Ужасный опыт в Казахтелекоме: очереди, некомпетентность и миллиарды неучтенных тенге
Мой кошмарный визит в Казахтелеком
Сегодня я решил зайти в #Казахтелеком по, казалось бы, простому поводу — отключить домашний телефон. Я заранее знал, что это безответственная и забюрократизированная компания, но реальность превзошла все ожидания. То, что я увидел, можно описать только как ад.
Хаос и неразбериха в отделении
В отделении царил полный бардак. Повсюду были очереди, истерики, ругань и оскорбления. Сотрудники демонстрировали непробиваемую стену тупости и безразличия. Каждый клиент жаловался на переплаты, лишние начисления и другие проблемы.
Страшно подумать: в Казахстане 19 миллионов человек, и многим приходят мифические счета. Миллиарды неучтенных тенге оседают на счетах компании и бесследно исчезают.
Неэффективность работы на практике
Четыре молодых сотрудника не могли справиться с потоком клиентов и отправляли всех в одно окно, вероятно, к руководителю. Однако и там ничего не решалось — с каждым клиентом сидели по часу.
Лично я уже отстоял две очереди, просто чтобы отключить ненужный домашний телефон. Сейчас я стою в третьей — в том самом безнадежном окне, где ничего не происходит.
Почему так происходит?
Такие операции, как отключение телефона, должны проводиться онлайн, без личного присутствия клиента. Вместо этого я потратил уже 2,5 часа в отделении на Шаляпина в Алматы (абонентский отдел).
#Казактелеком, что вы творите? Кто ответит за этот ад? Почему здесь царит такой совок, жуткая некомпетентность и безответственность? За такое нужно нести реальную ответственность. Это даже не пофигизм по отношению к клиентам (или, как вы их называете, абонентам), а настоящее преступление.
