Как увеличить количество подписчиков в соцсетях интернет-магазина: кейс Promodo
Цитрус появился в 2000 году как сеть магазинов гаджетов. Со временем товарный ассортимент пополнялся, а количество пользователей росло. Сейчас компания — ведущий интернет-ритейлер с 54 реальными магазинами по всей Украине. В каталоге можно увидеть тысячи наименований, среди которых есть не только гаджеты, но также одежда, аксессуары, детские игрушки и пр.
В условиях достаточно высокой конкуренции на рынке интернет-ритейлеров техники (Rozetka, Comfy, Алло и пр.), одной из наиболее значимых целей Цитруса был рост клиентской базы. Приоритетным направлением стало увеличение числа подписчиков в Facebook и Instagram. За SMM-продвижение компании отвечала команда Promodo. В рамках промо-акции «Попади в счастливую семерку участников Цитрус Клуба!» специалисты по интернет-маркетингу смогли охватить аудиторию в 1,5 млн человек.
Задачи по продвижению в социальных сетях
привлечь к участию в акции максимальное количество человек;
увеличить количество подписчиков в Facebook и Instagram;
снизить затраты на контекстную рекламу.
Инструменты
Специалисты Promodo занимались продвижением в двух социальных сетях параллельно:
Facebook (таргетированная реклама и Lead Ads);
Instagram (Stories, баннеры в ленте).
Таргетированная реклама
Реклама была нацелена на всех совершеннолетних украинских пользователей (за исключением лиц, проживающих в Крыму и зоне ООС), но, прежде всего, на молодых людей, которые активно используют социальные сети. Было охвачено более чем 1,5 миллиона человек, при этом из таргетинга исключили существующую клиентскую базу.
В качестве рекламы использовались запоминающиеся баннеры с изображением iPhone, который можно получить в качестве приза во время проведения промо-мероприятия. Минимум текстовой информации, основной акцент делался на визуализацию — это побуждало пользователей переходить по ссылке для ознакомления с условиями акции.
Использование полноэкранной рекламы в Instagram
В 2017 году популярная соцсеть подключила возможность публикации Stories — небольших постов, которые демонстрируются пользователям в течение 3 секунд (или же пока история не будет закрыта).
Чтобы повысить вовлеченность целевой аудитории, команда Promodo разработала анимированную Stories. Благодаря этому существенно выросло количество откликов (показатель достиг 80 процентов).
Lead Ads
Основой продвижения через Facebook стал формат Lead Ads. В отличие от обычной рекламы, при клике на баннер перед пользователем выводится уже заполненная форма, так что для регистрации необходимо ввести только номер телефона, все остальные сведения автоматически переносятся в поля из профиля Facebook.
Этот процесс намного проще обычной рекламы, что приводит к снижению конечной стоимости привлечения лида. С помощью сервиса Zapier рекламную кампанию интегрировали с Google Таблицами, что дало возможность в дальнейшем выгрузить готовую базу номеров телефонов с именами пользователей.
Что получили в результате
Рекламная кампания охватила более 1,5 млн. человек, среди них 13 тыс. присоединились к «Цитрус Клубу».
Кроме того, были оптимизированы затраты на контекстную рекламу:
уменьшение затрат на регистрацию в 36 раз;
снижение стоимости клика в 5,5 раз.
Активная реклама в социальных сетях позволила повысить интерес пользователей к интернет-ритейлеру Цитрус, а также привлечь новых (и, главное, активных) пользователей. Все это выступает основой для увеличения продаж в дальнейшем.
Ссылка на кейс