Казахтелеком обманывает своих пользователей?
История началась в июле прошлого года. Жил неделю у мамы, присматривал за домом. Интернет у нее работал плохо, старенький модем совсем не справлялся. Купил новый, начал настраивать. Пароли и доступы уже давно забыл. Восстановил через личный кабинет КТ, и тут в списке доступных услуг увидел возможность подключить статический IP адрес.
Обратите внимание, в списке есть платные услуги с четко определенной стоимостью. Статический IP-адрес без стоимость. Что думает человек когда видит такое? Бесплатно, халява. Вот и я так же подумал и нажал на кнопочку. И ничего кроме изменения "чекбокса" не произошло.
Не то, что-бы мне очень нужно была эта услуга, но решил взять, как минимум для удаленной поддержки маминых девайсов.
В сентябре мама пожаловалась, что счета за Казахтелеком увеличились. Подумали, что просто уже начисляли за следующий месяц и забыли. В следующей квитанции опять увеличился счет.
Мама пошла в отделение КТ с просьбой дать выписку. Там был пункт, "Дополнительные услуги - 6062 тенге", что за дополнительные услуги не понятно, приняли заявку и обещали в течении недели дать ответ.
Ответ нам так и не дали. Начали звонить сами, выяснилось, что заявку потеряли и приняли повторно по телефону. Опять же результата не было.
Ответ нам дали в начале декабря: "Вы подключили услугу Статический IP-адрес, подключили сами, сами и отключайте. И платите деньги." Да, мама все это время не понятные "дополнительные услуги" не оплачивала.
Услугу я отключил, но долг остался. К слову стоимости услуги так и не было. Начал искать информацию на сайте об этой услуги, нашел только новость 2015 года:
«Казахтелеком» предлагает пользователям Megaline/iDNet статический адрес IPv4 https://telecom.kz/news/view/15784
Стоимость так же не указана.
В тарифах, описаниях услуг и т.д. вообще ничего не сказано про статический IP-адрес.
Поехал вместе с мамой в отделение Казахтелекома. Попросились к начальнику. Нас приняла вежливая женщина, выслушала нашу позицию, обещала разобраться и узнать у программистов действительно ли там не было стоимости. Через неделю она дала ответ:
"Программисты подтвердили, что стоимости там действительно нет. Но перерасчет мы вам делать не будем, оплачивайте."
Теперь вопрос: Казахтелеком обманывает своих пользователей? На каком основании я должен оплачивать услугу, о стоимости которой я был не предупрежден? Сейчас Казахтелеком подал на маму в суд. Кому писать? Что делать? На Yvision много умных людей, есть и представители Казахтелекома, возможно кто-то сможет помочь с решением этого вопроса.
PS. Последний раз когда я заходил в личный кабинет, услуги уже не было совсем. На момент написания этой записи зайти в кабинет не удалось. А восстановление пароля не возможно, из-за того что пароли не совпадают =)