Казахтелеком на связи: Усть-Каменогорск. Все под контролем
Завершающая статья о нашем трехдневном туре по объектам Казахтелекома, расположенных на северо-востоке нашей страны. Отчеты о пребывании в областной дирекции Павлодарской области, городской - в Семее и районной - в Бородулихе уже были.
Завершающим аккордом стало наше прибытие в самый центр областной дирекции ВКО, расположенной в Усть-Каменогорске.
Началось знакомство со встречи с руководством. Для себя отметил, что топ-менеджмент и здесь -люди не случайные, проработавшие в области связи не один десяток лет.
Кстати, на очень высоком уровне поставлен контроль за качеством обратной связи. Повторных обращений в колл-центр и отдел технической помощи всего около 30%, и каждый такой случай –мини ЧП. Разбирается на самом высоком уровне и очень серьезно, вплоть до увольнения нерадивых сотрудников.
Сам отдел технической поддержки – уютная комната с полностью изолированными кабинками операторов, где трудятся исключительно мужчины, так уж сложилось в силу технических особенностей.
Колл-центр представляет из себя более гендерно-уравновешенный коллектив. Что примечательно, здесь очень веселый принцип мотивации сотрудников - лучший оператор месяца удостаивается забавной Минни Маус с красным шариком, который сидит над его рабочим местом.
О техническом развитии Восточно-Казахстанской дирекции говорит то, что практически все районные центры на данный момент обеспечены опто-волоконными кабелями, а в Семее и Усть-Каменогорске на сегодняшний день уже работает 161 станция LTE дочерней компании Казахтелекома АО «Алтел», что позволяет внедрять в массы последнее достижение 4G.
Да, кстати, по вопросу так необходимого нам (как утверждают) бесплатного Вай-Фая в местах скопления трудящихся и учащихся, как прокомментировал нам ситуацию коммерчески директор дирекции, Петр Васильевич Давыдов: мы то готовы, оборудование и прочее у нас есть. Но нет понимания пока у самих собственников таких площадей и помещений. Они считают, что раз в названии услуги фигурирует слово «бесплатный», то и ставить его Казахтелеком должен бесплатно. А это, увы, не так, мы все-таки еще и коммерческая организация, призванная если и не извлекать прибыль, то хотя бы окупать свои расходы.
Но уже установлено около 70 точек такого доступа в четырех городах: Усть-Каменогрск, Семей, Риддер, Зырьяновск.
Понравился еще и ID центр, в принципе весь пакет предоставляемых услуг и оборудования такой же, как и в Павлодаре, то есть в местах, где уже технически работают все современные новшества, но есть и свои отличительные особенности : мини выставка старинных устройств связи. От телеграфного аппарата, до машинки для азбуки Морзе. Этакий экскурс в историю связи.
Но, пожалуй, самым сердцем областной дирекции можно назвать электронный пульт слежения – четкую карту всей области, с точным указанием объектов связи в ней расположенных и состоянием их работы. Малейший сбой моментально отмечается на карте тревожным огоньком и сразу идет реакция обслуживающих бригад.
Фотографию данного пульта опубликовать, к сожалению, нельзя, ибо секрет. Но выглядит впечатляюще.
Так же большое внимание уделяется и развитию государственного языка. Если кабинеты по изучению языка мы видели во всех дирекциях в разной степени технического совершенства, то здесь это современнейший электронный центр, позволяющий не только переводить документацию и вести диалог с потребителем на казахском языке, но и предоставлять услуги дистанционного обучения.
Да из последних достижений областной дирекции – это прокладка в 2011 году волоконно-оптического кабеля по дну Бухтарминского водохранилища, протяженностью около 11, 5 километров на глубине 40 метров.
Вот такой краткий обзор проводимой работы национального оператора связи АО «Казахтелекома» на примере двух областных, одного районного и одного городского центра.
Не все, конечно, идет гладко, но главное - работа ведется, и техническое продвижение благ цивилизации в самом важном ее аспекте – связи.