Казахтелеком, когда ваши сотрудники начнут работать с обращениями своих клиентов?
Вообще никогда не писал посты, но сотрудники Казахтелекома видимо и не такое могут заставить сделать)
Суть проблемы до такой степени мелкая, что любому здравомыслящему человеку наверняка покажется ерудной, ну давайте по порядку:
Решили мы поменять дома провайдера интернета, был Казахтелеком с их оптиковолоконной сетью, которая постоянно обрывала соединения, что мешало как банальной загрузке больших файлов, так и просмотру Smart-TV.
Пишем заявление на отключение, находим нового провайдера, живем спокойно с новым интернетом дальше.
И вот в конце месяца начинается самое интересное: к нам приходит квитанция, в которой указана задолженность за интернет от Казахтелекома. Ну ок, наверное они у себя в системе не зафиксировали отключение, связываемся опять с Казахтелекомом, нам говорят прийти в отделение, написать заявление, и ввиду их супер-пупер-дорогостоящей системы оказалось что долг аннулируется только через 6 месяцев.
Ну хорошо, пусть долг висит, думая я, пеню нам не начисляют, вроде бы не мешает жить.
А вот теперь начинается самая "жаришка" - нам начинают названивать сотрудники Казахтелекома и сообщают о задолженности, и меня больше всего возмущает не то - что они мне звонят, а то, что каждый раз, объясняя каждому звонившему сотруднику Казахтелекома о ситуации и просьбе ее решить, я слышу, да, мы разберемся, но результата НЕТ. И если бы это был один или два сотрудника, нет, эти звонки и беседы проходят с ними регулярно, и вот уже скоро будет 2 года, а вопрос этот как оказалось решить никто не может. Еще и телефон отключают регулярно за не оплату, ну мы им в принципе не часто пользуемся (только чтобы поболтать с сотрудниками Казахтелекома)
Ну что-ж, думаю, ладно им наверное всем плевать на проблемы клиентов, дай-ка я отправлю официальный запрос через интернет, зашел к ним на сайт, нашел форму, изложил всю проблему, естественно указал свои данные: лицевой счет, адрес и т.д.
Приходит мне письмо на почту, вставлю его полностью сюда: Уважаемый пользователь! Ваше обращение получено и принято на рассмотрение, ответ будет предоставлен в течение пяти календарных дней. При необходимости проведения дополнительного расследования Вы будете уведомлены дополнительно. С уважением, АО «Казахтелеком». Дата: 12 августа 2019.
И угадайте что?
Правильно, опять никакой реакции. Уважаемые сотрудники АО Казахтелеком и вышестоящее руководство АО Казахтелеком, я конечно понимаю что вы там к 5G готовитесь, преобразования в компании затеяли, развиваете корпоративную культуру Credo или как там вы ее называете, но это все снаружи, фасад для инвесторов так сказать, а я как ваш бывший клиент хочу вам сказать - пока вы не начнете работу с сервисом и обратной связью с клиентами, все ваши деньги и усилия затраченные на PR ничего не будут стоить, в моих глазах вы все равно останетесь компанией, с которой не хочется больше связываться.
Всем добра!