Как не надо делать
Как не нужно делать…
Несколько дней назад пытался понять причину блокировки своей СИМ-карты Activ, и поскольку я не знал номера call центра решил посмотреть его на сайте. Причем интересно, зачем при блокировке номера блокировать и дозвон к call центру, наверное ребята из active очень любят лично общаться.
Вернусь к сайту active, в поисках номера call центра увидел в углу интерактивного помощника, сомнений, что это робот не возникло, однако теплилась надежда, что ребята из KCell все-таки посадят пару человек в офисе для ответов на онлайн вопросы. Нет, надежды прошли при задании первого вопроса, ну и тут решил немного поиздеваться…
Суть поста не в жалобе на activ и kcell – прекрасные ребята. Суть поста в том, чтобы не делать того, что вызовет только негатив.
Ну разве сложно было посадить несколько дополнительных человек в call center для ответов, или хотя бы установить формы онлайн ответов для существующих операторов. Или на крайний случай – сделайте нормального робота.
Подумайте сами, если бы на сайте вообще не было этой формы – кто то из пользователей бы расстроился? Думаю нет, никто бы и внимания не обратил. А в текущем случае KCell заплатил дополнительные деньги за разработку этого модуля web-мастерам, и за собственные же деньги ухудшил свой имидж.
И таких примеров в бизнесе сплошь и рядом (ниже приведу еще пару примеров, которые сразу пришли в голову).
Лично мой вывод: Лучше вообще ничего не делать, чем сделать это плохо.
Пример второй: В прошлом году на одной выставке товарищи подарили мне коробку их брендированых ручек, чтобы я раздал их в офисе. Спасибо им, товарищи старались от души. Прилетев с выставки я положил коробку дома и забыл про нее на месяц, когда вспомнил принес в офис и отдал секретарю, штук 5 оставил себе (признаюсь – взял с запасом).
Вся мякотка оказалась в том, что из всей коробки ручек (около 50 штук) писала всего одна. Пять штук которые забрал себе так и лежат в ящике, и когда нужно срочно что-то записать и под рукой нет ручки или карандаша я лезу в ящик и «на автомате» достаю одну из этих злополучных ручек, которые естественно отказываются писать. При этом на ручках так же красиво красуется логотип партнеров. Как думаете, какие у меня ассоциации вызывает логотип в тот момент? Только негатив, от того, что т какой-то важный момент их подарок меня подводит. Это очередной пример, как люди потратили деньги себе во вред.
И третий пример: Раз уж начал я с Сотовиков, то ими и закончу.
Наверное в конце прошлого года Tele2 анонсировал тариф «Супер+»; тариф классный, условия наверное одни из лучших. И как я заметил, сразу после появления тарифа у большего количества людей стали появляться номера Tele2, соответственно спецы Tele2 одним тарифом перетянули огромную часть клиентов от activ и beeline. Точнее не перетянули, а перетянули деньги, т.к. люди покупали Tele2 номера как вторые.
Так пример в следующем: через пару месяцев с момента анонса тарифа «Супер+» начали появляться у Beeline – «Все включено +», у Activ – «Все для всех +», и позднее всего у Altel – «Супер Smart+». Причем у всех они появились через несколько месяцев после успеха «Супер+» причем с менее выгодными условиями, как по количеству трафика, так и по стоимости. Особенно отличился Altel, даже не особо заморачиваясь над названием. Вот и хочется спросить у сотовиков: «А нельзя было придумать что-то свое?», «Зачем так-то позорится?». Ведь любой сразу видит истоки идеи тарифа.
Такое ощущение, что все происходило следующим образом: Очередное совещание у оператора, где главный босс задает вопрос «Вот почему у Tele2 есть такой тариф и они за 5 лет захватили 25% рынка, благодаря в основном ему?», на что поступает очень необдуманный ответ (точнее придуманный на ходу): «Так у нас уже был разработан такой тариф очень давно и называется он – Супер Телефон +». А что в итоге – ничего. В пустую затраченные ресурсы да и только.
Конечно, после все снизили цены, увеличили трафик пропорционально Tele2 и т.д., но, как говорится «осадочек то остался».
Или бешеный троллинг между Tele2 и KCell. Я до сих пор не могу понять, зачем KCell-у было отвечать? Ну потроллили Вас, будьте умнее - не будьте публичными клоунами. Что дали ответы: только утешение своих амбиций?
Вот и все на сегодня. Многие после третьего примера могут подумать, что я работник или бешеный фанат Tele2, нет. Я фанат Beeline, и собственно стоял у его основания еще будучи K-Mobile.