Как мангистауцы оценили состояние защиты прав акмолинских потребителей
Защита внутреннего рынка от некачественных и контрафактных товаров - одна из важных задач государства. Это прежде всего забота о здоровье казахстанцев, но и в то же время инструмент по развитию добросовестного предпринимательства.
Мангистауские защитники прав потребителей (ОО «МОО по ЗПП») по государственному социальному заказу получили право оценить состояние дел в этой сфере по РК, в том числе и в Акмолинской области. Уполномоченный госорган - Минторговли и интеграции РК
Для этого исследовали не менее 15-ти единиц продукции в каждом регионе, проведённых аккредитованными организациями.
Безупречного качества лишь менее 20% товаров
О результатах по Акмолинской области было рассказано на брифинге представителем ОО «МОО по ЗПП» Жанной Биатан.
Для проведения исследований были выбраны 4 аккредитованных лабораторий: «Национальный центр экспертизы» Минздрава РК, АО «Национальный центр экспертизы и сертификации» в Кокшетау, по продуктам питания - «Центр санитарно-эпидемиологической экспертизы» Медицинского центра УД Президента РК», по непродовольственным товарам - АО «Национальный центр экспертизы и сертификации» по Астане.
Всего в Акмолинской области были закуплены 28 образцов продовольственной продукции. Из них только 5 (17.8%) оказались безупречного качества, соответствующего всем техническим регламентам и стандартам. 2 продукта оказались просроченными.
Как отмечают правозащитники, во многих продуктах, привезенных из РФ и Беларуси, отсутствовала информация на государственном языке.
А согласно пункту 7 статьи 25 Закона "О защите прав потребителей", информация, предоставленная на одном языке либо на иностранном языке, считается непредставленной". Здесь отметим, что, к сожалению, это массовое явление по стране, особенно в сфере бытовой техники.
Некоторые продукты были вовсе непонятного происхождения, отсутствовала информация о наименовании и адресе производства.
Как сообщила спикер, в негативный тренд также вошли продукты, привезенные из Южной Кореи, без сертификата и декларации о соответствии, не промаркированные в соответствии с ТР ТС "Пищевая продукция в части ее маркировки" и ТР ТС «О безопасности упаковки».
Помимо этого, в регионе зафиксированы нарушения Закона РК «О защите прав потребителей».
«К примеру, в некоторых торговых точках не принимали оплату картой, также при покупке не выдали фискальный чек, либо товарный чек, что является нарушениями статьей 195 и 284 КоАП. По данным фактам были направлены заявления в соответствующие органы контроля», заявила докладчик.
Результаты исследования в полном объёме вылодены на страницах интернет ресурсов Zakon.kz и nur.kz, на государственном и русском языках. Можно сказать, защитники ославили нарушителей на всю страну.
В материалах содержатся советы и рекомендации как потребителям, так и предпринимателям.
Пробелы законодательстве
В некоторых лабораториях Акмолинской области не оказалось аккредитации на некоторые продовольственные товары, а аккредитация по непродовольственным электробытовым товарам - вовсе отсутствовала, поэтому пришлось направить их на исследование в город Астану,
Также выяснолись, что доказать факт покупки небезопасного товара простому потребителю в проверяющих госорганах очень сложно.
«Для этого потребитель должен знать четкий алгоритм, а фотографии магазинов и переводы на Каспи не являются достаточными доказательствами, если даже был указан адрес продажи», говорят защитники.
Другая проблема, если вам не выдан фискальный чек, то свои права невозможно защитить, путем подачи жалобы в Департамент санитарно-эпидемиологического контроля. Как прописано в Предпринимательском Кодексе РК, основанием для проверки жалобы являются обращения физических и юридических лиц…при наличии убедительных оснований и подтверждающих доказательств.
А по иерархии нормативно-правовых актов Предпринимательский Кодекс (ПК)РК стоит выше, чем Закон «О защите прав потребителей», поэтому если права потребителей нарушены, то меры должны приниматься с учетом ПК, пояснила спикер.
В общем, защита прав потребителей – дело рук самих потребителей.
И немного статистики: за 9 месяцев 2024 года Комитет по защите прав потребителей (КЗПП) МТИ РК и его «дочки» зарегистрировали 42 907 обращений от граждан, - рост 130,4%. Права потребителей восстановлены на 1,36 млрд тенге – плюс 200%! Эти цифры подчеркивают, что казахстанцы все чаще стали отстаивать свои права.
Розничная торговля – лидер по нарушениям: 43,7% от общего числа.
E-торговля на втором месте - 23,2%. Основная проблема — несоответствие красочного описания товара реальности.