Как не допустить 22 типичных ошибки юзабилити при создании интернет-магазина

Создать интернет-магазин комфортным в навигации и полезным для юзеров,
при этом избежать классических ошибок юзабилити, влияющих на позитивный
итог в конверсии, разрешено благодаря следованию главным 22 принципам,
какие наша фирма удачно использует при разработке страниц.

1. Дайте взять в толк, отчего брать следует конкретно в вашем интернет магазине.
Распространённая опечатка почти всех интернет-магазинов — это неимение очевидных и четких указаний на то, что предоставленная платформа конкретно интернет-магазин, а не каталог или интернет-сайт по обзору продукции, и что на предоставленном сайте разрешено приобрести продукт.

Рекомендуем на видном месте, к примеру, под логотипом сходу сориентировать, что этот интернет-сайт является интернет-магазином по продаже таких-то продуктов.
Объясните гостю вашего магазина, по каким факторам он обязан приобрести у
вас, а не у соперника. Информация о конкурентных превосходствах обязана
компилироваться по всему сайту на видном месте( к примеру, в облике баннера,
где перечислены главные ваши достоинства). Ваш магазин обязан начать
доверие покупателя, а не колебание в ваших утверждениях.

2. Избегайте огромных имиджевых частей.
Интернет-магазин станет удачным, ежели не забрасывать о том, что для схожих
страниц навигация и полезность еще главнее красы дизайна. Многие
злоупотребляют крупными имиджевыми шапками, за которыми не следовательно главного меню и самих продуктов. Важно, чтоб продукты были основным привлекающим составляющей в дизайне. В основном меню обязана существовать вся принципиальная информация, а навигационное меню размещаться вблизи. Не стоит брезгать обмысленным дизайном, по другому на сайте станет все подряд, заместо комфортного и читаемого каталога.

3. Убирайте излишнюю сортировку продуктов.
Лучше только применяйте лишь главную сортировку продукта: по репутации, и по стоимости. Другие фильтры продукта зависят от специфики магазина.

4. Истолковывайте малопонятные мнения.
Необходимо обдумывать, какие слова имеют все шансы существовать непонятны гостям на сайте, и подменять на наиболее употребляемые. Говорите на общепризнанном языке юзера и опасайтесь замены мнений. Например, фразу
" подбить цену заказа " может существовать ошибочно истолкована, ежели она именоваться иначе " подновить данные ", " сберечь конфигурации ".

5. Сократите варианты контактов обратной связи в основном меню.
Не давайте очень немало вариантов обратной связи с вами в шапке интернет-сайта.
Номера всех 4 телефонов, e-mail, skype, icq — все в месте обязано
находиться в разделе " Контакты ". Основной метод контакта обязан
существовать один и на видном месте, непременно прибавляйте надпись
" Позвоните и мы дадим доскональную консультацию ", " Заказать
разрешено по телефону ".

6. Акцентируйте интерес на элементах, позитивно влияющих на заказ.
Очень нередко два вещества " оформить заказ " и " продлить
приобретения " смотрятся идиентично. А обязано существовать, так что бы клавиша
" оформить заказ " была яснее. Предлагая на отбор из нескольких
вариантов клавиш, покупателя необходимо направлять к хотимому для вас
деянию, т. е. приобрести продукт.

7. Не употребляйте отвлекающие составляющие в корзине продукта.
Когда клиент уже располагаться на карточке продукта, его не следует
занимать новинками, розыском, новостями и хитами продаж. Все что ему
следует сейчас созидать при принятии конечного решения " приобрести —
или не приобрести ", так это метод оплаты, доставки и гарантии.
Необходимо бросать лишь ту информацию, которая несомненно поможет в решении
приобрести, и ничто бесполезного.

8. Отмечайте перечни выбранных продуктов и их цену при оформлении
приобретения.
Транслируйте целый перечень продуктов и стоимость на всех шагах дизайна
приобретения, чтоб у клиента не появилось эмоция нерешительности в том, что
он прикупил все, что желал, и тот ли продукт находиться в корзине. Когда заказчик
подкрепляет покупку, он убедительно обязан созидать за что он выплачивает данную
сумму.

9. Выделяйте принципиальные составляющие на сайте.
Пользователь не обязан проворачивать страничку далековато книзу, чтоб созидать все
ваши предписания по стоимости на демонстрационной ячейке, или чтоб узреть клавишу
" выписать ". Важная информация о товаре не обязана затеряться.
Если юзеру почему-то как отыскать и выписать продукт, он пробудет на
сайте непродолжительно, а это еще плохо отразится на пользовательских причинах
при продвижении интернет-сайта.

10. Давайте подсказки при выборе продуктов.
Пользователю нужно подсоблять в выборе, применяя особые разделы —
" известный продукт ", " наиболее продаваемые продукты ",
" мы советуем ". В каждом разделе обязан существовать отбор по сиим
признакам. Не необходимо бросать покупателя один на один с огромным перечнем продуктов. Идеальный образчик подбора продуктов показывает Яндекс. Маркет.

11. Постарайтесь не грузить гостя ненадобными деяниями.
Разработать интернет-магазин комфортным и полезным — это основная задачка. Помните, не необходимо умолять покупателя делать бесполезных действий. Например, избрать град, когда это общедоступно найти по ip, записать отчество, возраст( для чего?), избрать метод доставки " курьером по Минску в пределах МКАД "
" Почтой по Беларуси ", для заказа покупателем из Бреста, или записать
четкий величина джинсов, при том, что доступен только один или два размера.

