как лишиться платежеспособного клиента - 3 шага.
все мы помним что был такой хороший банк - RBS, а потом этот банк купил другой банк, но как оказалось не такой уж и хороший - hsbc
сразу скажу что в rbs у меня был потреб кредит, дебетная карта + кредитная.
знакомство с hsbc началось стремно, с того что в первых числах не помню какого месяца банкомат не принял у меня деньги - взнос по потреб кредиту и платеж по кредитной карте, позвонила в банк, выяснилось что теперь оказывается мне надо носитт деньги не в рбс, а в hsbc, правда меня об этом никто не предупредил /потом правда залезла в ящик которым не пользуюсь уже хренову тучу времени и нашла там извещение... прекрасный повод извещения, по e-mail, отправил и сплю спокойно, какая разница что ящик этот уже никто не читает/... чтобы сделать тот взнос я помню как стояла метровую очередь в мэриоте чтобы оплатить через кассу, за пользование которой брали еще и комиссию в размере 400 тенге, но ладно, с кем не бывает, время передачи всегда сложное, об этом я благополучно забыла.
далее была эпопея с перевыпуском карт rbs и замены их на карты hsbc, банк устроен офигенно, если в rbs карты привозили в то отделение в которое тебе удобно, но hsbc решил по этому поводу не заморачиваться, какая им разница что их клиент живет и работает на Аль-Фараби, карты пусть забирает /ВНИМАНИЕ!!!/ дебетку - на пастера-панфилова, а кредитку - ленина-кирова. Написала письмо на [email protected] с просьбой все таки привезти мои карты в мэриот, надо отдать должное начальник отделения в мэриоте привез мою дебетку к себе, а вот за кредиткой все таки пришлось спуститься на кирова, после того как мою кредитку заблокировали, опять же выслав извещение об этом на мыло. ладно, и на это тоже можно закрыть глаза, но то что происходит сейчас выходит абсолютно за все рамки.
в конце апреля - начале мая, после замены всех доков на мужнину фамилию, я поехала в банк менять фамилию там, доки все приняли, заполнила 2 заявления на перевыпуск дебетной и крединой карты /очень удивил тот факт что манагер сказал что карты можно и не менять, идея о том что удастр у меня теперь на другую фамилию и при безналовом расчете могут быть проблемы ее ясную голову не посетила/, все пообещали через 2 недели, на том и распрощались. спустя 2 недели я позвонила в кол центр... карты не были готовы, позвонила еще через 2 дня - карт не было, я звонила каждые 3 дня и каждый раз оператор обещал мне что карты будут готовы очень скоро, вы только еще чуть-чуть подождите.
тем временем, бух отказался скидывать мне зп на существующую карту, т.к. там была другая фамилия, как не старалась, убедить ее я не смогла, приходилось ездить дополнительно в банк для погашения потреб кредита и взноса по кредитки, о расплате кредиткой вообще забыть, ибо на удастре другая фамилия, но что самое ужасное, я хочу ужасно сделать заказ с крестомании (украинский интернет магазин "все для рукоделия"), уже все готово для начала моей работы, нужно лишь несколько инструментов с этого сайта, оплаты там по пэйпалу, а у меня маза фака, карта на одной фамилии, а в банке я уже на другой. мальчик в офисе кот. частенько пользуется этой системой оплаты сказал что перекрестную проверку я не пройду и оплату с карты сделать не смогу.
проходит 5 недель со дня заказа карт я пишу письмо на [email protected] с просьбой проверить в процессе ли изготовления мои карты, ни ответа, ни привета, спустя еще раб дня очередной раз звоню в кол центр и о Боже!!! манагер снизошел сообщить мне что карты даже не в процессе выпуска, т.е. еще как минимум 2 недели мне ждать чтобы сделать заказ с крестомании, прекрасно.
вся злая как собака, написала жалобу и поехала регить ее в банк, девушка оператор попалась супер, я даже раздумала писать разностный пост, но сегодня утром позвонила дама /видимо которая получила втык/ и командным тоном мне заявляет "на будущее... звоните мне при возникновении проблем"... них себе, т.е. мало что ты обращаешься в банк, они там между собой не общаются???, еще надо звонить и убеждаться что там все принесли куда надо, все поняли и пустили в работу, нормально???
я обслуживалась в rbs около 3х лет, и за 3 года не было ни одной проблемы.
я была клиентом rbs, который я выбрала сама, а теперь меня обязывают пользоваться услугами банка который мне не нравиться, который я не выбирала и обслуживаться в котором я не хочу. Если они не были готовы к такому потоку физиков, может не стоило так торопиться?
решено, в сб беру деньги на досрочное погашение в каспи и закрываю в hsbc и потреб кредит и кредитку, от дебетки, к сожалению, отказаться не могу ибо в зп проекте, но точно знаю что всегда и всех буду отговаривать пользоваться услугами этого банка... ппц полный, до сих пор в акуе от произошедшего.