Как увеличить продажи и сделать клиента счастливым
Ваши счастливые клиенты
Предлагаем вашему вниманию интересную статью, которая, возможно, даст вам "пищу" для размышлении
Как повысить ваши продажи и сделать так, чтобы ваши покупатели не следили за временем, находясь в вашем магазине. Боб Фиббс поделился своим опытом.
Однажды, когда я был в командировке в Лас-Вегасе, у меня намечалась встреча с клиентом в его офисе, клиент проявил заботу обо мне и любезно предложил встретить меня, для этого он отправил лимузин за мной в аэропорт, чтобы доставить в офис
Моя радость исчезла, как только мы тронулись с места. Водитель вез меня как будто он один в автомобиле, причем не в лимузине, а участвует в формуле – 1. Вместо комфорта я получил страх, ужас и мечтал поскорее выбраться с этого автомобиля.
Наверное, вы думаете, к чему эта история? Взаимосвязь прямая. Из этого следует один урок. Чем больше ваши покупатели думают о времени, тем больше шанс, что они уже не будут частыми вашими покупателями.
Ваша задача как опытного продавца сделать все, чтобы ваш покупатель забыл о времени, проявите о нем заботу, найдите общий язык. Если у вас это получится, то время как в казино, остановится. Наверняка у вас бывали моменты, когда вы забывали о времени и смотря на них говорили: «Вот это время пролетело!»
Всем давно известный факт, что в казино нет нигде часов. Почему? Потому что люди наслаждаются моментом. Вот и вы должны сделать так, чтобы ваши покупатели наслаждались шоппингом. Позаботьтесь о своих покупателях, чтобы они не тратили время на поиск правильной и актуальной цены на товар, чтобы не тратили время на поиски вообще товара в беспорядке.
Плохие прогнозы
Если ваш продавец некомпетентный, и он дает покупателям померить вещи, которые не подходят по выбранному стилю уже приобретенной вещи, который предлагает пятнадцатую футболку к данным джинсам, ассортимент товара настолько широкий, что покупатель начинает путаться. Продавец, который предлагает вариант за вариантом разных расцветок керамики, для интерьера, к которому они не подходят, на это все тратится время. В итоге неудовлетворенные покупали и низкие продажи. Покупатели рассчитывают на быстрое обслуживание и не замороченный шоппинг, а в итоге начинает следить за временем.
Вдруг от запланированного веселого шоппинга не остается и следа. Ведь покупатель начинает путаться и не может определиться. Продавец – это человек, который мог бы не создавать такие проблемы, а наоборот их решать, чтобы такое не было я и провожу различные тренинги.
Как быть?
Продавец должен быть универсальным, в самом начале, как только он узнает, что нужно покупателю должен тут же предложить вариант, подходящий ему, а именно самый лучший. Нужно экономить время покупателей.
Вы знали, что семьдесят процентов решений о покупке принимаются в примерочной?
Предложите своему покупателю двадцать вещей вместо пяти конкретных, удовлетворяющие его запрос, то настроение его улетучится. Ведь не легко находиться в примерочной, которая в тоже время темная, неуютная и тесная и примерять то, что вообще не подходит ни по размеру, ни по стилю. Хороший продавец потратит несколько минут на изучение вкуса и предпочтений, нежели будет таскать без перерыва все подряд вещи в примерочную
Подытожим
Ваш продавец попросту не хочет тратить время и выслушать заинтересованного покупателя. Хотя у вашего продавца уйма времени, а ваш покупатель такой роскошью не владеет. Научите своих продавцов тому, что покупатели не хотят очередную просто кофточку, они хотят выглядеть хорошо, они не хотят терабайт на музыкальном проигрывателе, они хотят песни под рукой, они не хотят красивый уютный набор постельного белья, они хотят уютно засыпать. Когда ваши продавцы поймут это, то ваши продажи, несомненно, возрастут
Мы согласны с Бобом Фиббсом относительно времени и удовлетворительных потребностей ваших покупателей.
Также, от себя мы добавим одну рекомендацию. Чтобы ваши продавцы не бегали на склад в поисках нужного цвета вещицы или размера, мы предлагаем вам воспользоватьсяпрограммой для учета вашего бизнеса. Программа сможет проводить аналитику вашей деятельности, хранить данные, вести учет, просматривать склад, делать ревизию, считать сдачу, скидки и многое другое.
Программа может работать на любом устройстве (мобильный телефон, ноутбук, планшет), важно, чтобы у вас был доступ в интернет. Вы можете использовать web-версию, либо скачать приложение на ваш мобильный телефон. Для android: Google play https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ariyahouse.inventory
App Store https://itunes.apple.com/us/app/uceta-prodaz-i-sklada-koolve.inventory/id1048576061?mt=8
Web-версия http://inventory.koolve.com/login
Более подробнее о программе http://koolve.com/
Если у вас есть вопросы касательно программы по учету бизнеса, то мы с радостью Вам поможем! Присылайте свои замечания и предложения на адрес [email protected] Справочная служба [email protected]
Мы в социальных сетях