12. Предоставьте юзеру варианты выбора.
Нежелательно становить покупателя в твердые рамки, пусть он сам избирает меж
платной, и к примеру, безвозмездной доставкой в зависимости от суммы заказа.
Не следует произносить: " Вы не сможете купить этот продукт, так как
сумма заказа не в такой мере 30у. е. ". Вместо оплошности 404 " Ничего не
отыскано ", лучше учтиво зачислить предпосылки, по которым юзер
мог угодить на эту страничку. Предложите варианты, как разрешено поправить
неправильный переход, и дайте, к примеру, бонусы любому кто попал на страничку
404, это славно повеселит ваших покупателей.

13. Поясните юзеру, что последует опосля исполнения определённого
деяния.
После дизайна заказа предписание " перейти далее " ни о чем
непосредственно не произносит. Куда далее? Лучше именовать — " перейти к методике доставки ", " перейти к проверке заказа ". Можно применять
клавиши пошагового перехода " Оформить заказ " — " Адрес
доставки " - " Способ доставки " - " Проверка заказа ",
где следовательно, от какого деяния к какому переходит клиент. Такие шаги
наращивают конверсию.

14. Создайте форму скорого заказа.
Оформление заказа не обязано брать более 2-х полей. Есть покупатели,
какие не имеют все шансы растрачивать родное время на наполнение длительных форм заказа.
Форма обязана существовать упрощена очень и лучше свести заказ к одному
клику — это станет принципиальным конкурентноспособным плюсом: " Введите номер
телефона и комфортное время для звонка, и мы Вам перезвоним ". Как
указывает практика, таковая обычная выкройка усиливает заказы на 15%.

15. Не делайте длинноватых форм.
Лишь 20% юзеров хотят наполнять форму, в которой более, чем 3
поля. Это приводит к крупному проценту отказов в решении продлить
оформлять заказ. Идеально, ежели выкройка охватывает 2-4 пт. И поясните, для
что необходимы эти сведения. Начните с главенствующего, на главном шаге: держите имя и
e-mail.

16. Делайте клавишу " оформить заказ " наиболее заметной.
После нажатия клавиши " приобрести ", покупателю не совершенно ясно, что
стало с его заказом. Следует не обременять покупателя вопросцем типа:
" Продолжить далее? ", ежели продукт уже в корзине и заказчик не знает
что ему далее надавить — это не правильно. Форма обязана существовать понятной: Клик
" Купить " — всплывает два окна " возвратиться к покупкам " и
" выкройка заказа ", когда продукт уже в корзине с обязательными вашими
контактными телефонами, на вариант ежели заказчик захотит приобрести чрез звонок.
К тому же клавиши " приобрести " и " корзинка " не обязаны существовать
удалены далековато от рисунки с продуктом, чем далее отдаление к кнопочке, тем
не в такой мере шансов ею пользоваться.

17. Помогайте при оформлении заказа.
При оформлении заказа у клиента имеют все шансы появиться вопросцы, на какие
лучше ответствовать чрез телефонный звонок или обратившис ь к " on-line
консультанту ". Не оставляйте вашего покупателя без таковой поддержке,
непременно добавьте номер контактного телефона в форму дизайна заказа.
Например " Позвоните нам, ежели необходима содействие в оформлении заказа "
или установите на интернет-сайт " on-line консультанта ".

18. Не просите обязательной регистрации при заказе продукта.
При заказе продукта на сайте следует сторониться фразы
" зафиксироваться " и ретироваться от форм, где без регистрации
нереально приобрести продукт. Все наиболее известным решением делаться
вероятность избрать покупателю собственный статус в рамках 1-го поля: " Вы наш
новейший клиент " " Вы уже наш заказчик, введите пароль "
Вместо 2-ух форм — одна!

19. Объясняйте юзерам, чем может быть полезна регистрация на сайте.
Регистрация в современных интернет-магазинах, по сути, не необходима, ее
подменяют выкройка заказа и подписная рассылка. Если вы считаете что
регистрация все- действительно необходима, то желая бы следует разъяснить покупателю, чем она станет может быть полезна, когда он оставит свои данные. Фразу " активизация " следует поменять на наиболее элементарную " выяснить свою скидку " или " поглядеть историю покупок ". Форма обязана сближаться к простоте:
ввел свои логин и пароль на сайте — получил свои особые скидки.

20. Укажите тщательно метод оплаты и доставки.
Очень принципиально сходу сообщить покупателей, куда ваш магазин доставляет
продукт, а куда нет, и насколько ему это станет заслуживать, а так же время на
доставку. Указать вероятность самовывоза, с четким адресом. Эта информация
обязана существовать доступна на всех страничках.

21. Запрашивайте e-mail и телефон на главном шаге.
Как в случае с регистрацией для такого что бы человек захотел бросить собственный
телефон, ему необходимо разъяснить для что он его оставляет( не для
следующего мусора, а для такого что бы с ним могли соединиться, к примеру, для
уточнения адреса доставки). И лучше, ежели вы будете обретать нужную
нам контактную информацию от клиента сходу на главном шаге дизайна,
это усиливает шансы довести заказ до конца.

22. Проследите, чтоб любой раздел и подраздел передавал продукт.
На всякой страничке, в каталоге обязан существовать отбор продуктов и клавиша
" Купить ". Не дозволяйте такого, чтоб клиент зашел в раздел
" холодильники ", а там заместо моделей, предлагается избрать еще и
подкатегории, это неловко и преступает логику восприятия. Попадая в раздел
продуктов, мы обязаны сходу созидать продукт и обладать понятие о стоимостях и
предложениях.

Если вы будете задерживаться данных главных 22-х верховодил юзабилити при
разработке интернет-магазина еще, как это делаем мы, это даст вам
стремительный итог в продвижении веб-сайта и несомненно поможет притянуть достаточную аудиторию неизменных клиентов.