«Казахтелеком» подвел итоги деятельности за 2017 год
В 2017 году нами была продолжена активная реализация программы трансформации «Өрлеу», начатой в 2014 г. По результатам 2017 года эффект на свободный денежный поток от реализации программы трансформации составил более 29 млрд. тенге.
Особое внимание в прошедшем году было уделено проектам по централизации административных и поддерживающих функций, оптимизации уровней управления, процесса закупок, управленческой отчетности, перераспределения каналов продаж и сервиса в пользу цифровых, оптимизации взаимодействия с клиентами, управления сетями.
Одним из ключевых событий года стало утверждение новой организационной структуры филиалов, которое повлияет на повышение эффективности деятельности компании, за счет исключения дублирования функций и излишних уровней управления на местах.
Не менее важные инициативы 2017 года реализованы по технической части. Так, в Алматы запущен Единый Центр управления сетями, что повлияло на повышение уровня надежности предоставляемых услуг. Также в целях повышения эффективности деятельности компании начал работу Общий центр обслуживания (ОЦО) по функциям расчета заработной платы.
Одним из ключевых решений 2017 года стало разделение коммерческого направления компании на розничный и корпоративный сегменты. Данная мера позволит повысить оперативность и качество работы с абонентами.
Наряду с расширением спектра услуг для физических и юридических лиц в компании уделяется большое внимание реализации поручений Главы государства Н.А.Назарбаева и государственной программы «Цифровой Казахстан». Компания активно внедряет проекты по цифровизации экономики, в частности, организован проект, направленный на поддержку всех этапов жизненного цикла малого и среднего бизнеса - открытая цифровая платформа.
Что касается статистики, в 2017 году с целью улучшения качества предоставляемых услуг и увеличения скорости передачи данных для крупных корпоративных клиентов и государственных органов (B2B, B2G), были продолжены работы по строительству оптических распределительных сетей доступа до крупных корпоративных клиентов и юридических лиц филиалов. На 01.01.2018 сетью охвачено 5 122 клиента.
На сегодняшний день все города Республики Казахстан имеют возможность подключения к услугам телефонии и ШПД, из 6578 СНП телефонизировано – 6618, имеют доступ в Интернет-6551.
В 2017 году отдельное внимание было уделено розничному сегменту АО «Казахтелеком», ввиду чего проведена активная работа по улучшению сервиса, усилен контроль над соблюдением сроков предоставления обратной связи с клиентами. Кроме того, проводится постоянный мониторинг обращений клиентов в контакт-центры по номерам «160» и «165».
Наша компания активно изучает и развивает современные системы Smarthome, Smartcity, Internet of Things по управлению зданиями, городами, предоставляющими возможность управлять и оптимизировать процессы, повысить эффективность и безопасность эксплуатации объектов в городах. Так, в 2017 году были продолжены работы по внедрению инновационных технологических решений, в частности, для физических лиц выпущена новая тарифная линейка с антивирусом во всех пакетах где есть ШПД; выпущен совместный пакет с премиум аккаунтом Wargaming – Геймер; запущено «Облачное видеонаблюдение» для домохозяйств (на сегменте В2С), «Транспорт для видеонаблюдения» (на сегменте В2G).
Деятельность нашей компании в 2017 году была высоко оценена международными рейтинговыми агентствами Fitch Ratings и Standard & Poors.
В ближайшей перспективе работа по повышению сервиса, изучению потребностей клиентов, внедрению новых услуг и сервисов, повышению эффективности бизнес-процессов будет продолжена.