхожу к другому сотруднику): - Где у Вас начальство сидит?
Другой сотрудник Казпочты: - Вот женщина, обратитесь к ней.
Я объясняю все по новой и ответ тот же.
Зам.начальника отделения Казпочты: - Удостоверение хотя бы есть? Этот сотрудник занимается выдачей посылки с документами и как она говорит, так и надо. Заставлять ее выдать я не могу, так как она будет отвечать за это.
Тут меня понесло. Позвонила супругу и сказала, что забыла УЛ дома, а завтра они не работают в рабочее время доки забрать не смогу и попробую написать председателю Казпочты в ФБ (уже один раз срабатывало), мб поможет решить ситуацию. Весь диалог вела внутри отделения Казпочты и зам.начальника отделения Казпочты пошла к Сотруднику Казпочты узнать, что не так с моими документами. Возвращается ко мне и говорит:
Зам.начальника отделения Казпочты: - Мне Сотрудник Казпочты сказала, что у Вас доверенности и печати еще нет.
Я: - Женщина, Вы что? Печать для ИП не нужна, да и доверенность мне на мое ИП не нужно, я и есть ИП.
Зам.начальника отделения Казпочты: - Как не нужна? Нужна печать, без печати мы не работаем.
Я: - Извините, если Вы законодательство не знаете, то это уже не мои проблемы.
Дальше жду ответа от председателя Казпочты. Проходит 30 минут и мне приходит ответ с вопросом где я сижу и что проблему решат.
Тут подходит опять зам.начальника отделения Казпочты и говорит: - Я тут уточнила, да в электронном виде, но распечат.... ( тут я ее оборвала с фразой "Вы не переживайте, я тут председателю Казпочты написала и мой вопрос решат").
Через минуту ей звонят ответственные лица и они готовы принять мое электронное УЛ и просят переслать его на What's app Сотрудника Казпочты. Дальше Зам.начальника отделения Казпочты договаривает: "Запишем в протоколе, что заместитель сам нарушает протокол, выдая документы без УЛ и еще своим знакомым". После слова "знакомым" меня бомбануло (уже не спокойным тоном): "Женщины, вообще есть социальная сеть. Называется Фейсбук и я написала туда председателю Казпочты. Я ничья знакомая, а обычный клиент. Если вы это не знаете, то опять же не мои проблемы. И УЛ мне сейчас привезут и Вы отдадите мне мою посылку как положено, без всяких ваших протоколов". Тут я понимаю, что своим желанием помочь мне в этой ситуации ответственные сотрудники действительно нарушают имеющийся протокол и осознав это, я сразу после получения отказа в получении документов заблаговременно попросила супруга привезти мне УЛ, дабы не быть слишком уж наглой.
Вышеуказанное показывает картину как неквалифицированные сотрудники могут испортить все отношение к Казпочте, которая действительно является одной из прогрессивных гос.органов.
Подумав об этом пришла к выводу, что заработные платы этих сотрудников очень маленькие и единственные люди, которые соглашаются на такой оклад - необразованные граждане. У них есть предыдущая модель поведения: Если компания (ИП или ТОО неважно) - должна быть печать, должно быть свидетельство о регистрации и доверенность. Другого они не приемлют, ведь у них уже отработанная модель работы и поведения - это их "внутренний протокол". А люди, которые понимают и знают свои обязанности, выслушали бы тебя и поняли, что они могут принять ваши удостоверяющие документы и без печати, работают уже где-то в другом месте.
Есть два варианта решения таких проблем:
Обучать всем основам законодательства в соответствии с обязанностями и постоянно контролировать качество работы этих обученных сотрудников, и
Повышение заработной платы и нанимать более квалифицированных сотрудников на эти должности, которые смогут наладить работу остальных сотрудников.
Вот в принципе и все. Система работы обслуживающих компаний конечно всегда будет такой пока в стране не будет должного оклада за большой объем работы и ответственности, а именно за работу с гражданами страны и ведь это тяжелый труд. Полагаю, долго мне придется тратить свои нервы отстаивая свои права.